In het nieuws

Online verdienen nog lastig voor supermarkt

Boodschappenbezorger Björn houdt in de bus een hele administratie bij.

Foto van 'Cerise van Vliet'

12 APR 2017

Het is vier uur ’s ochtends, buiten is het aardedonker en waterkoud. Binnen in een warme slaapkamer gaat een wekker af, het is de wekker van Björn van Houte. De 42-jarige boodschappenbezorger moet eruit, de klanten roepen.

Het is kwart voor zeven als Björn daadwerkelijk met zijn afgeladen bestelbus de weg op kan. Voor die tijd hebben de ‘elfjes’, zoals de chauffeur de werknemers van het distributiecentrum consequent noemt, alle boodschappen klaargezet en is de bus ingeladen.

Allerlei boodschappen in het distributiecentrum

In een korte tijd veel doen en heel goed opletten, het is een voorbode voor de rest van de dag. Want boodschappen bezorgen is keihard werken. „Maar het is een stukje service voor de klant, een totaalpakket van mogelijkheden om boodschappen te doen”, vertelt Jos Kuiper die teamleider van de bezorgers is. En dat is precies wat de grote Nederlandse supermarkten doen, Albert Heijn en Jumbo proberen elkaar bij te houden in de ratrace van het digitale boodschappen doen.

Trein

Miljoenen worden geïnvesteerd in de digitalisering van de supermarkt, maar tot nu toe betaalt het zich voor de bedrijven nog niet echt terug. „Als je kijkt naar verschillende onderzoeken, zie je dat nog geen 2 procent van de omzet in food online verkregen wordt”, legt retaildeskundige Fred Rutgers uit. „Het lijkt de zoveelste keer dat er een trein voorbijkomt die niemand wil missen, maar we weten eigenlijk niet waar de trein naartoe gaat. Niemand vraagt zich af of het werkt, maar de concurrent heeft het dus ik moet ook.”

400 miljoen

2 procent is inderdaad niet veel, maar het betekent nog steeds wel miljoenen. Voor Albert Heijn levert het online boodschappen doen ongeveer 400 miljoen op. En dat is te zien, want Björn heeft het er maar druk mee. Meestal klopt hij bij vrouwen aan. „Zij blijven de baas over de boodschappen”, vertelt de enthousiaste bezorger. „Ik kom veel bij zwangere vrouwen, of oudere mensen thuis. Mensen die zelf niet meer naar de supermarkt willen of kunnen.”

Dat valt inderdaad op, bij de vijftien huizen die we langsgaan doen er dertien vrouwen open. Drie zijn er zwanger en vier hebben jonge kinderen thuis. Ook bellen we vaak bij bedrijven aan „die zijn soms wel lastig”, geeft Björn toe. „Soms staat het nummer niet op het pand, of is het hele plein nummer elf, vind de goede deur dan maar eens.” En dat is stressvol, want tijd om te zoeken is er niet.

Strakke planning

De bezorgtijd is strak. Björn zoekt in de bus als een speer de boodschappen van de klant bij elkaar. „Ze staan hier achterin nog verdeeld op koel, vries, kratjes en bulk”, legt Björn uit. Tientallen koelboxen staan opgestapeld in de rekken, daarnaast vriesdozen en weer iets verderop klapkratten vol ‘droge’ boodschappen. De bulkartikelen zijn vooral wc-papier en sixpacks cola.

Zodra de producten uit die verschillende categorieën bij elkaar gevonden zijn, zet Björn ze op de steekkar. En dan maar hopen dat het geen appartement op drie hoog is zonder lift. Eenmaal binnen zet hij de boodschappen in de keuken en dan komt het erop aan: hoofdrekenen! „Een rekenmachine neemt zoveel ruimte in in mijn zak”, zegt Björn, „dus ik reken uit mijn hoofd.” Want lege flessen of klapkratten die weer mee mogen naar het distributiecentrum, worden meteen met de boodschappenkosten verrekend.

Kinderheld

Na het pinnen volgt een vrolijk ‘tot de volgende keer’ en op sommige adressen zwaaien de kinderen hem enthousiast uit. Beide handen gaan in de lucht voor de bezorger. Het maakt zijn dag, de bezorger houdt van zijn werk. „Kinderen kijken op tegen de politie, de brandweer maar nu ook tegen de bezorgman, dat is toch helemaal geweldig?” Als de huidige trend doorzet, kan de vrolijke bezorger zijn hart ophalen.

