Tech&Gadgets

Al je energie regelen met een simpele app

Camera videoAl je energie regelen met een simpele app

Freddie Verweij, 'eindbaas' van Oxxio. / Vincent van Dordrecht

Foto van 'Ilja Post'

27 NOV 2017

Wanneer was de laatste keer dat jij het licht aanknipte en jubelde: hoera, elektriciteit! Nooit toch?

Stroom moet er gewoon zijn en de energiebedrijven die het ons leveren, moeten het je vooral niet te moeilijk maken. Oxxio snapt dat en maakt de klant weer koning. Met dank aan ‘eindbaas’ Freddy Verweij, die zijn team een doodsimpele app liet ontwikkelen waarmee je alles kunt regelen vanaf je mobiel.

Millennials, mensen tussen de 20 en 40 jaar oud, zijn niet alleen Oxxio’s dominante doelgroep; ze werken er ook. De mannen en vrouwen (jongens en meiden) van het appteam en de servicecrew; ze vallen bijna allemaal in dezelfde leeftijdscategorie.

Liever een kekke trui

Hetzelfde geldt voor hun baas, de 35-jarige Freddy. Een kerel die eerder een kekke trui of overhemd naar zijn werk aantrekt dan een driedelig pak. Kortom, niet per se het type dat je aan het roer verwacht van een energieleverancier..

Verweij is dan ook geen geboren stroommagnaat. Sterker, hij begon zijn carrière als bordenwasser in een Michelinrestaurant nabij zijn geboorteplaats Houten, waar hij langzaam de kneepjes van het horeca vak leerde. De Hogere Hotelschool in Leeuwarden vulde de laatste puntjes in.

Mens, geen nummer

Verweij weet als geen ander wat klant- en servicegericht werken betekent. Dus toen hij na verschillende horecabaantjes en marketingfuncties bij Holland Casino in de energiebranche terecht kwam, had hij zo zijn ideeën over hoe klanten graag behandeld worden. Als mens en niet als nummer.

Maar daar liep het soms spaak, merkte hij al gauw. „Op social media krijgt de energiebranche, Oxxio soms ook, de wind van voren. Mensen stonden te lang in de wacht, zaten met vragen die niet direct beantwoord konden worden, en waren niet happy met de service.”

Wind van voren terecht

Terecht, vond Verweij. „In de hotelwereld kom je daar ook niet mee niet weg. Als een kraan lekt, dan belt de gast naar de receptie en verwacht hij dat het direct wordt opgelost. Zo niet, dan staat hij binnen 10 minuten voor je neus. Los je het dan niet op, dan zie je zo’n gast nooit meer terug.”

Die hands-on approach moet je als energiebedrijf ook hebben, besloot Verweij. Dus toen hij anderhalf jaar geleden door hard werken werd bevorderd tot baas van Oxxio, besloot hij eens flink de bezem door het bedrijf te halen. Zijn oplossing: de klant nóg dichterbij halen. Bijvoorbeeld door nieuwe diensten eerst door hen te laten testen in een soort denktank.

Eén druk op de knop

Zo gaat het ook bij de ontwikkeling van de Oxxio App, die klanten de mogelijkheid biedt om alles online te regelen, zegt hij. Met een druk op een knop of swipe met je vingers krijg je tips om je verbruik te verminderen, geef je eenvoudig wijzigingen door en heb je inzicht in je verbruik.

„Supersimpel, precies wat onze doelgroep graag wil. Want niemand wil urenlang aan de telefoon hangen om een probleem opgelost te krijgen.”

Freddy Verweij over de Oxxio-app in een filmpje:

Daarbij is de app onlangs uitgebreid met een ‘persoonlijke assistent’, namelijk Energiebuddy O. Hij helpt je 24 uur per dag, 7 dagen per week met al je servicevragen. Mocht je er dan nog niet uitkomen, dan kun real-time chatten met échte medewerkers die alles voor je kunnen oplossen.

Door de focus te verleggen van kanalen als e-mail en het callcenter naar de beste digitale service heeft Oxxio haar klanten duidelijk een groot plezier gedaan. De klanttevredenheid is van een 6,3 naar een 8 gegaan. „Een mooie score, al hopen we natuurlijk op een 9 of zelfs een 10”, aldus Verweij.

