Binnenland

Appen met je gemeente: werkt dat echt?

Foto van 'Noelia Romero Cabrera'

11 MEI 2017

De tijd dat je een boze brief naar je gemeente stuurde over de scheve stoeptegels of overhangende struiken in je straat en een week later antwoord kreeg per omgaande brief lijkt voorgoed voorbij. Tegenwoordig kun je op allerlei manieren contact krijgen met de gemeente om na te vragen waar je je bakfiets mag parkeren, hoeveel je dit jaar kwijt bent aan je viervoeter of wanneer je de groene bak eigenlijk buiten moet zetten. Al in 2013 deed de eerste gemeente, Terneuzen, aan WhatsApp en vele andere gemeenten volgden. Werkt dat eigenlijk wel en wordt het wel gebruikt?

Niet in Rotterdam of Eindhoven

Een rondgang van Metro langs de dertig grootste gemeenten leert dat zeventien van de dertig bereikbaar zijn via WhatsApp: een kleine meerderheid. Opvallend genoeg is Rotterdam, een van de vier grote steden, nog niet bereikbaar via WhatsApp. Hetzelfde geldt voor Eindhoven, in Brabant de stad met de meeste inwoners. Amsterdam, Den Haag en Utrecht kun je wel appen met je klachten, opmerkingen, vragen of tips. Opvallend is wel dat WhatsApp alleen uitgelezen en beantwoord wordt tijdens kantoortijden, niet 24/7 dus.

Meldingen

De meldingen via WhatsApp gaan over uiteenlopende zaken, van ‘hoe verleng ik mijn paspoort’, ‘wanneer wordt mijn uitkering betaald’, ‘waar kan ik subsidie aanvragen’, ‘wanneer is de deze weg weer open’, tot vragen over hoe je een Amsterdammer kunt worden en een klacht over een volle vuilcontainer in de wijk.

Aantallen

Het is niet zo dat WhatsApp immens populair is als het gaat om klachten doorgeven, zo blijkt. In Den Haag gaat het om zo’n driehonderd tot vierhonderd berichten per week, Utrecht krijgt er gemiddeld 5.000 per kwartaal. Amsterdam lijkt koploper te zijn met gemiddeld 2.000 meldingen via de app per maand. In Terneuzen zijn het er nu ongeveer vijftien per dag. Het is maar een klein onderdeel van het totaal aantal meldingen: in de Zeeuwse gemeente komen in totaal zo’n 8.000 klantvragen per maand binnen, zowel via telefoon, mail of social media. Bij de grotere gemeenten ligt dat totaalaantal nog veel hoger. Het aantal meldingen via WhatsApp groeit langzaam.

Pionieren

De gemeente Terneuzen was in 2013 de allereerste in Nederland die WhatsApp gebruikte om vragen of klachten van bewoners te beantwoorden. Dat ging eerst met een oude IPhone van een wethouder, nu met een beheersysteem achter de schermen. Het gaat nog steeds goed en de gemeente blijft enthousiast over het appen met haar bewoners.

“Met WhatsApp is het gemakkelijk om informatie te delen die online al beschikbaar is. We kunnen met WhatsApp het digitale aanbod op de website versterken: we kunnen al meteen links doorgeven en zo zijn mensen meteen op de goede plek”, legt Daniël Rouw, gemeentewoordvoerder, uit over de reden om te starten. De keuze voor WhatsApp was een eenvoudige, zo zegt hij: “Het was toen al populair en heel veel mensen gebruiken het. Wij dachten: waarom zouden we niet gewoon gebruiken wat er al is? We hoefden niets te investeren, we hoefden het alleen maar te organiseren en ermee te beginnen: je sluit aan bij wat mensen allemaal al kennen.”

Beter en gratis bereikbaar

In Den Haag en Utrecht kun je sinds 2015 met de gemeente appen, Amsterdam begon met de pilot in juni 2016. “We wilden het contact met de gemeente nog makkelijker maken, om zo sneller te antwoorden en nog beter en gratis bereikbaar te zijn voor de bewoners van de stad”, zegt woordvoerder Nathalie Nuiten. Utrecht wilde met WhatsApp vooral aansluiten bij de kanalen die de inwoners zelf gebruiken, laat woordvoerder Jacqueline Rabius weten. Amsterdam is ermee begonnen op aanraden van Amsterdammers zelf.

