NS doet het goed in vergelijking met andere landen
Likeability of 5

NS doet het goed in vergelijking met andere landen

Reizigers op het perron Foto: ANP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

Dagblad Metro en ANP

19 DEC 2017

Treinen rijden hier vaker op tijd dan in andere Europese landen, blijkt uit onderzoek. Maar we klagen relatief gezien een stuk meer over NS en ProRail.

Naast het op tijd rijden, zijn de treinen veelal nieuwer in vergelijking met zeven andere vervoerders uit de landen België, Denemarken, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Dit blijkt uit de Internationale Benchmark die NS en ProRail hebben laten uitvoeren op verzoek van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat over de periode 2011-2015.

Uit het onderzoek blijkt dat het spoor in Nederland het drukst bereden spoor van Europa is. Er komen daarbij relatief weinig storingen voor en het aantal reizigerskilometer per kilometer spoort ligt het hoogst.

Klagen over NS

Typ de zoekterm ‘klagen over’ in op Google en het eerste dat verschijnt is ‘klagen over ns’. We klagen veel over de trein en dat blijkt ook uit dit onderzoek: het aantal klachten per reiziger is in Nederland bovengemiddeld. De klanttevredenheid bij de NS ligt 6 procent lager dan het gemiddelde van de vervoerders in andere landen.

De onderzoekers denken dat dit mogelijk te maken heeft met alle manieren waarop we onze klachten bij NS kunnen indienen. De klantenservice van de Nederlandse Spoorwegen is 24/7 beschikbaar via onder meer telefoon, e-mail en Twitter.

Onderzoeken

Het Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid (KiM) is van mening dat de vergelijking op een goede manier is opgezet, maar adviseert NS en ProRail wel goed te onderzoeken waar deze verschillen in onder meer de klanttevredenheid vandaan komen.


like
user_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

Log in om een reactie te plaatsen

Views

74

Vuurtorenwachter eist onderzoek naar pesten op werk

Vuurtorenwachter eist onderzoek naar pesten op werk

Vuurtorenwachter eist onderzoek naar pesten op werk. Foto: ANP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

Dagblad Metro en ANP

1 UUR

Niets vreselijker dan gepest worden op werk. Vuurtorenwachter Nicolette van Berkel heeft het meegemaakt bij haar werkgever Rijkswaterstaat. De wachter van vuurtoren Brandaris op Terschelling zit al meer dan twee jaar thuis nadat zij had gemeld dat ze werd gepest en (seksueel) geïntimideerd door haar collega's en leidinggevenden. Daarom wil vuurtorenwachter Nicolette van Berkel dat er een onafhankelijke commissie onderzoek gaat doen naar de manier waarop haar werkgever Rijkswaterstaat met haar klachten is omgegaan.

Openbaar vervoer: nieuwe cao voor 12.000 werknemers

Openbaar vervoer: nieuwe cao voor 12.000 werknemers

In de komende drie jaar krijgen de medewerkers in totaal een loonsverhoging van 8,3 procent. Foto: ANP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

Dagblad Metro en ANP

2 UUR

Wist je nog dat je afgelopen 4 januari niet met de streekbus kon rijden? De buschauffeurs staakten wegens een hoge werkdruk en lage lonen. Het blijkt dat de staking heeft geholpen, want werknemers in het openbaar vervoer krijgen alsnog een nieuwe cao. Vakbonden FNV en CNV zeggen afspraken te hebben gemaakt met de werkgevers in het OV over de aanpak van de werkdruk, loonsverhoging en een vaste baan voor duizend uitzendkrachten.

Toilet

Likeability of 5

'Kind van vlogger heeft daar altijd last van'

Foto van 'Ingelise de Vries'

Ingelise de Vries

GISTEREN

Het lijkt haast een hype, vlogger na vlogger maakt bekend een kindje te verwachten. Van pretecho’s tot de eerste luiers: wat kunnen we verwachten van vloggers die ouders worden? En is het wel goed voor een kind om nog voor de geboorte al zo in de spotlights te staan?

Een heel leven online

Oud-prof Van der Doelen boegbeeld carnavalspetitie

Foto van 'Jeroen Haverkort'

Jeroen Haverkort

GISTEREN

Met carnaval moet heel Nederland vrij krijgen. De petitie om dat voor elkaar te krijgen heeft nu al 100.000 steunbetuigingen gekregen. We belden even met het boegbeeld van de actie, oud-profvoetballer en nu singer-songwriter Björn van der Doelen.

‘Met Björn. Ik ben er effe niet. Ik ben op pad om voor iedereen vrij te regelen met Carnaval. Ik ga dat effe sjeffen.’ Aldus de voicemail van Van der Doelen. „Mooi hè?”, lacht hij als we hem aan de telefoon krijgen. Van der Doelen is net bij het Radio 538-duo Coen & Sander geweest. „We hebben al 100.000 handtekeningen te pakken en de teller loopt nog steeds. Zo hard had ik het niet verwacht, ik ben kennelijk een goed uithangbord, haha. Het doel is om zoveel mogelijk handtekeningen te verzamelen en om deze dan na het carnaval in Den Haag aan te bieden.”

Lees verder na deze advertentieAdd Arrow

Camera videoVerbod op energydrinks: ‘Ik werd erg rusteloos’

Foto van 'Jeroen Haverkort'

Jeroen Haverkort

GISTEREN

Rusteloosheid, moeheid en zelfs hartritmestoornissen. Kinderartsen pleiten daarom voor een verbod op energydrinks.

Jongen (17) ligt dronken bij wildvreemden op de bank

Jongen (17) ligt dronken bij wildvreemden op de bank

De jongen dacht bij bekenden thuis te zijn (foto ter illustratie). Foto: Colourbox

Foto van 'metronieuws'

metronieuws

GISTEREN

De politie uit Maarssen dacht dat ze een dief op het spoor hadden, maar het bleek een 17-jarige jongen te zijn die iets te diep in het glaasje had gekeken. De jongen was bij wildvreemden naar binnen gelopen en dacht bij bekenden thuis te zijn, schrijft de politie Stichtse Vecht op Facebook.

„De jongen had zijn schoenen al uit gedaan en was vermoedelijk van plan om op de bank te gaan slapen", aldus de politie. Maar de bewoner had deze jongen nog nooit gezien en wist niet wat hem overkwam toen hij opeens een vreemde de trap op hoorde stommelen.

De meest verkeersonveilige plek ligt in Nijmegen

'Keizer Karelplein meest verkeersonveilig'

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

Dagblad Metro en ANP

GISTEREN

De meest verkeersonveilige plek van Nederland is het Keizer Karelplein in Nijmegen. Dat blijkt uit onderzoek van RTL Nieuws.

Onoverzichtelijk