Tech&Gadgets

Al je energie regelen met een simpele app

Camera videoAl je energie regelen met een simpele app

Freddie Verweij, 'eindbaas' van Oxxio. / Vincent van Dordrecht

Foto van 'Ilja Post'

27 NOV 2017

Wanneer was de laatste keer dat jij het licht aanknipte en jubelde: hoera, elektriciteit! Nooit toch?

Stroom moet er gewoon zijn en de energiebedrijven die het ons leveren, moeten het je vooral niet te moeilijk maken. Oxxio snapt dat en maakt de klant weer koning. Met dank aan ‘eindbaas’ Freddy Verweij, die zijn team een doodsimpele app liet ontwikkelen waarmee je alles kunt regelen vanaf je mobiel.

Millennials, mensen tussen de 20 en 40 jaar oud, zijn niet alleen Oxxio’s dominante doelgroep; ze werken er ook. De mannen en vrouwen (jongens en meiden) van het appteam en de servicecrew; ze vallen bijna allemaal in dezelfde leeftijdscategorie.

Liever een kekke trui

Hetzelfde geldt voor hun baas, de 35-jarige Freddy. Een kerel die eerder een kekke trui of overhemd naar zijn werk aantrekt dan een driedelig pak. Kortom, niet per se het type dat je aan het roer verwacht van een energieleverancier..

Verweij is dan ook geen geboren stroommagnaat. Sterker, hij begon zijn carrière als bordenwasser in een Michelinrestaurant nabij zijn geboorteplaats Houten, waar hij langzaam de kneepjes van het horeca vak leerde. De Hogere Hotelschool in Leeuwarden vulde de laatste puntjes in.

Mens, geen nummer

Verweij weet als geen ander wat klant- en servicegericht werken betekent. Dus toen hij na verschillende horecabaantjes en marketingfuncties bij Holland Casino in de energiebranche terecht kwam, had hij zo zijn ideeën over hoe klanten graag behandeld worden. Als mens en niet als nummer.

Maar daar liep het soms spaak, merkte hij al gauw. „Op social media krijgt de energiebranche, Oxxio soms ook, de wind van voren. Mensen stonden te lang in de wacht, zaten met vragen die niet direct beantwoord konden worden, en waren niet happy met de service.”

Wind van voren terecht

Terecht, vond Verweij. „In de hotelwereld kom je daar ook niet mee niet weg. Als een kraan lekt, dan belt de gast naar de receptie en verwacht hij dat het direct wordt opgelost. Zo niet, dan staat hij binnen 10 minuten voor je neus. Los je het dan niet op, dan zie je zo’n gast nooit meer terug.”

Die hands-on approach moet je als energiebedrijf ook hebben, besloot Verweij. Dus toen hij anderhalf jaar geleden door hard werken werd bevorderd tot baas van Oxxio, besloot hij eens flink de bezem door het bedrijf te halen. Zijn oplossing: de klant nóg dichterbij halen. Bijvoorbeeld door nieuwe diensten eerst door hen te laten testen in een soort denktank.

Eén druk op de knop

Zo gaat het ook bij de ontwikkeling van de Oxxio App, die klanten de mogelijkheid biedt om alles online te regelen, zegt hij. Met een druk op een knop of swipe met je vingers krijg je tips om je verbruik te verminderen, geef je eenvoudig wijzigingen door en heb je inzicht in je verbruik.

„Supersimpel, precies wat onze doelgroep graag wil. Want niemand wil urenlang aan de telefoon hangen om een probleem opgelost te krijgen.”

Freddy Verweij over de Oxxio-app in een filmpje:

Daarbij is de app onlangs uitgebreid met een ‘persoonlijke assistent’, namelijk Energiebuddy O. Hij helpt je 24 uur per dag, 7 dagen per week met al je servicevragen. Mocht je er dan nog niet uitkomen, dan kun real-time chatten met échte medewerkers die alles voor je kunnen oplossen.