Direct reageren

WhatsApp is gemakkelijk te gebruiken, makkelijk toegankelijk, te bereiken vanuit het buitenland en natuurlijk de grote kracht: de snelheid waarmee er gereageerd kan worden. Bij de gemeenten is het beheren en beantwoorden van de meldingen via WhatsApp een taak van het klantcontactcentrum, waar ook alle meldingen via bijvoorbeeld Twitter, Facebook of de telefoon binnenkomen.

De regel is meestal dat er binnen 24 uur of eerder gereageerd wordt op WhatsAppberichten. Alleen zaken die wat betreft privacy niet afgehandeld kunnen worden via WhatsApp, duren wat langer. De tevredenheid onder de klagers en vragers is dan ook zodanig hoog dat ze met nieuwe vragen of klachten direct terug grijpen naar WhatsApp.

Social media

Op andere social media zijn de gemeenten ook volop actief: de dertig grootste gemeenten hebben allemaal een twitteraccount, de meeste houden ook een facebookpagina bij en sommigen hebben zelfs Linkedin, Instagram of Pinterest. Snapchat komt nog niet voor bij onze lokale overheden. Nuiten: “We houden continu in de gaten wat mogelijk nog beter zou zijn voor onze inwoners. Voor nu zijn we niet ontevreden over de opties die we bieden.”

Rouw is het met haar eens: “Je kan wel met alles beginnen, maar je moet wel een idee hebben hoe je het toe gaat passen en wat de toegevoegde waarde is.” Amsterdam is niet specifiek op zoek naar andere communicatiemiddelen of –kanalen, Utrecht onderzoekt nog de mogelijkheden voor het gebruik van chats of chatbots. De gemeenten blijven voor zover bekend doorgaan met WhatsApp totdat er geen animo meer voor is.

LEES OOK


Views

6

1150 dieren Oostvaardersplassen zo snel mogelijk weg

1150 dieren moeten weg uit de Oostvaardersplassen

Edelherten in de Oostvaardersplassen Foto: ANP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

1 UUR

In de Oostvaardersplassen moeten dit najaar nog slechts 1100 grote grazers leven. Dat betekent dat 1150 herten en paarden zo snel mogelijk weg moeten uit het natuurgebied.

Dit is het advies van de commissie-van Geel dat woensdag werd aangeboden aan de provincie Flevoland. Het aantal dieren dat weg moet kan nog oplopen door de geboorte van jongen dit voorjaar. Het maximale aantal grote grazers dat uiteindelijk in de Oostvaardersplassen mag leven, is 1500. Op die manier kunnen graslanden, planten en struiken weer gaan groeien.

980 edelherten

Het aantal heckrunderen hoeft niet kleiner te worden, maar in het geval van de paarden en herten moet er wel ingegrepen worden. Dit houdt praktisch in dat 980 edelherten afgeschoten worden. Voor 180 paarden wordt gekeken naar alternatieve natuurgebieden in Europa.

Het aantal grote grazers, dat was opgelopen naar meer dan vijfduizend vorig najaar, moet drastisch naar beneden vanwege geadviseerde aanpassing van het gebied en omdat de natuur tijd nodig heeft om zich te herstellen.

Foutje gezien? Mail ons, we zijn je dankbaar

LEES OOK


Views

19

Picnic moet Max Verstappen 150.000 euro betalen

In het filmpje is te zien hoe een lookalike van Max Verstappen een wagen van Jumbo voorbijloopt en in een bezorgbusje van Picnic stapt. Foto: ANP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

3 UUR

Wat een leuke motiverende video had moeten worden, is uitgelopen op een dure grap. Online supermarkt Picnic moet Max Verstappen 150.000 euro betalen vanwege het verspreiden van een filmpje met een lookalike van de autocoureur.