Dan krijgt hij het nog druk, want online boodschappen doen zit wel in de lift, vertelt retaildeskundige Rutgers. „Ik heb het idee dat grote supermarkten het gevoel hebben dat je niet kunt weigeren mee te doen. Alles gebeurt online tegenwoordig en je wil geen van allen bestempeld worden als de oude organisatie die blind is voor ontwikkeling.”

Luchtkastelen

Maar die ontwikkeling gaat nog wel gepaard met heel veel strubbelingen, waardoor het voor de bedrijven dus nog geen lucratieve business is. „Webwinkels zijn luchtkastelen waar mensen nog steeds in geloven”, zegt Rutgers. „Weinig mensen weten dat het afgelopen jaar nog vijfduizend webwinkels zijn gestopt. Het gros van de webwinkels verdient geen geld.” En dat komt omdat het logistieke staartje dat aan dit verhaal hangt zeer ingewikkeld is.

„Als webwinkel heb je ook je opslag, pand en personeel”, gaat Rutgers verder. Daarnaast is het systeem van de bekende supermarkten in de basis gewoon niet ingericht op online boodschappen doen. „Jumbo en Albert Heijn hebben twee opties. Of je haalt de online bestelde producten uit de supermarkt en levert vanaf een pick-up point of je zet het klaar in een distributiecentrum voor bezorging.”

Nieuw systeem

Die twee opties passen volgens de retaildeskundige niet bij wat we nu willen. „De supermarkt is ingericht op consumenten die zelf hun boodschappen zoeken. Hier zit een heel systeem achter, dat niet werkt voor snelle orderpicking zoals nodig is voor online winkelen. In het distributiecentrum moet ik 37 dozen openscheuren om de verschillende producten bij elkaar te rapen. Het is allebei niet ingericht dit proces snel te doen.”

Picnic

Het bedrijf dat hier slim op inspeelt is Picnic, een relatief jonkie op de markt. In 2015 startte het bedrijf, een week geleden ontving het honderd miljoen euro van investeerders. Het geloof in het bedrijf is groot, ook bij Rutgers: „Picnic heeft een goede kans op succes. Dat komt omdat ze niet worden gehinderd door fysieke vestigingen en een jarenlange geschiedenis.” De oprichter van Picnic, Michiel Muller, is een slimme. Hij zette eerder economische takken op zijn kop, zonder uit die branche te komen.

Dat is precies de succesformule, zegt Rutgers. „Supermarktmannen denken in de traditie van de supermarkt, die komen daar niet meer los van. Michiel komt niet uit die wereld, dus hij kan met een volledig open en nieuwe blik bedenken hoe dit ingericht moet worden. Hij denkt gewoon ‘als ik nu een online supermarkt zou beginnen, hoe moet dat dan zijn?’ en zo maakt hij het proces superefficiënt.” Daarnaast kan een bedrijf als Picnic natuurlijk wel leren van de fouten die supermarktreuzen al hebben gemaakt.

Concurrentie

Zo heeft het bedrijf drie jaar in stilte gewerkt aan een nieuwe distributiemethode, schrijft het op de eigen website. Door die nieuwe methode zijn de kosten zo laag, dat de boodschappen de laagste prijs hebben en ze ook nog eens gratis thuis worden afgeleverd. Bij concurrenten Albert Heijn en Jumbo betaal je al snel 5 euro voor de bezorging. Hoe dat kan? „Door de totaal andere manier van denken en doordat ze geen dure winkels of distributiecentra hebben”, zegt Rutgers.

Volgens hem is dat dan ook de toekomst, een efficiënt distributiesysteem waarmee je snel en goedkoop kunt leveren. Picnic lijkt daarmee een succes te worden, maar ook Albert Heijn en Jumbo zijn niet blind voor de ontwikkelingen van de nieuwkomer. Ongetwijfeld zullen de drie van elkaar leren. In de tussentijd blijft Björn vrolijk boodschappen bezorgen.


303 Lille-supporters opgepakt in Amsterdam

303 Lille-supporters opgepakt in Amsterdam

Zeker driehonderd voetbalsupporters van Lille OSC zijn aangehouden bij metrostation Strandvliet in Amsterdam Zuid-Oost. / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

41 MIN

In Amsterdam zijn dinsdagmiddag 303 supporters van de Franse voetbalclub Lille OSC aangehouden. 