Door de focus te verleggen van kanalen als e-mail en het callcenter naar de beste digitale service heeft Oxxio haar klanten duidelijk een groot plezier gedaan. De klanttevredenheid is van een 6,3 naar een 8 gegaan. „Een mooie score, al hopen we natuurlijk op een 9 of zelfs een 10”, aldus Verweij.

Chef Klantsignalen

Om dat voor elkaar te krijgen, heeft hij elk team uitgerust met dataspecialisten en online experts. „Zo zorgen we voor een optimale ervaring. Er is ook een Chef Klantsignalen aangesteld. Hij zorgt ervoor dat de teams ook echt iets doen met de feedback van de klanten en zit namens de klanten bij vergaderingen om ervoor te zorgen dat Oxxio blijft leren en verbeteren.”

Hij vindt het fijn dat steeds meer klanten de app weten te vinden en steeds intensiever gebruiken. Desondanks blijft Oxxio kijken naar verbeterpunten, die vervolgens worden uitgelegd of opgelost in een nieuwe serie ‘opgelost-video’s’, waarin medewerkers de meest voorkomende problemen behandelen. „Ook nieuw: Oxxio Beterstand. Een soort online scorebord, waarop klanten direct kunnen zien welke klachten zoal binnenkomen, welke reeds in behandeling zijn en welke al zijn opgelost. Wel zo transparant, vinden wij.”

App Only

Verweijs droom is om de eerste App Only energieleverancier van Nederland te worden. Ambitieus? „Eigenlijk zien we het nu al die kant op gaan. 75 procent van onze nieuwe klanten maakt de keuze voor Oxxio zelf vanwege onze digitale dienstverlening, goede service en op advies van andere klanten.”


Verdubbeling stijging aankopen met smartphone

Verdubbeling stijging aankopen met smartphone

Foto: Colourbox

Foto van 'Metro'

GISTEREN

Shoppen doen we in Nederland steeds vaker via onze smartphone, blijkt uit onderzoek. We kiezen voor gemak, durven het meer dan enkele jaren geleden en ook ouderen hebben 'de smaak' van de mobiel te pakken. 

Dat Nederlanders van online shoppen houden is bepaald niet onbekend. Sterker nog: we staan in de top 5 online winkelen van Europa, omdat we er met z’n allen flink wat van af shoppen. Weliswaar op nummer 5, mensen in landen als Luxemburg en Duitsland kopen nóg meer producten via het wereldwijde web. Opvallend feitje hierbij is dat we steeds meer items online aanschaffen via onze mobiele telefoon. De aankopen die met een smartphone worden gedaan zijn de afgelopen vier jaar vrijwel verdubbeld, blijkt uit cijfers van een onderzoek van Telecompaper Consumer Insights. Hierbij werd gekeken naar het aantal consumenten dat minstens één keer per maand online shopt en die bestelling betaalt via hun smartphone. Tussen juli 2015 en juli 2019 is dit aantal flink gegroeid met een percentage van maar liefst 200 procent.

Onderzoek over online aankopen


Likeability of5

Dierendag: dit zijn de leukste cadeaus voor jouw huisdier

De hondentaart laat jouw hond genieten en is ook nog eens lief voor andere beesten, want: vegan! / EKO4Petz

Foto van 'Daisy Heyer'

4 OKT 2019

Het kan je bijna niet ontgaan zijn: het is vandaag dierendag en dat betekent dat een extra reden om je huisdier eens flink te verwennen. Maar wat is nou de créme de la créme van de dierendagcadeautjes? Metro zet de leukste gadgets voor jouw dier op een rijtje. 

