In het nieuws

Oneerlijke reviews: 'Werd gevraagd mijn recensie te verwijderen'

Colourbox

Foto van 'Kasper Hermans'

12 NOV 2019

Eten: het kan goddelijk zijn, maar soms valt het vies tegen. Als je besteld hebt, ben je in beide gevallen geneigd om een reactie achter te laten. Ook Vural Polat uit Amsterdam klom in de pen toen hij onlangs sushi bestelde die hem niet beviel.

De eigenaar van de sushizaak waar Polat besteld had las zijn recensie en had moeite met de slechte score. Hij trok daarom aan de bel bij de eten-bestelsite Thuisbezorgd, dat een paar dagen later contact opnam met Polat. „Het restaurant had hen de opdracht gegeven om de recensie te verwijderen en het bedrag van de bestelling terug te storten. Mits ik hiermee akkoord zou gaan”, vertelt Polat. Dat restaurants klanten benaderen om negatieve recensies te verwijderen in ruil voor restitutie of een tegoed is geen nieuw fenomeen. Alleen doordat Polat zijn recensie anoniem had geplaatst, moest Thuisbezorgd contact met hem leggen.

Afwijking

Dat klinkt als aparte deal, zeker omdat Thuisbezorgd tot zijn klanten ook concurrerende restaurants heeft. Woordvoerder Joris Wilton benadrukt dat het om een ongelukkige samenloop van omstandigheden gaat. „Wat kan gebeuren, is dat een restaurant een review ziet waar hij zich helemaal niet in herkent, een review die ook afwijkt van veel andere, en daarom graag in contact wil komen met de klant. In uitzonderlijke gevallen kunnen we dit faciliteren. Er is iets misgegaan toen het restaurant zei dat de recensie verwijderd mocht worden en wij dat checkten bij Polat. Hij antwoordde: „Indien ik mijn orderbedrag terugkrijg” en dat hebben we niet ontkend. Daarmee hebben we de indruk gewekt dat de zaken gerelateerd waren, terwijl ze dat niet zouden moeten zijn.”

Maar volgens Polat zit de vork anders in de steel. „Ik heb nooit contact gehad met het restaurant. Ik heb alleen met Thuisbezorgd zelf gebeld. Daar ben ik van overtuigd. Ik ben maar één keer gebeld en alleen Thuisbezorgd heeft bij een anonieme recensie je gegevens.” In de bevestigingsmail die Polat naar Thuisbezorgd stuurde, reageert hij ook met: „Je hebt me net gebeld.” Dit wijst er duidelijk op dat hij belde met Thuisbezorgd zelf, of in ieder geval die volle overtuiging had.

„Thuisbezorgd verwijdert alleen reviews op verzoek van de consument en ons beleid is niet te bemiddelen tussen consument en restaurant over reviews”, benadrukt woordvoerder Winton. „Het is spijtig dat in dit geval, dat teruggaat naar mei 2019, ons beleid niet kristalhelder is overgekomen.” Dat er binnen het gigantische bedrijf Thuisbezorgd een keer wat fout kan lopen ontkent hij niet. „We verwerken in Nederland zo’n 3,5 miljoen bestellingen per maand. Als dit stelselmatig gebeurde, dan was dat al veel eerder breed uitgemeten.

Rottere markt

Dit incident roept de vraag op of dergelijke dingen bij andere vergelijkingssites ook voorkomen. Volgens Consumentenbond-woordvoerder Gerard Spierenburg is de situatie niet uniek en dat vindt hij een slechte gang van zaken. „En niet alleen voor de consument; niemand in de hele markt is hierbij gebaat. Je wil dat de reviews betrouwbaar zijn, anders zijn ze niks meer waard en ondergraaf je het hele ratingsysteem. De markt wordt hier alleen maar rotter van, dus ik vind het vrij kortzichtig van bedrijven om hieraan mee te werken.”

Bovendien mag niet onderschat worden hoeveel waarde consumenten hechten aan reviews. 72 procent van de consumenten kijkt hiernaar, zo bleek uit een onderzoek van de bond eerder dit jaar. „Vooral bij elektronica (46 procent) is dat het geval, maar ook bij eten en het uitzoeken van restaurants (30 procent) wordt er veel naar gekeken”, zegt Spierenburg. „Voor een groot merk als Thuisbezorgd zelf zal het niet veel uitmaken. Zij hebben zo’n grote naamsbekendheid dat iedereen daar toch bestelt, maar ondernemers die het spel wél eerlijk willen spelen worden hierdoor gedupeerd.”