De rechtbank in Amsterdam heeft deze schadevergoeding vastgesteld. Eerder had de rechter al bepaald dat de reclame niet door de beugel kon.

Lookalike Max Verstappen

In het filmpje is te zien hoe een lookalike van Max Verstappen een wagen van Jumbo voorbijloopt en in een bezorgbusje van Picnic stapt. Dat verscheen een dag nadat supermarktketen Jumbo, sponsor van de coureur, een commercial met Verstappen naar buiten had gebracht.

Reclame Jumbo. Foto: ANP

Grappig bedoeld

Picnic reageert heel erg verbaasd en gaat in beroep. „Ons Facebookfilmpje was grappig bedoeld en alleen bestemd om personeel te motiveren. Zodra we hoorden dat Max het niet leuk vond, hebben we het filmpje diezelfde dag offline gehaald. We kunnen ons niet voorstellen dat Max een schade zou hebben geleden van zo’n groot bedrag.”

Extreem hoog

De rechtbank stelde eerder dat het portretrecht van Verstappen zwaarder weegt dan het recht op vrije meningsuiting van Picnic. „Verstappen moet zelf kunnen bepalen of hij zijn populariteit in wil zetten voor commerciële activiteiten.” Dat het om een parodie ging, verandert daar niets aan, meende de rechter.

Picnic vindt het bedrag extreem hoog. „In Nederland is nooit eerder in vergelijkbare zaken zo’n hoge vergoeding toegekend. Dit zijn Amerikaanse toestanden.”

Foutje gezien? Mail ons, we zijn je dankbaar

LEES OOK


Views

63

'Meer scholieren willen starten met de pabo'

'Meer scholieren willen starten met de pabo'

Er zijn weer meer vooraanmeldingen voor de pabo Foto: Colourbox

Foto van 'Sofie Smulders'

VANDAAG, 11:49

Als juf of meester voor de klas? Voor deze banen lijkt meer animo te zijn, blijkt uit het aantal vooraanmeldingen voor de pabo.

Op dit moment telt de Vereniging Hogescholen 6268 vooraanmeldingen, dat waren er met 5342 vorig jaar ruim 900 minder, weet De Telegraaf. Basisschoolleerkrachten in spe kunnen zich nog krap een week aanmelden voor de pabo, de deadline hiervoor ligt op 1 mei.

Toelatingstoets

Het aantal studenten dat interesse heeft in een baan als basisschooldocent is de afgelopen jaren licht gestegen. Ten opzichte van vijftien jaar geleden is het aantal eerstejaars pabostudenten echter flink gedaald. In 2003 waren er nog 9700 mensen die begonnen aan de studie.

Toen de toelatingstoets werd ingevoerd, nam dit aantal weer heel snel af. De reden voor het invoeren van die toets, was het verbeteren van de kwaliteit van de opleiding.

Of het aantal studenten dat in september start met de pabo daadwerkelijk hoger is dan vorig jaar, hangt deels van die toelatingstoets af.

Foutje gezien? Mail ons, we zijn je dankbaar

LEES OOK


Views

36

Groen licht via telefoon van fietser en automobilist

Groen licht via telefoon van fietser en automobilist

Verkeerslicht op de Wilhelminakade in Rotterdam Foto: ANP

Foto van 'metronieuws'

VANDAAG, 09:39

Er met je smartphone voor zorgen dat het verkeerslicht op groen springt? In Nijmegen worden er dit jaar verkeersinstallaties geplaatst waarmee dat mogelijk is.

Dat betekent niet in dat je achter het stuur met je telefoon in de weer bent, nee, via slimme systemen wisselen de installaties informatie uit met fietsers en automobilisten, meldt het AD.

Reisadvies op maat

De systemen, ontwikkeld door Talking Traffic, hebben meerdere functies in het vervoer. Zo kunnen verkeersstromen beter gereguleerd worden door fietsers bijvoorbeeld voorrang te geven met groen licht en krijgen automobilisten reisadvies op maat.

De installaties komen langs grote doorgaande wegen in Nijmegen te staan. In eerste instantie gaat het om dertig van die installaties.