Een konijnenwip

Konino.nl


like
user_007cbecd5bde995ed0d8cee5cce0f362a09d1cc0_avatar

De 5 meest verkochte zomergadgets van 2019

Foto: Joshua Gresham / Unsplash

Foto van 'Metro'

2 OKT 2019

We hebben de zomer van 2019 net achter de rug en het was toch hét seizoen van de heerlijk zonnige vakanties, allerhande festivals of luieren op het strand. We maakten het gezellig met vrienden en familie, en het zonnige weer nodigde uit om af en toe een uitstapje te maken. Deze vijf gadgets maakten van je zomerse uitjes een geslaagde activiteit.

Popsocket

Popsockets zijn lang niet alleen voor influencers of socialmediaspecialisten weggelegd. Het kleine hebbeding is een grote hulp voor wanneer jij bijvoorbeeld de perfecte foto wil maken. Een popsocket is een kleine rubberen gadget die je achteraan op je smartphone kan kleven. Het heeft de vorm van een zandlopertje met twee zuignapjes en heeft vaak leuke en originele tekeningetjes.


Virtual reality steeds populairder in bedrijfsleven

Virtual reality steeds populairder in bedrijfsleven

Foto: Lucrezia Carnelos | Unsplash

Foto van 'Metro'

28 SEP 2019

Virtual reality is anno 2019 niet meer weg te denken uit ons leven. Hoewel er nog weinig mensen zijn die dagelijks te maken hebben met virtual reality zien we wel een stijging in het gebruik ervan.

Virtual reality is niet alleen meer populair onder particuliere gebruikers; het wordt juist steeds vaker gebruikt in het bedrijfsleven. Denk bijvoorbeeld aan een virtuele rondleiding binnen een kantorencomplex of aan trainingen voor medewerkers. De Nederlandse marine laat in deze video zien wat zij bijvoorbeeld doet met virtual reality. Ook in de zorg helpt deze ontwikkeling: virtual reality kan bijvoorbeeld helpen bij het vroegtijdig herkennen van Alzheimer. Er is uiteraard nog veel meer ontwikkeling te zien op dit vlak.

Virtual reality op bedrijfsfeesten


Mario Kart op smartphone, deze klassiekers speel je ook

Mario Kart in real life spelen is natuurlijk ook een optie. Beeld: ANP

Foto van 'Metro'

25 SEP 2019

Je hoeft niet langer achter je gameconsole te kruipen om de racewagen van Mario te besturen. Het spel is nu ook beschikbaar voor iOS en Android. Deze klassieke games kun je ook op je smartphone spelen.

Mario Kart Tour

Hoewel Max Verstappen de populariteit van Formule 1 heeft laten exploderen, is Mario Kart het populaire racespel. Sinds de release van de franchise werden er tientallen spellen verkocht. Het spel van Nintendo is sinds nu verkrijgbaar op zowel Android als iOS en is gratis te downloaden. Wel kan je door in de game geld uit te geven sneller bepaalde upgrades verkrijgen. Op het spel kom je klassieke banen uit Mario Kart tegen, maar ook kan je op banen racen die echt in wereld liggen. Tenminste, als erdoor komt. Want vooralsnog hebben de servers het zeer zwaar om aan de enorme populariteit te voldoen.


FIFA 20 met ‘El Sierd’: Koekoek!

FIFA 20 met ‘El Sierd’: Koekoek!

Jeroen Grueter (links) en Sierd de Vos. / Foto's: EA Sports

Foto van 'Erik Jonk'

25 SEP 2019

Jeroen Grueter zat 700 uur, 94 dagen lang, naast Sierd de Vos voor game FIFA 20.

Goooooooooaaaaaaaaalllllllll! Goooooaaaaaaaaaalllllll! Koekoek! Hahahahahaaaaaaaaaaaa. Goal Rakitiiiiiiić (geluid van een opstijgende raket), gooaaaaaaaalllll Barcelòòòònáááááááá.

