“Mevrouw dit heeft niks met service te maken”

Beste provider,
Ik ben de afgelopen jaren met plezier klant bij jullie geweest. Nu wil ik graag over naar een nieuw abonnement met meer MB’s en meer belminuten. Jullie hebben mij vriendelijk uitgelegd dat ik met deze wensen beter af ben bij jullie moederbedrijf. Op 15 juni gaat dan ook daadwerkelijk mijn abonnement daar in. Echter loop ik nu tegen een probleem aan. De MB’s van mijn huidige abonnement zijn op en zoals wel vaker wil ik dan graag MB’s bijbestellen. Tot mijn verbazing is dit niet meer mogelijk. Ik ben immers al in de afsluitende periode van mijn contract. Maar dat is gek, zeg ik, ik ben nu toch nog klant bij jullie? Mijn nieuwe abonnement kan ik nu ook nog niet gebruiken. Uw medewerker vertelt me dat het gewoon echt niet mogelijk is. Ik vraag om haar manager. “Meent u dat?”. Ja ik meen het. Ik word gelukkig doorverbonden. Haar collega houdt vol dat het echt niet mogelijk is. De factuur wordt al opgemaakt door de financiele afdeling dus daar is geen beginnen aan. Ik ben overigens ook niet de enige met dat probleem, er zijn meer mensen die dat ook gewoon moeten accepteren. Mevrouw, het is gewoon niet mogelijk, daar kunnen we lang of kort over praten, het gaat niet veranderen. Laten we het dan maar kort houden, ik hang op, nadat ik nog even de moeite heb genomen om het klant(on)tevredenheidsonderzoek in te vullen.
Ik bel met mijn nieuwe provider. De medewerker daar snapt er werkelijk helemaal niks van. Bij hen kan je tot de laatste dag van het einde van je abonnement extra MB’s bestellen. Daar sturen ze je zelfs met plezier een extra eindfactuurtje. Overigens vraagt dezelfde medewerker zich af of jullie ook zo moeilijk zullen doen over het aanpassen van de factuur als ik eind deze maand over mijn belbundel ga (door het aan de telefoon hangen met de klantenservice). Beste provider, ik ben in elk geval nog 14 dagen klant bij jullie en ik zou heel graag op een goede manier uit elkaar gaan. Ik hoor graag van jullie.