Hoewel in hun onderzoek naar voren kwam is dat diverse sites meewerken aan dit soort praktijken, krijgt de Consumentenbond er weinig klachten over. „Dat is aan de ene kant ook logisch. Als iemand benaderd wordt om zijn review in te trekken en daarmee akkoord gaat, dan meldt diegene dat niet alsnog bij ons.” Voor Polat is het als consument hoe dan ook onverklaarbaar dat sites op welke manier dan ook aan het verwijderen van recensies meewerken. „Recensies zijn er om je te helpen in het maken van de juiste keuze. Daarom moeten ze in alle eerlijkheid ook negatief kunnen zijn.”

Uitstelgedrag

Uit het onderzoek van de Consumentenbond kwam ook naar voren dat veel sites het plaatsen van negatieve reviews enkele weken tegenhouden. Ze zijn niet direct zichtbaar en tellen niet mee voor de totaalscore. „Om rancuneuze klanten en grappenmakers te temperen. Het geeft de ondernemer ook de tijd om te proberen het probleem op te lossen en daarna de klant te vragen de negatieve review aan te passen. Dat maakt het reviewsysteem minder objectief.” Volgens Spierenburg wordt er op deze manier aan de verkeerde kant aan een oplossing gewerkt. „De ondernemer is dan bezig zijn rating te verbeten in plaats van te onderzoeken of zijn product inderdaad beter moet.”


Ruim 20 aanhoudingen bij demonstratie Schiphol

Ruim 20 aanhoudingen bij demonstratie Schiphol

De demonstranten verzetten zich hevig en moesten soms weggedragen worden. /ANP

Foto van 'Metro en ANP'

2 MIN

De marechaussee heeft zaterdag ruim twintig mensen aangehouden bij de betoging om een klimaatplan van de luchthaven af te dwingen, meldt een woordvoerder.

Marechaussees zijn al uren bezig met het weghalen en aanhouden van actievoerders van Greenpeace uit Schiphol Plaza. Kort voor 17.00 uur bevonden zich nog ruim vijftien demonstranten in het gebouw.

Gebiedsverbod


Ruzie tijdens klimaattop in Madrid

Ruzie tijdens klimaattop in Madrid

Ook klimaatactiviste Greta Thunberg sprak tijdens de top. /ANP

Foto van 'Metro en ANP'

1 UUR

Tijdens de klimaattop in Madrid is onenigheid ontstaan tussen vertegenwoordigers van deelnemende landen. Veel landen vinden dat de verklaring van Chili, het land dat de top organiseert, veel te mild is.

Ook vinden een aantal deelnemende landen dat grote landen te weinig verandering willen. Vooral landen met een sterke economie zijn tegen grote aanpassingen om klimaatverandering tegen te gaan.

„Als wetenschappers in de rij staan om ons te waarschuwen voor de afschuwelijke gevolgen van de stijgende uitstoot en schoolkinderen met miljoenen tegelijk de straat opgaan, dan is wat wij hier in Madrid doen het verraden van de mensen op de wereld", zei Keniaanse vertegenwoordiger Mohamed Adow zaterdag.


Bejaarde vrouw (87) neergestoken in Apeldoorn
Likeability of3

Bejaarde vrouw (87) neergestoken in Apeldoorn

Een 61-jarige vrouw is als verdachte aangehouden. /ANP

Foto van 'Metro en ANP'

2 UUR

Een vrouw van 87 jaar is neergestoken in een woning in Apeldoorn. Een 61-jarige vrouw is als verdachte aangehouden. Volgens de politie zijn de twee bekenden van elkaar.

Getuigen zeggen tegen De Stentor dat het gaat om de dochter van de bejaarde vrouw, maar dat wil de politie niet bevestigen.

Omgeving afgezet


sad
user_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

Nieuwe dienstregeling spoor gaat zondag in

Nieuwe dienstregeling spoor gaat zondag in

En nu nog hopen op op tijd vertrekken. / Robin van Lonkhuijsen | ANP

Foto van 'Erik Jonk'

3 UUR

NS start zondag 15 december de nieuwe dienstregeling op het spoor voor 2020. Een geruststelling misschien: voor 95 procent van de reizigers verandert hun dagelijkse reis volgend jaar nauwelijks.