Vanaf vrijdag klinkt de populairste sportgame, FIFA, nooit meer als voorheen. Dan tettert de ook zo populaire, maar soms ook verguisde Sierd de Vos in de oren van alle Nederlandse voetbalgamers. FIFA 20 komt vrijdag uit en zal voor lange rijen voor de winkels zorgen. Met nieuwe commentatoren dus, nadat vijftien jaar lang de bekende stemmen van Evert ten Napel en Youri Mulder klonken. Vanaf vrijdag is het ‘koekoek!’ van Sierd de Vos, El Sierd voor voetbalfans. En jawel, ook De Vos’ onvermijdelijke restauranttips, vooral in Spaanse steden, spelen een rol in FIFA 20.


Edward Snowden | Credit:Lenn Greenwald / Laura Poitras / The Guardian Handout / EPA

Klokkenluider Edward Snowden brengt boek uit

Edward Snowden | Credit:Lenn Greenwald / Laura Poitras / The Guardian Handout / EPA

Foto van 'Quincy Brouwer'

17 SEP 2019

De Amerikaanse klokkenluider Edward Snowden, die onthulde dat de Amerikaanse overheid op grote schaal burgers afluisterde, doet zijn verhaal in het boek dat dinsdag uitkomt.

Klokkenluider Edward Snowden onthult in 2013 dat de Amerikaanse overheid zijn eigen burgers bespioneert. Van iedereen die zich online begeeft, wordt een permanent en een onuitwisbaar dossier bijgehouden. Deze onthulling maakt de voormalige CIA-medewerker in één keer tot vijand van de staat. Hij vlucht via Hong Kong naar Rusland, waar hij asiel krijgt en nu al zes jaar woont. Het ging tot nu toe altijd over zijn onthullingen, maar In het boek Onuitwisbaar (Permanent Record) laat hij zijn kant van het verhaal zien en maken we kennis met het mens Edward Snowden.

Privé


Microsoft Clippy is terug op je Mac

Microsoft Clippy is terug... en nuttelozer dan ooit

Microsoft Clippy is terug op je Mac

Foto van 'One More Thing'

11 SEP 2019

Ken je Clippy nog? De – op zijn zachtst gezegd – zeer aanwezige assistent van Microsoft? De paperclip is terug.

In de jaren ’90 waren er weinig computers waar hij niet op te vinden was: Clippy, ook wel Clippit; de virtuele paperclip van Microsoft. De paperclip kwam te pas en te onpas tevoorschijn om je tips te geven bij een Microsoft-programma. „Ik zie dat je een brief aan het schrijven bent, wil je daarbij hulp?”, popte dan bijvoorbeeld opeens op.


Apple verbetert vooral camera's voor nieuwe iPhones

ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

10 SEP 2019

Apple heeft dinsdagavond zoals verwacht nieuwe iPhones onthuld. De technologiereus kwam tijdens zijn jaarlijkse productonthulling ook met een vernieuwde Apple Watch, een streamingdienst voor video en een abonnement voor computerspelletjes op de proppen.

De nadruk bij de vernieuwde iPhones ligt dit jaar op verbeteringen aan de hardware, met nadruk op de camera. Ook werd gebroken met de naamgeving van de toestellen waardoor de verwarrende termen XR en XS verdwijnen en worden vervangen door Pro en Pro Max.

Twee van 12 megapixels


App opent boekenwereld ook voor dove kinderen
Likeability of6

Kim Feenstra en Jim Bakkum zetten zich in voor dove kinderen

Vlnr Bettie, Jim Bakkum, Kim Feenstra, vader Peter, Douwe en moeder Judith. / Elisa Smook

In samenwerking met Huawei

10 SEP 2019

Dat kinderen leren lezen is voor de meesten volkomen vanzelfsprekend. Maar zo vanzelfsprekend is dat niet voor de 32 miljoen dove kinderen in de wereld.

Zij krijgen geen klanken mee en horen hun moeder bijvoorbeeld niet met de buurvrouw kletsen. Leren lezen is voor hen daarom een moeilijk verhaal. StorySign maakt lezen voor dove en zeer slechthorende kids veel gemakkelijker. Deze gratis app verandert een boek op je mobieltje in gebarentaal.