Zij zijn niet aanwezig bij het duel van hun club tegen Ajax. De arrestanten werden afgevoerd naar verschillende cellencomplexen verspreid over Amsterdam en zitten vast tijdens de wedstrijd, meldt de politie.

Onderzoek vergt tijd


VS klagen klokkenluider Snowden aan om boek

VS klagen klokkenluider Snowden aan om boek

Het nieuwe boek van Snowden: Onuitwisbaar. / EPA

Foto van 'Metro en ANP'

1 UUR

Dinsdag is door de Verenigde Staten een rechtszaak aangespannen tegen klokkenluider Edward Snowden, die eerder voor de National Security (NSA) werkte. 

Dit vanwege de publicatie van zijn nieuwe boek Onuitwisbaar, die volgens de VS in strijd is met de geheimhoudingsovereenkomst.

Opbrengsten niet naar Snowden


Hagenaar (71) dood, mogelijk na mishandeling

Hagenaar (71) dood, mogelijk na mishandeling

De politie doet onderzoek. / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

1 UUR

In Den Haag is een 71-jarige man bezweken aan verwondingen die hij maandag vermoedelijk heeft opgelopen door een mishandeling.

De man overleed in een ziekenhuis nadat hij eerder in zijn huis aan de Blois van Treslongstraat onwel was geworden en gereanimeerd moest worden.

Groepje jongeren


Engels stel houdt geslacht baby al 17 maanden geheim

Engels stel houdt geslacht baby al 17 maanden geheim

Foto: Unsplash

Foto van 'Metro'

2 UUR

In Engeland houdt een stel het geslacht van hun baby al 17 maanden lang geheim, omdat zij het kind genderneutraal willen opvoeden.

De ouders willen baby Anoush de kans geven om zich „zelfstandig als jongen of meisje te ontwikkelen.” De vader en moeder van het kindje lieten dit weten in het BBC-programma Inside Out.

Bevooroordeelde wereld


Urgentie mensenhandel groeit, maar slachtoffers zijn onzichtbaar

Urgentie mensenhandel groeit, maar slachtoffers zijn onzichtbaar

Politieke partijen PvdA en CU willen jaarlijks tien miljoen euro extra uittrekken om mensenhandel te bestrijden. Is dat genoeg? /Unsplash

Foto van 'Roos Ravensbergen'

2 UUR

Politieke partijen PvdA en CU willen jaarlijks tien miljoen euro extra uittrekken om mensenhandel te bestrijden. Is dat genoeg?

„Tien miljoen is wel het minimale dat geïnvesteerd zou moeten worden”, zegt Tamme de Leur, expert mensenhandel. Hij is directeur van MetaStory instituut en voorzitter van SVIAM, twee organisaties die zich inzetten voor de bestrijding van mensenhandel. „Het is een mooi begin, maar zelfs met het dubbele zou je niet alle slachtoffers vinden.” Volgens hem is er naast veel geld, ook veel kennis en vooral veel samenwerking tussen organisaties nodig.

Professor Conny Rijken, hoogleraar mensenhandel aan de Tilburg University, deelt die mening. „De aanpak van mensenhandel is breed. Het is een combinatie van preventie, politieacties en opvang. 10 miljoen is dan niet heel veel. Er is geen precies prijskaartje aan te hangen, maar het is vooral van belang dat zo’n investering structureel is en niet incidenteel. Er moet op lange termijn geïnvesteerd worden om dit probleem aan te pakken.”


Prinsjesdag: wat verandert er allemaal voor jou in 2020?    

Wat zit er allemaal in het koffertje van Wopke? /ANP

Foto van 'Jelmer Visser'

3 UUR

De derde dinsdag van september zit erop en er kwamen een hoop nieuwe plannen voorbij. Het gaat uitstekend met de Nederlandse economie en de beloofde lastenverlichting voor huishoudens moet er aan het begin van het nieuwe decennium écht gaan komen. 

Het kabinet is in elk geval enorm wat van plan en komt met een fors pakket aan investeringen, maatregelen, lastenverlichtingen en bezuinigingen. Deze zijn allemaal terug te lezen in de Miljoennota van 2020 en de samenvatting. Heb jij geen zin om honderden pagina's door te spitten of ben je het overzicht kwijt? Deze negen Prinsjesdagplannen vielen Metro het meeste op.