Chef Klantsignalen

Om dat voor elkaar te krijgen, heeft hij elk team uitgerust met dataspecialisten en online experts. „Zo zorgen we voor een optimale ervaring. Er is ook een Chef Klantsignalen aangesteld. Hij zorgt ervoor dat de teams ook echt iets doen met de feedback van de klanten en zit namens de klanten bij vergaderingen om ervoor te zorgen dat Oxxio blijft leren en verbeteren.”

Hij vindt het fijn dat steeds meer klanten de app weten te vinden en steeds intensiever gebruiken. Desondanks blijft Oxxio kijken naar verbeterpunten, die vervolgens worden uitgelegd of opgelost in een nieuwe serie ‘opgelost-video’s’, waarin medewerkers de meest voorkomende problemen behandelen. „Ook nieuw: Oxxio Beterstand. Een soort online scorebord, waarop klanten direct kunnen zien welke klachten zoal binnenkomen, welke reeds in behandeling zijn en welke al zijn opgelost. Wel zo transparant, vinden wij.”

App Only

Verweijs droom is om de eerste App Only energieleverancier van Nederland te worden. Ambitieus? „Eigenlijk zien we het nu al die kant op gaan. 75 procent van onze nieuwe klanten maakt de keuze voor Oxxio zelf vanwege onze digitale dienstverlening, goede service en op advies van andere klanten.”


Inhuurkrachten verwerkten audio Facebookgebruikers

Ook Facebook luistert soms mee / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

13 AUG 2019

Tot voor kort schakelde Facebook inhuurkrachten in om audiofragmenten van gebruikers te transcriberen. Persbureau Bloomberg kwam daarachter op basis van gesprekken met ingewijden. Facebook heeft het transcriberen bevestigd, maar benadrukt dat het bedrijf hier al meer dan een week geleden mee is gestopt.

Met toestemming

Het ging om audiofragmenten van mensen die zelf hadden aangegeven dat ze hun geluid op schrift gesteld wilden hebben, bijvoorbeeld voor een berichtje. Facebook heeft daar een computergestuurde toepassing voor. De externe krachten die meeluisterden deden dat volgens het socialemediabedrijf om te controleren of de computer zijn werk goed deed.


Cyberbeveiliger wil 8chan-forum niet meer als klant

Foto van 'Ingelise de Vries'

5 AUG 2019

Cloudflare, een bedrijf dat websites beschermt tegen ddos-aanvallen, verbreekt alle banden met het omstreden forum 8chan. Het bedrijf wil 8chan niet meer als klant hebben.

Een man die een bloedbad aanrichtte in het Amerikaanse El Paso werd geïnspireerd door gebruikers van het forum. Mogelijk plaatste hij er ook een manifest, vlak voor zijn aanslag. Andere ultrarechtse terroristen maakten ook gebruik van 8chan.

Uit de lucht halen


Waarom Tomorrowland zo’n groot tech-walhalla is

Waarom Tomorrowland zo’n groot tech-walhalla is

Foto: David Pintens | AFP

Foto van 'Anke Horstman'

31 JUL 2019

Was jij één van de lucky ones die Tomorrowland 2019 mocht bijwonen? If so, dan heb je vast geen seconde nagedacht over wat zich allemaal achter de schermen afspeelde, want hallooo: party! Groot gelijk heb je. Daarom gingen TechGirls Anke en Marloes op onderzoek uit, zodat je achteraf toch nog de leukste tech highlights van het festival meekrijgt.

Cashless systeem

Geen gedoe met muntjes die uit je broekzak vallen. Nee; Tomorrowland heeft zijn eigen bracelets om mee te betalen. Na iedere aankoop zie je hoeveel er nog op het slimme bandje staat. De bracelet dient daarnaast ook als toegangsbewijs voor het festival zelf en de bijbehorende camping.


Virgil van Dijk op cover FIFA 20

Virgil van Dijk (l) in actie / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

26 JUL 2019

De cover van computerspel FIFA 20 zal door de Nederlandse verdediger Virgil van Dijk gesierd worden. Het gaat om de zogenoemde Champions Edition. Dat is een speciale uitgave die een aantal extra opties heeft en duurder is.

De aanvoerder van Oranje is de eerste verdediger die de cover siert sinds 2003. Toen stond Braziliaan Roberto Carlos op de voorkant van het voetbalspel.