Foutje gezien? Mail ons, we zijn je dankbaar

LEES OOK


Views

87

Inchecken met je mobiel en bankpas straks mogelijk?

Hoe handig zou het zijn als je straks ook met je mobiel of bankpas kunt inchecken? Foto: ANP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

VANDAAG, 08:31

Je hebt nog 1 minuut voordat je trein komt. Haastig zoek je naar je OV-chipkaart, maar die blijkt nog thuis te liggen. Snel ren je naar het loket om een nieuwe OV-chipkaart te halen. Maar hoe handig zou het zijn als je met je betaalpas of mobiel kon in- en uitchecken?

Proef

Goed nieuws, want enkele grote banken en creditcardbedrijven bereiden een proef voor waarbij je met je bankpas of creditcard kan reizen in het openbaar vervoer. De bedoeling is dat reizigers straks kunnen in- en uitchecken met hun betaalkaart, waarbij de reiskosten automatisch worden afgeschreven. De technologie werkt met de NFC-chip die in bankpassen zit.

Volgens een woordvoerder van Betaalvereniging Nederland, die meewerkt aan de voorbereidingen voor deze proef, is het vooralsnog de bedoeling dat de proef gaat plaatsvinden op het NS-traject Leiden - Den Haag en in Haagse trams van de HTM. ,,Dat is de insteek. Maar wij zijn nog in de voorbereidende fase, dus ik sluit niet uit dat er nog wijzigingen komen in de opzet ervan", zegt de woordvoerder naar aanleiding van een bericht in het AD.

Mislukt

Eerder deze week werd bekend dat een proef om te betalen voor reizen met de mobiele telefoon, uitgevoerd door Translink, het bedrijf achter de OV-chipkaart, volledig is mislukt.

Foutje gezien? Mail ons, we zijn je dankbaar

LEES OOK


Views

50

Bierquiz slaat aan, wat weet jij van speciaalbier?

Bierquiz slaat aan, wat weet jij van speciaalbier?

In samenwerking met Beer in a Box

19 APR 2018

De Grote Bierquiz van Metro en Beer in a Box is een doorslaand succes.

Duizenden mensen hebben de afgelopen twee weken meegedaan aan de Grote Bierquiz. Omdat de quiz nog tot en met 1 mei te maken is, hebben Beer in a Box en Metro alvast een reeks interessante uitkomsten op een rijtje gezet. Doe uiterlijk 1 mei ook mee, want er zijn mooie prijzen te winnen. Ga naar www.beerinabox.nl/quiz.

Meer brouwerijen dan in 'bierland'

Je moet echt onder een steen geleefd hebben om niet te zien dat speciaalbier een trend is in Nederland. Het aantal nieuwe brouwerijen dat er jaarlijks bijkomt is duizelingwekkend te noemen (ons land heeft inmiddels meer dan vijfhonderd geregistreerde brouwers, dat zijn er meer dan in ‘bierland’ België). Maar waar krijgt speciaalbier nu zijn bijzondere smaak van? En hoe lang brouwen we eigenlijk al bier? Van hele simpele vragen tot supermoeilijke, je test je eigen kennis in een paar minuten op www.beerinabox.nl/quiz.

Bierquiz slaat aan, wat weet jij van speciaalbier?

„Of je nu net komt kijken of al heel veel weet, de Grote Bierquiz is bedoeld om je kennis te testen. Wij willen mensen vooral op een leuke manier meer leren over speciaalbier. Daarom krijgen alle deelnemers na 2 mei een persoonlijke pagina met alle informatie over de vragen die ze goed of fout hadden”, zegt Victor Kuppers, chef quiz bij Beer in a Box, de startup die op basis van jouw smaak de beste speciaalbieren voor je selecteert.

Feiten en getallen

Alles goed. Slechts 16 bierkenners hebben álle antwoorden goed. Dat is veel minder dan 1 procent. Er zijn 31 deelnemers die maar 1 fout hebben, 95 quizmakers hebben er 2 fout. „Dat is echt heel goed”, zegt de chef quiz. De gemiddelde score is 10 punten van de maximale 15.