Moeder dode baby Sloterplas moet naar rechter

Moeder dode baby Sloterplas moet naar rechter

Een rechter loopt door de gang van de rechtbank in Rotterdam. / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 17:39

De vrouw die in 2016 haar dode baby achterliet bij de Sloterplas in Amsterdam moet zich volgende week voor de rechter verantwoorden.

Het Openbaar Ministerie houdt haar verantwoordelijk voor het wegmaken en/of verborgen houden van haar kindje. Volgens een OM-woordvoerder wordt de vrouw niet meer verdacht van het doden van haar baby, een jongetje.

Gevonden in een sporttas


Universiteit Gent stap dichter bij genezing hiv

Universiteit Gent stap dichter bij genezing hiv

Het bloedmonster wordt getest van een student die zich heeft aangemeld voor een gratis hiv-onderzoek aan de Universiteit van Manila op 13 september 2019.

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 15:29

Aan de Universiteit van Gent zijn wetenschappers een stap dichterbij de genezing van hiv gekomen. Patiënten kunnen het virus met medicijnen tegenwoordig goed onder controle houden.

Maar voor volledige genezing moet ook de kleine hoeveelheid restvirus die in het lichaam blijft bij therapie helemaal worden verwijderd.

Volledig genezen


Likeability of6

Sudoku van de dag

Foto van 'Metro'

VANDAAG, 09:00

Speel hier elke dag gratis een uitdagende Sudoku, aangeboden door Denksport. De Sudoku werkt als volgt: vul het diagram zo in, dat in elk blok van 3x3 vakjes de getallen 1 tot en met 9 één keer voorkomen.


like
user_761825ac10beda546b153b852684b47b5b948517_avataruser_9d7413a65ac5be6e146a6a2cf93bd5e9f241a2e2_avataruser_29224ea528b8c532bb2b7cf10fd234a319228450_avatar

Marathonzwemmer breekt Kanaalrecord: Ben nu behoorlijk moe

Sarah Thomas/ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 14:49

Een Amerikaanse marathonzwemmer heeft geschiedenis geschreven door vier keer achter elkaar het Kanaal over te zwemmen. De 37-jarige Sarah Thomas deed ongeveer 54 uur over de tocht, bericht de BBC.

Thomas is eerder genezen van borstkanker. Ze droeg haar zwemtocht op aan alle overlevers. De vrouw begon zondagochtend vroeg aan haar recordpoging en rondde die dinsdag af. Ze vertelde na haar aankomst in Dover dat ze nu van plan is de rest van de dag te slapen. „Ik ben nu behoorlijk moe."

209 kilometer


Koning baart opzien met baard bij Troonrede

Koning Willem-Alexander/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

VANDAAG, 13:49

Normaal wordt er gelet op de opvallende hoedjes tijdens Prinsjesdag, maar deze keer werd er iets lager gekeken. Naar de kin om precies te zijn.

En in het bijzonder de kin van koning Willem-Alexander. Van zijn kin was alleen niet heel veel te zien, want er zat een laagje haar overheen. De baard van Willem-Alexander staat er nog en is niet weggeschoren. Hoogstens wat korter gemaakt.

Troonrede


Veegt gemeente Apeldoorn roetveegpiet onder de mat?

Veegt gemeente Apeldoorn roetveegpiet onder de mat?

Gemeente Apeldoorn doet Zwarte Piet in de ban bij de intocht dit jaar. Dit melden zij opvallend genoeg tijdens Prinsjesdag. Foto: ANP - Jeroen Jumelet

Foto van 'Tim van der Steen'

VANDAAG, 13:29

Terwijl de landelijke media druk zijn met het reilen en zeilen rond Prinsjesdag, publiceert de gemeente Apeldoorn een opvallend persbericht met hun standpunt in de pietendiscussie.

In het persbericht staat dat Sinterklaas tijdens de landelijke intocht in Apeldoorn alleen wordt bijgestaan door roetveegpieten. De beslissing is in lijn met de NTR, die ook in het Sinterklaasjournaal de Zwarte Piet in de ban doet.

Uitfaseren


Een dode en gewonde bij steekpartij Den Haag

Politie in de Schilderswijk/ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 12:44

Een van de twee mensen die dinsdagochtend in Den Haag werden neergestoken, is overleden. Dat maakte de politie dinsdag bekend.

Het andere slachtoffer is vervoerd naar het ziekenhuis. Over de identiteit van de slachtoffers is niets bekendgemaakt. Ook is het onbekend hoe het tweede slachtoffer er aan toe is.