Enorme eer


Hoe Apple en Google zich bemoeien met games

Met de nieuwe diensten moeten games die alleen geld binnen willen harken verleden tijd worden / ANP

Foto van 'Anke Horstman'

23 JUL 2019

Het is een bijzondere tijd voor de game-industrie. Niet alleen wordt er een nieuwe generatie consoles verwacht, ook barst een enorme strijd los tussen verschillende streamingdiensten. Waarschijnlijk gamen we over een paar jaar niet meer op de manier die we nu gewend zijn. En ook niet via dezelfde bedrijven: Apple, Amazon en Google willen er ook een grote rol in spelen.

Apple en Google komen in het najaar allebei met een streamingdienst voor games. Dat betekent dat je geen cartridges of discs meer hebt, maar dat de spellen alleen nog online te benaderen zijn. Dat zal waarschijnlijk de komende jaren enorm toenemen in populariteit, steeds meer mensen hebben onbeperkt internet en die verbinding wordt steeds beter. 5G komt er zelfs al aan.

Een nieuwe markt


Australische Instagram verwijdert aantal likes

Australische Instagramgebruikers kunnen vanaf vandaag niet meer zien hoeveel likes een post heeft gebruiken. Foto: ANP

Foto van 'Metro'

18 JUL 2019

Australische Instagramgebruikers kunnen vanaf donderdag niet meer zien hoeveel likes een post heeft gekregen. Instagram wil hiermee de 'druk op de gebruiker' verminderen.

De Australische versie van Instagram verwijdert het aantal likes onder een post, meldt The Guardian. Ook is het aantal views van een video niet meer zichtbaar. Het platform wil hiermee focussen op het vertellen van een verhaal in plaats van op het aantal likes en de druk om zoveel mogelijk likes te behalen. Voor bedrijven die Instagram zakelijk inzetten, blijft het aantal likes wel zichtbaar.

Later ook in andere landen


Snoer je taxichauffeur de mond met de ‘Quiet Ride’

Snoer je taxichauffeur de mond met de ‘Quiet Ride’

Particuliere Uber-chauffeur in Amsterdam. / ANP

Foto van 'Anke Horstman'

16 JUL 2019

Hoewel er in Nederland al flink op los wordt geüberd, is het in Amerika helemaal booming business. Sommige mensen willen graag wat luxer reizen en betalen extra, terwijl anderen juist blij zijn dat ze niet zoveel geld kwijt zijn aan hun taxi omdat ze deze met anderen delen. Tegenwoordig is er nog een andere doelgroep, namelijk reizigers die vooral behoefte hebben aan stilte. Daarvoor heeft Uber nu een oplossing: Quiet Mode.

Er zijn diverse mogelijkheden in Uber. De goedkoopste manier van reizen is de gedeelde Uber die je niet helemaal naar je bestemming brengt, maar waarbij je nog een stukje moet lopen. Dan is er de gedeelde Uber die je naar je bestemming brengt, de privé-Uber die je naar je bestemming brengt en de wat luxere varianten waarbij je chauffeurs krijgt met een betere beoordeling of een mooiere auto. Aan de optie privé-Uber die je naar je bestemming brengt, wat de meestgebruikte optie is, wordt nu een Comfort-mogelijkheid toegevoegd.

Comfortmogelijkheid


Verse commentatoren op FIFA20: De Vos en Grueter

FIFA/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

10 JUL 2019

Evert ten Napel en Youri Mulder. Zolang als er Nederlands commentaar bij het computerspel FIFA zit, waren zij het olijke duo achter de microfoon. Maar per de 2020-editie worden de twee vervangen.

De karakteristieke Sierd de Vos (Ziggo Sport) en Jeroen Grueter (NOS) zullen op FIFA 20 je bijpraten over de acties op het veld. Opvallend is dat het twee 'echte' commentatoren zijn en dat er geen ex-voetballer als analist (Mulder) naast de commentator (Ten Napel) zit, zoals voorheen.


Instagram onderneemt actie tegen pesters

Instagram/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

9 JUL 2019

Instagram gaat proberen om met een nieuwe functie pesten tegen te gaan. Wanneer iemand een bepaalde reactie wil plaatsen, kan er een pop-upscherm verschijnen, dat de poster aan het twijfelen moet brengen.