Onze Belgische vrienden. Voorheen liep België mijlenver voorop in bierland. Maar die tijd is geweest. Van alle zuiderburen zit er geen één in de categorie die alles goed heeft.

Zuid-Holland nadrukkelijk aanwezig. Met 40 procent van de deelnemers heeft de provincie Zuid-Holland het hoogste aantal deelnemers (maar of zij ook het meeste van bier weten…). Noord-Holland komt op plaats 2 (30 procent), Noord-Brabant op plek 3 (24 procent van de quizmakers).

Bierquiz slaat aan, wat weet jij van speciaalbier?

Bierkennis omschrijven

Wat denken we van onszelf? Meer dan de helft van de mensen vulde bij de vraag ‘hoe zou jij je bierkennis omschrijven?’ met ‘best wel wat’. Slechts 2 procent van de deelnemers durfde het aan om ‘ik ben de beste speciaalbierkenner ever’ aan te klikken.

Meest gedronken drank. 95 procent van de deelnemers denkt dat bier na water (inclusief koffie en thee) de meest gedronken drank in Nederland is.

Waar staan de brouwerijen? 63 procent van de mensen die hun bierkennis testen, denkt dat Noord-Brabant de meeste brouwerijen heeft. 40 procent van hen denkt dat Nederland vorig jaar ongeveer 520 brouwerijen had.

Die middeleeuwers toch. 28 procent van de deelnemers denkt dat in de middeleeuwen jaarlijks makkelijk 800 liter bier per persoon naar binnen geklokt werd. En jawel – wat een kenners zijn we toch met z’n allen -  66 procent van hen denkt te weten wat cenosillicafobie is.

Wat valt er te winnen?

Ben jij de beste bierkenner? Dan maak je kans op een verrassingspakket van Beer in a Box ter waarde van 250 euro (geen bier, want dat mag niet!). Onder alle deelnemers wordt een aantal kleinere prijzen verloot, zoals een workshop bierbrouwen, rondleidingen bij spraakmakende brouwerijen en allerhande bierdingen. Snel naar Beerinabox.nl/quiz dus. Ga je nog meedoen? Veel succes en proost!


Views

300+

SuccesPolen in Holland: ik leerde taal van Marco B.

Ondernemer Kris Florek houdt van Holland en patatje oorlog

Foto van 'Iris Hermans'

VANDAAG, 07:15

Polen, een van de drie landen waarbij zowel de landsnaam als inwoners hetzelfde heten -net als Zweden en Filipijnen-, houden van Holland. Ondernemer Kris en gastvrouw Zofia zijn twee van de kwart miljoen en echte succesPolen!

Kan niet bestaat niet

Hij gaat van kop tot teen uitgedost naar de Toppers, hij antwoordt ‘ik mag niet klagen’, als je hem vraagt hoe het gaat en als hij een woord in telefoonalfabet spelt, gebruikt hij de P van Pieter, niet van Piotr. Ja, Kris Florek is behoorlijk vernederlandst. Na een jeugd die werd getekend door honger, klappen en alcoholverslaafde ouders, kwam hij in 2002 hier naartoe. Zijn motto is nog altijd onveranderd: kan niet bestaat niet. Hij leerde eerst Engels door Enrique Iglesias -van zijn Engelse liedjes dan- en daarna Nederlands door Marco Borsato. ,,Als ik uitging, sprak ik meisjes aan met zijn songteksten.” ‘Nee, je hoeft niet naar huis vannacht. ’t Is de waarheid.’ ,,Ik heb weleens een klap gekregen...”, barst hij in zijn aanstekelijke lach uit. ,,Nee hoor, grapje!”

Met zijn eerste boek, #2 is in de maak

GTST

De dertiger zit vol humor en zelfspot (,,dat heb ik hier geleerd”) en spreekt de taal intussen vloeiend. Mede dankzij GTST ontdekte hij hoe open en tolerant Nederland eigenlijk is, ,,in Polen schrikken ze zelfs van een Teletubbie met een handtasje” én dat Ludo een gewiekste ‘businessman’ is, ,,ik ben er nog altijd aan verslaafd.”