De verdachte van de steekpartij is nog steeds voortvluchtig. Het gaat volgens de politie om een man van ongeveer 50 jaar. Het voorval vond kort na 10.00 uur plaats in de Paardenbergstraat, in de Schilderswijk. Het gebeurde in de buurt van een wijkcentrum.


Wat als alles misgaat? VVD komt met Designated Survivor-filmpje

Stef Blok/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

VANDAAG, 12:26

De designated survivor is sinds de gelijknamige serie een politiek begrip dat aan bekendheid heeft gewonnen. Dat blijkt ook uit het nieuwe VVD-filmpje.

Daarin wordt Stef Blok gepresenteerd als de designated survivor tijdens Prinsjesdag. De minister van Buitenlandse Zaken zit dinsdag als enige minister niet in de Ridderzaal tijdens het voorlezen van de troonrede door koning Willem Alexander.


Hoge Raad buigt zich over schorsen Brits parlement

Boris Johnson/ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 12:14

Het hoogste Britse rechtscollege buigt zich vanaf dinsdag over de vraag of het schorsen van het Britse parlement voor vijf weken door premier Boris Johnson juridisch door de beugel kan. Vorige week oordeelden de hoogste rechters in Schotland dat de stap van de premier illegaal was.

Het hof in Edinburgh was hard in zijn oordeel. Johnson ging zijn boekje te buiten omdat de schorsing bedoeld is om het parlement te hinderen. Dat zou onder meer blijken uit de duur van de schorsing.

Bevoegdheden misbruikt


NVM heeft regisseur nodig voor oplossen wooncrisis

ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

VANDAAG, 10:44

Het kabinet moet een of meer woningmarktregisseurs aanstellen om de wooncrisis aan te pakken. Daarvoor pleit makelaarsvereniging NVM op de ochtend van Prinsjesdag.

NVM is voorstander van een integrale benadering van de problemen op de woningmarkt, waarbij beschikbaarheid en betaalbaarheid samen worden bekeken. Daarvoor moet er volgens de NVM een aanvulling komen op de woonagenda van minister van Binnenlandse Zaken Kajsa Ollongren, in de vorm van een woningmarktregisseur. Die moet rechtstreeks aan de minister rapporteren.

75.000 woningen bijbouwen


'Iran zal nooit in gesprek gaan met de VS'

Ayatollah Ali Khamenei/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

VANDAAG, 10:19

Iran wil nooit in gesprek treden met de Verenigde Staten over het oplossen van onderlinge conflicten. Dat heeft ayatollah Ali Khamenei dinsdag gezegd in een interview op de staatstelevisie.

„Iraanse vertegenwoordigers, op welk niveau dan ook, zullen nooit met Amerikaanse vertegenwoordigers spreken", aldus Khamenei. „Dat komt door hun beleid om ons zwaar onder druk te zetten. Als wij met ze in gesprek treden, slaagt dat beleid."

Alleen met alle landen


Twee doden en gewonde door ongeval Drenthe

Ambulance/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

VANDAAG, 09:34

Twee mensen zijn om het leven gekomen door een frontale botsing maandagavond tussen twee auto's op de N379 in Valthermond (Drenthe).

De slachtoffers zijn de 18-jarige bestuurder uit het dorp 2e Exloërmond en een 17-jarige uit Musselkanaal die ook in de auto zat. Een 36-jarige man uit Ter Apel, de bestuurder van de andere auto, raakte ernstig gewond, meldde de politie dinsdag.

Weiland naast de weg


Opvallende stijging ziekteverzuim bij leraren middelbare school

ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

VANDAAG, 08:39

Het aantal ziekmeldingen op middelbare scholen groeit hard. En dan gaat het in dit geval niet om leerlingen, maar om de leraren.

Doorgaans was het aantal werkuren dat niet ingevuld werd wegens ziekte van de docent vijf procent, maar afgelopen jaar was er een ongewone stijging naar 5,6 procent. Dat lijkt misschien geen baanbrekende stijging, maar VO in Ontwikkeling (Voion) vermoedt dat er meer aan de hand is, zo weet Het Algemeen Dagblad.

Dat heeft niet alleen te maken met de stijging van het ziekteverzuim op middelbare scholen, maar ook met het feit dat datzelfde cijfer op basisscholen juist dalende is. Dat is een trend die al drie jaar aan de gang is.