'You are so ugly and stupid'

Op foto's laat Instagram zien dat bij een negatieve post 'You are so ugly and stupid' er een scherm komt met de tekst. „Hou Instagram een positieve plek. We vragen je om je comment te overdenken. Deze komt overeen met eerder gerapporteerde reacties."


Wereldprimeur in dj-land: true surround sound

Wereldprimeur in dj-land: true surround sound

Je krijgt vast wel eens kippenvel van muziek op een feest of festival, maar dat kan allemaal nóg intenser.

Foto van 'Anke Horstman'

9 JUL 2019

Kippenvel van de muziek: dikke kans dat je het wel eens ervaart op een festival. Maar het kan nóg intenser, dat bewijst Tim Peeters (aka dj Niviro). Tijdens een anderhalf uur durende live set liet hij het publiek zaterdag horen hoe het is om te feesten in ‘true surround sound’. TechGirls Anke en Marloes gingen op onderzoek uit.

Op zoek naar vernieuwing

Tim Peeters: „De huidige muziekscene mist vernieuwing en diepgang. Als publiek verlies je makkelijk focus als het geluid steeds uit dezelfde richting komt. Met XPLISSO voeg ik een extra dimensie toe. Het is een compleet nieuwe auditieve ervaring waarbij de muziek de aanwezigen omringt, wat heel natuurlijk, aangenaam én intens aanvoelt.”


Likeability of5

Vanaf vandaag: handsfree op de fiets!

Foto van 'Anke Horstman'

1 JUL 2019

We wisten al een tijd dat het eraan zat te komen, maar vanaf vandaag is het dan ook echt officieel: je mag niet meer bellen, appen of internetten op de fiets. Handsfree op de tweewieler dus. Wie de regel overtreedt, riskeert een boete van 95 euro.

Geen smartphone, dan maar met tablet?

Wie slim denkt te zijn om dan maar de tablet mee te nemen op de fiets, komt bedrogen uit. De aangepaste handsfree regel gaat namelijk verder dan dat. Per 1 juli is elk 'mobiel elektronisch apparaat dat gebruikt kan worden voor communicatie of informatieverwerking' die 'bestuurders van een voertuig tijdens het rijden vasthouden' verboden.


like
user_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

Lek bij EA Games: 300 miljoen accounts zo te hacken

ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

26 JUN 2019

In de populaire games van Electronic Arts (EA) is een groot gat in de beveiliging ontdekt. Dat is inmiddels gedicht. Kwaadwillenden hadden de accounts van de 300 miljoen gebruikers over de hele wereld kunnen overnemen.

Spullen kopen

En dit gaat om meer dan puur een spelletje in iemand anders zijn naam spelen. Hackers konden bijvoorbeeld spullen in de games kopen op kosten van hun slachtoffers. Ze hadden een gekaapt account ook kunnen gebruiken om andere gebruikers in een val te lokken.


Slaaptips: van low-tech airco tot anti-snurk bed

Slaaptips: van low-tech airco tot anti-snurk bed

/ Pexels

Foto van 'Anke Horstman'

25 JUN 2019

Vorige week is de zomer begonnen en prompt is het deze week snikheet. Daar gaan we natuurlijk niet over klagen. Maar het kan wel zo zijn, dat je door dit heerlijke weer en het lange licht ’s avonds wat minder makkelijk in slaap valt. TechGirl Anke van de Vliet geeft je enkele tips om de nachten door te komen!

Koele donkere kamer

Slapen doe je volgens experts het beste in een koele en zeer donkere kamer. Heb je geen blinderende gordijnen of rolluiken, pak dan voor de extreem lange en lichte avonden een slaapmasker. Je weet wel, zo’n eentje die je op nachtvluchten aangeboden krijgt en je vaak alleen gebruikt op vakantie en in het vliegtuig. Nou, ze werken dus ook prima in je eigen slaapkamer.


Festivaltent kwijt? Daar is een app voor!

TechGirl Anke besloot zich te verdiepen in de hoeveelheid tech die bezoekers en organisatie op zo’n festival gebruiken. Foto: Pexels

Foto van 'Anke Horstman'

18 JUN 2019

Het festival seizoen is weer losgebarsten. En hoe! Pinkpop, Dauwpop, Freshtiva: het zijn enkele voorbeelden van de tofste feesten die je al kon bezoeken. TechGirl Anke besloot zich te verdiepen in de hoeveelheid tech die bezoekers en organisatie op zo’n festival gebruiken. Alles voor de wetenschap natuurlijk!