Première korte film


likelove
user_95c91a1e8b43eef6fecc4d259c6657617dd0a23f_avataruser_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

Robot in de wijk: pakketjes!

Robot in de wijk: pakketjes!

De Noorse Morten Theiste, directeur van Buddy Mobility, bij ‘PR1’. / Foto's: Last Mile Logistics

Foto van 'Erik Jonk'

10 SEP 2019

De zelfrijdende pakketrobot is een nieuwe mogelijkheid voor het bezorgen van miljoenen pakketjes in ons land. Als de wet wordt aangepast.

Die eeuwige pakketbezorgterreur met busjes die voor overlast zorgen? Jouw bel die weer eens klinkt als je buurvrouw niet thuis is, maar een pakket met haar zoveelste paar nieuwe schoenen wordt bezorgd? Dat zal er niet meer zijn als een robot de pakketjes brengt…

Op redelijke termijn werkelijkheid


Nokia brengt opklapbare mobiel opnieuw uit

Foto van 'Kasper Hermans'

6 SEP 2019

De Finse mobielfabrikant Nokia gaat terug in de tijd. Binnenkort komt er weer een opklapbare Nokia-telefoon uit.

De geruchten over de terugkeer naar de opklapvariant deden al een tijdje de rondte en zijn nu bevestigd. Tijdens een presentatie op de techbeurs IFA kwam de Nokia 2720 Flip aan het bod als een van de in totaal vijf nieuwe telefoon die het bedrijf produceert.

99 euro


Inhuurkrachten verwerkten audio Facebookgebruikers

Ook Facebook luistert soms mee / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

13 AUG 2019

Tot voor kort schakelde Facebook inhuurkrachten in om audiofragmenten van gebruikers te transcriberen. Persbureau Bloomberg kwam daarachter op basis van gesprekken met ingewijden. Facebook heeft het transcriberen bevestigd, maar benadrukt dat het bedrijf hier al meer dan een week geleden mee is gestopt.

Met toestemming

Het ging om audiofragmenten van mensen die zelf hadden aangegeven dat ze hun geluid op schrift gesteld wilden hebben, bijvoorbeeld voor een berichtje. Facebook heeft daar een computergestuurde toepassing voor. De externe krachten die meeluisterden deden dat volgens het socialemediabedrijf om te controleren of de computer zijn werk goed deed.


Cyberbeveiliger wil 8chan-forum niet meer als klant

Foto van 'Ingelise de Vries'

5 AUG 2019

Cloudflare, een bedrijf dat websites beschermt tegen ddos-aanvallen, verbreekt alle banden met het omstreden forum 8chan. Het bedrijf wil 8chan niet meer als klant hebben.

Een man die een bloedbad aanrichtte in het Amerikaanse El Paso werd geïnspireerd door gebruikers van het forum. Mogelijk plaatste hij er ook een manifest, vlak voor zijn aanslag. Andere ultrarechtse terroristen maakten ook gebruik van 8chan.

Uit de lucht halen


Waarom Tomorrowland zo’n groot tech-walhalla is

Waarom Tomorrowland zo’n groot tech-walhalla is

Foto: David Pintens | AFP

Foto van 'Anke Horstman'

31 JUL 2019

Was jij één van de lucky ones die Tomorrowland 2019 mocht bijwonen? If so, dan heb je vast geen seconde nagedacht over wat zich allemaal achter de schermen afspeelde, want hallooo: party! Groot gelijk heb je. Daarom gingen TechGirls Anke en Marloes op onderzoek uit, zodat je achteraf toch nog de leukste tech highlights van het festival meekrijgt.

Cashless systeem

Geen gedoe met muntjes die uit je broekzak vallen. Nee; Tomorrowland heeft zijn eigen bracelets om mee te betalen. Na iedere aankoop zie je hoeveel er nog op het slimme bandje staat. De bracelet dient daarnaast ook als toegangsbewijs voor het festival zelf en de bijbehorende camping.