NS brengt elke dag 1,3 miljoen reizigers van A naar B, dus een aanzienlijk aantal moet vanaf zondag toch even opletten. „Zij kunnen te maken krijgen met andere vertrek- en aankomsttijden”, laat de vervoerder weten. Meer dan 50.000 reizigers krijgen een kortere reistijd, terwijl 5.000 treingebruikers een langere reistijd krijgen.

Sneller naar Zwolle


CNV: '30-urige werkweek moet de nieuwe norm worden'

CNV: '30-urige werkweek moet de nieuwe norm worden'

Vakbond CNV pleit voor een 30-urige werkweek. /ANP

Foto van 'Metro en ANP'

3 UUR

Dertig uur per week werken. Dat moet volgens CNV-voorzitter Piet Fortuin op termijn de norm worden in Nederland.

„We houden elkaar gevangen in een ziekmakend en peperduur systeem”, zegt Fortuin. Uit een onderzoek van de vakbond onder 3000 werkenden blijkt dat bijna de helft (45 procent) het gevoel heeft knel te zitten tussen werk, privé en andere verplichtingen. Meer dan de helft van de ondervraagden ervaart een hoge werkdruk en wil meer tijd voor zijn of haar privéleven.

Burn-out


Akkoord over ziekenhuis-cao: in twee jaar 8 procent erbij

Akkoord over ziekenhuis-cao: in twee jaar 8 procent erbij

Er is een akkoord bereikt over de ziekenhuis-cao. /ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 13:17

De vakbonden en de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) hebben een akkoord bereikt over een nieuwe cao voor het ziekenhuispersoneel.

In het akkoord, dat is gesloten na maandenlange acties bij ziekenhuizen, zijn volgens vakbond FNV twee structurele loonsverhogingen afgesproken. Het personeel krijgt er per 1 januari 2020 vijf procent bij, per 1 januari 2021 stijgen de lonen nog eens met drie procent.

Leerlingsalarissen


Likeability of3

Activisten op Schiphol weggehaald door Marechaussee

Greenpeace houdt een 'protestival' op Schiphol / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 12:44

Marechaussees zijn zaterdagmiddag begonnen met het weghalen en aanhouden van actievoerders van Greenpeace uit Schiphol Plaza. Een paar honderd mensen hebben zich in hal verzameld om een klimaatplan van de luchthaven af te dwingen.

Greenpeace had van Schiphol en van de gemeente Haarlemmermeer geen toestemming om in Schiphol Plaza actie te voeren. De demonstranten verzamelden zich zaterdagochtend echter toch in de hal. De Marechaussee liet weten dat ze om 12.00 uur moesten vertrekken, maar daar werd geen gehoor aan gegeven.

Vastgeketend


dislike
user_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

Noodtoestand door mazelen in Samoa verlengd

Iedereen moet worden ingeënt tegen de mazelen / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 11:54

De noodtoestand wegens de mazelenepidemie op de afgelegen eilandenstaat Samoa duurt tot 29 december voort, heeft premier Tuilaepa Sailele Malielegaoi na kabinetsberaad zaterdag bekendgemaakt.

In die periode moeten de resterende eilandbewoners worden gevaccineerd, die nu nog vatbaar zijn voor de besmettelijke ziekte. Sinds de uitbraak van de epidemie in november zijn 72 inwoners aan mazelen overleden. Het gaat in verreweg de meeste gevallen om kinderen jonger dan vier jaar. Er zijn tot dusver 5154 ziektegevallen gemeld, op een inwonertal van 200.000.

Kinderen in kritieke toestand


Likeability of6

Sudoku van de dag

Foto van 'Metro'

GISTEREN

Speel hier elke dag gratis een uitdagende Sudoku, aangeboden door Denksport. De Sudoku werkt als volgt: vul het diagram zo in, dat in elk blok van 3x3 vakjes de getallen 1 tot en met 9 één keer voorkomen.


likelove
user_025c4c0ef950b5c1bb712ce3b6799df36b85ba8a_avataruser_2895189b950331c781bc37ce073361230ac0b69c_avataruser_e873a16bc9365ca54e429854a44c5ab39150346d_avatar

+3


Wonen in Brabant: Eindhoven heeft een magnetisch effect

Wonen in Brabant: Eindhoven heeft een magnetisch effect

Eindhoven. / Foto: Colourbox

Foto van 'Metro'

VANDAAG, 11:00

De woningmarkt staat de afgelopen jaren behoorlijk onder spanning, wat het vinden van een nieuwe woning niet gemakkelijk heeft gemaakt, vooral voor starters. Hoe gaat het in Brabant?