Vastgoedonderhoud

Zijn eerste baan was als schoonmaker in een restaurant waar hij aanbood om een week gratis te werken, nu is hij succesvol ondernemer. „Je bent Pools, dus kun je mijn huis schilderen?” vroeg zijn toenmalige Haagse buurman hem eens. Florek had nog nooit een kwast in z’n hand gehad, maar bekeek filmpjes op YouTube en ging aan de slag. Het vuurtje van ‘de handige Pool’ verspreidde zich snel. Hij timmerde aardig aan de weg, ook letterlijk, en niet veel later opende hij zijn Florek Vastgoedonderhoud.

Patatje oorlog

De Poolse Nederlander, die overigens geen Nederlands paspoort zou willen, is van Nederland gaan houden en heeft vanaf de eerste hap een grote liefde voor patatje oorlog gevoeld. In 2015 richtte hij Patat & More op en heeft hij dit bijna culinaire erfgoed naar Polen gebracht. Ze moesten daar wel even wennen aan de frituurlekkernij, geserveerd vanuit een oranje foodtruck waaruit André Hazes schalde, maar het werd een dikke hit. De naam heeft hij iets aangepast, zodat het patatje oorlog in het door vele oorlogen geteisterde Polen, niet eventueel in een verkeerde keelgat zou schieten.

Patatje oorlog in de oranje puntzak

'Pool van het Jaar'

Zijn patatmerk heeft hij inmiddels gefranchised, waardoor hij kan focussen op zijn andere bedrijf, schrijven, het geven van lezingen en zijn zoontje Mayson. Betrokken blijft hij wel: „we openen binnenkort de eerste Patat & More in Zoetermeer en de foodtruck gaat ook weer rijden.” Hij is al twee keer Pool van het Jaar geworden, een titel die hij toch een beetje gek vindt klinken, en het is ook zeker dankzij de Nederlandse mentaliteit dat hij zijn successen bereikt. „Ik heb geleerd dat je hier win-winsituaties creëert door samenwerking.”

Gunfactor

Het allerbelangrijkste dat hier wél is, is iets waar zelfs geen Pools woord voor bestaat. Gunnen. Meteen ook de titel van z’n tweede boek waarmee hij bezig is en ook onder deze titel in Polen uit zal komen. Al dacht-ie ook even aan Gunfactor, maar met het patatje oorlog nog in z’n achterhoofd, besloot hij dat maar niet te doen, „je kunt ’t ook heel anders lezen!”

Zofia uit (Klein) Zakopane

Gastvrouw Zofia Kruk

In Polen kent iedereen haar als Zofia, in Nederland roepen dorpsgenoten Sophie als ze haar zien. Haar achternaam is overal hetzelfde: Kruk. Ze kwam naar Nederland voor de liefde en die is er nog altijd. „Het zal wel echte liefde zijn..!” Samen met haar Willem runt ze Klein Zakopane, een geliefd Pools restaurant in Giesbeek, vernoemd naar haar geboortestad. Het publiek is even divers als een goede Poolse maaltijd, met veel (Nederlandse) Polen -waaronder regelmatig Kris Florek-, Duitsers en Nederlanders, „die komen na een weekendje Krakau om de Poolse smaak weer te proeven!” Het lievelingswoordje van deze opgewekte dame, is leuk, „ik vind alles hier ook gewoon zo leuk.”

Leuk

Ze begrijpt wel waarom Nederland aantrekkelijk is voor veel Polen. Door de vrijheid en openheid, „en de vriendelijkheid, zeker als je in zo’n dorpje woont als wij, iedereen zwaait naar elkaar.” Hun absolute bestseller? Daar hoeft Zofia niet over na te denken. Gerookte schapenkaas met cranberrysaus ‘in een pannetje’ en eisbein. „Varkensvlees volgens geheim recept van mijn ouders.” En geheim is bij haar écht geheim... „Je moet het maar een keer komen proeven, met honingwodka er naast, de Mercedes onder de wodka’s. Het is echt leuk!”

Foutje gezien? Mail ons, we zijn je dankbaar

LEES OOK


Views

100+