De organisatie is er maar druk mee…

Waar begin je in vredesnaam als je wilt weten hoeveel tech er op een festival gebruikt wordt?! Het is/was een behoorlijke uitzoekklus. De speakers, die hoor je natuurlijk wel. En de lichtset ziet er lekker flitsend uit. Maar wat als daar de MC het podium oploopt? En werken die lampen automatisch op de maat van de muziek?


Guitar Hero-achtige app leert je straks piano spelen

Piano/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

18 JUN 2019

Wie altijd al piano heeft willen leren, kan dat tegenwoordig ook digitaal doen. Ontwikkelaars hebben een soort Guitar Hero, maar dan voor de pianofanaten ontwikkeld. Het programma heet Lumi.

Het bestaat uit een soort mini-keyboard met 24 toetsen en een app voor tablets. Net zoals bij Guitar Hero wordt er gebruik gemaakt voor kleurtjes om aan te geven welke toets je wanneer moet aanslaan om het geselecteerde nummer te spelen.


Nieuw Insta-filter verpakt je hoofd als stuk vlees

Instagram/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

14 JUN 2019

De Nederlands-Braziliaanse kunstenaar Caio Vita heeft een nieuw Instagram-filter ontwikkeld. Nu is dat op zich geen supergroot nieuws, ware het niet dat het een wel zeer apart filter betreft, namelijk Instameat.

Hoofd verpakt

Met Insta-meat kan je je eigen hoofd verpakken als een stuk vlees in een supermarktverpakking. De filter is al een behoorlijk succes. Niet alleen omdat het er grappig uitziet, maar ook vanwege de boodschap erachter.


Winnaars Social Awards: Knalpanga, Bol en #DOESLIEF

anp

Foto van 'Kasper Hermans'

12 JUN 2019

De Rijksoverheid heeft woensdagavond complimenten gekregen voor het gebruik van sociale media. De overheid won drie prijzen op The Best Social Awards. ''Ze hebben zich ontzettend hard ingezet het afgelopen jaar en echt impact gemaakt'', aldus de initiatiefnemer van de prijs, Diederik Broekhuizen.

Twee awards gingen naar de samenwerking met rapper Donnie. Die had jongeren namens de overheid opgeroepen om een vuurwerkbril te dragen tijdens de jaarwisseling, met het lied Knalplanga. Dat kreeg prijzen in de categorie Beste copywriting en Beste influencercampagne. Minister Stef Blok van Buitenlandse Zaken had de Beste Post van het Jaar: in februari tweette hij over een groot blauw brexitmonster. Daarmee wilde de overheid bedrijven waarschuwen voor het naderende Britse vertrek uit de Europese Unie.

Dotan


De haken en ogen van Netflixen in het buitenland

Netflix/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

11 JUN 2019

De kans is groot dat jij de komende maanden naar het buitenland gaat. Lekker op vakantie, misschien met het vliegtuig. Dan is het lekker om je Netflix die je van thuis gewend bent mee te nemen. Dat kan ook, maar wel tot op zekere hoogte.

Het is natuurlijk de vraag of je Netflix wel wil kijken op vakantie. Voor de een is de vakantie een moment om juist eindelijk wel even voor een goede serie te gaan zitten, maar als je juist in Nederland al veel Netflix kijkt en je echt even helemaal weg wilt zijn, dan wil je misschien even geen rode N op je telefoonscherm zien. Dat is natuurlijk aan jou, maar mocht je wel willen Netflixen, dan is dat zeker een mogelijkheid.

Netflixen in het vliegtuig


Ruik jij al fris? Microsoft komt met Xbox douchegel

XBOX/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

5 JUN 2019

Als je een hevige sessie Fortnite of FIFA uit je gamehol kruipt, dan ruik je niet altijd even fris en kan een douche nemen geen kwaad. Microsoft ontwikkelt (daarom?) speciaal voor de gamefanaten een Xbox-douchegel.

Body spray

Het bedrijf van Bill Gates heeft de handen ineen geslagen met AXE, zo weet GameSpot. Het gaat daarbij niet alleen om douchegel, maar er moet ook een body wash, body spray en deodorant op de markt komen.