Onderbieden, meer bezichtigingen doen bij één huis en er even over nadenken is er bijna niet meer bij. Toch lijkt de woningmarkt landelijk wat af te koelen. De snelle prijsstijgingen lijken wat getemperd te zijn en het aanbod van woningen neemt weer wat toe. De gemiddelde verkoopprijs stijgt nog wel, maar er worden over het algemeen wel weer wat meer huizen verkocht. Maar hoe zit het in Noord-Brabant en in het bijzonder in een middelgrote stad als Eindhoven?

Wonen in Brabant: Eindhoven heeft een magnetisch effect

Eindhoven van boven.


Likeability of5

'THC-gehalte in wiet moet omlaag'

Het THC-gehalte in wiet moet omlaag / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 10:44

Verslavingsartsen pleiten in overgrote meerderheid voor een maximering van het THC-gehalte in wiet. Dat gehalte van deze belangrijkste stof in cannabis, die zorgt dat iemand zich high voelt, is nu gemiddeld 16 procent.

Dat percentage zou naar 10 of zelfs 5 procent moeten, blijkt uit een rondgang onder leden van de Vereniging voor Verslavingsgeneeskunde Nederland (VVGN) die het programma De Monitor (KRO-NCRV) heeft uitgevoerd.

Afspraken


likedislike
user_2895189b950331c781bc37ce073361230ac0b69c_avataruser_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

Likeability of5

Vermiste moeder en zoon gevonden na Amber Alert

Beeld ter illustratie / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 09:39

De 26-jarige vrouw en haar zoontje van een jaar uit Ede die werden vermist, zijn na een Amber Alert in goede gezondheid aangetroffen. Dat meldt de politie zaterdag.

Agenten vonden moeder en kind na een tip in een hotel in het Duitse Düsseldorf.

De moeder is aangehouden voor, zoals dat heet, onttrekking aan het gezag. Haar precieze rol wordt volgens de politie nog onderzocht. Het jongetje en zijn moeder krijgen nu de hulp en aandacht die nodig is, aldus de politie. In verband met de privacy worden verder geen mededelingen gedaan.


like
user_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

Kim Putters meest invloedrijke Nederlander

Kim Putters van het SCP / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 09:24

Kim Putters van het Sociaal Cultureel Planbureau is de meest invloedrijke Nederlander volgens de Volkskrant. Putters volgt daarmee Feike Sijbesma van multinational DSM op.

Putters is sinds 2013 directeur van het SCP, een belangrijk adviesorgaan van het kabinet. Sijbesma maakte onlangs bekend te stoppen als bestuursvoorzitter bij DSM.

Al tweede


Test voert druk door Noord-Korea op

Noord-Korea's leider Kom Jong-Un / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 09:14

Noord-Korea heeft een nieuwe test uitgevoerd ten behoeve van een nucleaire raket op de basis Sohae in het westen van het land, meldt het staatsmedium KCNA zaterdag.

Volgens de mededeling moet deze test bijdragen aan de strategische, nucleaire afschrikking.

Volgens KCNA gaat het "om een succesvolle test van grote betekenis". Verdere details zijn niet bekendgemaakt, maar mogelijk is het een proef met de motor van een nucleaire langeafstandsraket van het type Pukguksong-3.


Boris Johnson.
Likeability of3

De Britten verlaten de EU, hoe nu verder?

Boris Johnson. / EPA

Foto van 'Sarah Sitanala'

GISTEREN

Uitgerekend op vrijdag de dertiende is een einde gekomen aan de jarenlange brexitonderhandelingen. Omstreden premier Boris Johnson kreeg voor elkaar want niemand een jaar geleden nog voor mogelijk hield: hij behaalde een ruime meerderheid van 365 zetels in het Lagerhuis, daarmee is de brexit een feit. Op 31 januari 2020 zullen de Britten definitief de EU verlaten.