Virgil van Dijk op cover FIFA 20

Virgil van Dijk (l) in actie / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

26 JUL 2019

De cover van computerspel FIFA 20 zal door de Nederlandse verdediger Virgil van Dijk gesierd worden. Het gaat om de zogenoemde Champions Edition. Dat is een speciale uitgave die een aantal extra opties heeft en duurder is.

De aanvoerder van Oranje is de eerste verdediger die de cover siert sinds 2003. Toen stond Braziliaan Roberto Carlos op de voorkant van het voetbalspel.

Enorme eer


Hoe Apple en Google zich bemoeien met games

Met de nieuwe diensten moeten games die alleen geld binnen willen harken verleden tijd worden / ANP

Foto van 'Anke Horstman'

23 JUL 2019

Het is een bijzondere tijd voor de game-industrie. Niet alleen wordt er een nieuwe generatie consoles verwacht, ook barst een enorme strijd los tussen verschillende streamingdiensten. Waarschijnlijk gamen we over een paar jaar niet meer op de manier die we nu gewend zijn. En ook niet via dezelfde bedrijven: Apple, Amazon en Google willen er ook een grote rol in spelen.

Apple en Google komen in het najaar allebei met een streamingdienst voor games. Dat betekent dat je geen cartridges of discs meer hebt, maar dat de spellen alleen nog online te benaderen zijn. Dat zal waarschijnlijk de komende jaren enorm toenemen in populariteit, steeds meer mensen hebben onbeperkt internet en die verbinding wordt steeds beter. 5G komt er zelfs al aan.

Een nieuwe markt


Australische Instagram verwijdert aantal likes

Australische Instagramgebruikers kunnen vanaf vandaag niet meer zien hoeveel likes een post heeft gebruiken. Foto: ANP

Foto van 'Metro'

18 JUL 2019

Australische Instagramgebruikers kunnen vanaf donderdag niet meer zien hoeveel likes een post heeft gekregen. Instagram wil hiermee de 'druk op de gebruiker' verminderen.

De Australische versie van Instagram verwijdert het aantal likes onder een post, meldt The Guardian. Ook is het aantal views van een video niet meer zichtbaar. Het platform wil hiermee focussen op het vertellen van een verhaal in plaats van op het aantal likes en de druk om zoveel mogelijk likes te behalen. Voor bedrijven die Instagram zakelijk inzetten, blijft het aantal likes wel zichtbaar.

Later ook in andere landen


Snoer je taxichauffeur de mond met de ‘Quiet Ride’

Snoer je taxichauffeur de mond met de ‘Quiet Ride’

Particuliere Uber-chauffeur in Amsterdam. / ANP

Foto van 'Anke Horstman'

16 JUL 2019

Hoewel er in Nederland al flink op los wordt geüberd, is het in Amerika helemaal booming business. Sommige mensen willen graag wat luxer reizen en betalen extra, terwijl anderen juist blij zijn dat ze niet zoveel geld kwijt zijn aan hun taxi omdat ze deze met anderen delen. Tegenwoordig is er nog een andere doelgroep, namelijk reizigers die vooral behoefte hebben aan stilte. Daarvoor heeft Uber nu een oplossing: Quiet Mode.

Er zijn diverse mogelijkheden in Uber. De goedkoopste manier van reizen is de gedeelde Uber die je niet helemaal naar je bestemming brengt, maar waarbij je nog een stukje moet lopen. Dan is er de gedeelde Uber die je naar je bestemming brengt, de privé-Uber die je naar je bestemming brengt en de wat luxere varianten waarbij je chauffeurs krijgt met een betere beoordeling of een mooiere auto. Aan de optie privé-Uber die je naar je bestemming brengt, wat de meestgebruikte optie is, wordt nu een Comfort-mogelijkheid toegevoegd.

Comfortmogelijkheid