De Conservatie partij van Johnson is veruit de grootste partij geworden en kan alleen gaan regeren. De oppositiepartij Labour is de grote verliezer van de verkiezingen. De partij van Jeremy Corbyn behaalde 203 zetels, wat neerkomt op een verlies van 59. Volgens Armin Cuyvers, Universitair Hoofddocent Europees recht aan het Europa Instituut van de Universiteit Leiden, had Johnson geluk met Corbyn als tegenstander. „Labour had geen goed tegengeluid.”

Hoe nu verder?


dislike
user_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

De twee kanten van de boeren: protestdag

Boeren hebben deze protestdag twee kanten laten zien

De twee kanten van de boeren: protestdag / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

GISTEREN

De boeren hebben vrijdag twee kanten laten zien. Enerzijds vond er op de Dam een gemoedelijke protestbrunch plaats, anderzijds wilden ze Eindhoven Airport bezetten. 

Passagiers van en naar de Brabantse luchthaven hebben grote hinder van boeren die met trekker richting de luchthaven zijn gestroomd. De weg naar de parkeergarage is geblokkeerd, waardoor reizigers er niet meer in of uit kunnen. De politie heeft enkele wegen afgesloten, om de oprukkende boeren naar Eindhoven Airport te stuiten.

De actie komt vanuit Farmers Defense Force, die eerder op de dag al aankondigde harde actie te gaan voeren. Wat, wilden ze toen nog niet zeggen. De boeren waren vrijdag ook al in Den Bosch om bij het provinciehuis te protesteren tegen het huidige stikstofbeleid.


Lof voor proeven en stunts van natuurkundeleraar (69)

Zo wil je wel iedere dag natuurkundeles krijgen, toch? / Twitter @its_riccaa

Foto van 'Metro'

GISTEREN

Denk je aan een natuurkundeleraar, dan zie je misschien een stoffig type voor je die zachtjes praat en waarbij je veel moeite moet doen om niet in slaap te vallen. Hoe anders is dat bij de Amerikaanse David Wright.

Toegegeven: de beste man is grijs. Maar aan levenslust en lol in het lesgeven ontbreekt het hem allerminst. Een van zijn leerlingen zette de stunts van de docent uit Virginia op Twitter en inmiddels is het filmpje al meer dan 17 miljoen keer bekeken.

Gebroken glasscherven


Likeability of3

Harde actie: boeren bezetten luchthaven Eindhoven

Boeren bij het provinciehuis in Brabant. / ANP

Foto van 'Metro'

GISTEREN

De boeren dreigden al met harde acties en dat lijkt nu ook daadwerkelijk te gebeuren. Boze boeren van Farmers Defence Force zijn vrijdagmiddag onderweg naar Eindhoven Airport om de luchthaven te bezetten.

Op hun trekkers rijden de boeren van het provinciehuis in Den Bosch over de A2 naar Eindhoven. Dat meldt Omroep Brabant. Het verkeer loopt bij Vught helemaal vast. Volgens Rijkswaterstaat gaat het mogelijk om wel 80 trekkers. De politie en ME begeleidt de boeren.

Stikstofdebat hervat


dislike
user_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

Lucratieve periode voor deze 'mensen-kerstman' met clownsverleden

Af en toe even een klein kersttukje, hij wordt tenslotte ook een kerst ouder

Foto van 'Iris Hermans'

GISTEREN

Het zijn de drukste dagen van het jaar voor Robert Stoesser van boekdekerstman.nl. Getooid in zijn pak en bewapend met bel en grapjes over ballen en pieken, vliegt hij van hot naar her, soms zelfs op een arrenslee. „Dit is het allermooiste seizoen voor mij!” Zo was er laatst een event van een groot beautymerk, „Met van die influencermeisjes, weet je wel. Ze wilden allemaal een boomerang met me. Tag me maar, riep ik ze na, met hashtag Kerstman!” 

Een halfuur aan de lijn met Stoesser, die vol humor zit, en je begint spontaan te glimlachen. Het is een kerstman met een clownsverleden. Hij zit al lang in de entertainment en is een echte ‘mensen-kerstman’, „ik maak graag mensen blij, dat heeft er altijd al wel ingezeten.”

ABK