In het nieuws

Antwoord op e-mail en contactformulier komt te laat

Foto van 'Rens Oving'

3 JUN 2014

Burgers worden steeds vaker met een kluitje uit in het riet gestuurd als zij contact proberen op te nemen met hun gemeente. Uit een enquête van de Consumentenbond onder gemeentelijke ombudsmannen blijkt dat ambtenaren meer dan eens veel te laat zijn met reageren. Online contactformulieren en onbeantwoorde e-mails blijken naast zoekgeraakte brieven de grootste vertragende factor.

Van de 50 gemeentelijke ombudsmannen die ons land rijk is vulden 15 de enquête van de consumentenorganisatie in. Gemeenten blijken over het algemeen goed bereikbaar als er een vraag gesteld moet worden, maar het antwoord laat nogal eens op zich wachten. De ombudsmannen gaven aan het vooral druk te hebben met burgers die klagen over ambtenaren die te laat of helemaal niet reageren.

Brieven met een vraag of een klacht verdwijnen of belanden bij de verkeerde persoon. Daarnaast blijkt de overgang naar digitale contactformulieren en e-mail een belangrijke rol te spelen bij de lange wachttijd. Waarom een reactie op zich laat wachten is vaak niet duidelijk. Vragen en klachten lijken in de bureaucratie als vanzelf te verdwijnen.

Bellen, of nog beter, naar de balie gaan levert sneller resultaat op. Volgens onderzoek van de Nationale Ombudsman eind vorig jaar, heeft persoonlijk contact bij veel burgers de voorkeur. Ondanks het gemak van online je zaken regelen, gaan de meeste mensen het liefst zelf naar het gemeentehuis of pakken de telefoon op. Dat is ook niet zo gek, want uit hetzelfde onderzoek bleek dat vragen aan de balie in 59 procent van de gevallen op dezelfde dag beantwoord werden. Bij bellers was dit bij de helft van de vragen het geval.

Vanaf 2017 moeten alle taken van de overheid ook digitaal geregeld worden. Het contact tussen burger en overheid dat in de afgelopen jaren steeds onpersoonlijker is geworden zal daardoor verder afnemen. "Het is natuurlijk ook in het belang van gemeenten zelf dat die dienstverlening goed verloopt", zegt Sandra de Jong van de Consumentenbond. "Digitalisering zou het juist makkelijker moeten maken voor iedereen, maar dat is nu zeker niet het geval. Daar is nog flink wat extra aandacht voor nodig. Wij roepen gemeenten dan ook op om hier actief mee aan de slag te gaan. "Burgers kunnen behoorlijk in de knel raken, soms met financiële gevolgen, als zij niet op tijd een reactie van hun gemeenten krijgen. Bijvoorbeeld bij het aanvragen van een vergunning of uitkering. Voor overschrijding van de reactietermijn door de gemeente kan een burger gecompenseerd worden. Maar ook dat kan even duren.


Ondanks de petitie wil parlementsleden niet aan de uitslag van het referendum uit 2016 tornen. Foto: ANP

700.000 Britten tekenen petitie tegen Brexit

Ondanks de petitie wil parlementsleden niet aan de uitslag van het referendum uit 2016 tornen. Foto: ANP

Foto van 'ANP'

1 MIN

Een online petitie tegen de Brexit heeft in nog geen twee dagen tijd al 700.000 ondertekenaars. De petitie verzoekt de Britse regering om in de Europese Unie te blijven. Het Britse parlement moet in debat over alle petities die meer dan 100.000 handtekeningen krijgen.

De site werd overspoeld met mensen die de petitie wilde ondertekenen en was daardoor enige tijd niet bereikbaar. Dat berichtten Britse media.

Er is geen instemming van derden nodig om de EU te laten weten dat de regering toch geen Brexit wil. In theorie kan de Britse regering dus een verzoek doen om toch bij de Europese Unie te blijven. Maar in het referendum van 2016 stemde een meerderheid voor de Brexit en de meeste parlementsleden, ook de voorstanders van een lidmaatschap, willen niet tornen aan die uitslag.


Niet overal ging het tellen van de stemmen goed. In sommige gemeenten was een hertelling nodig. Foto: ANP

Problemen met stemmen tellen in Brabantse gemeenten

Niet overal ging het tellen van de stemmen goed. In sommige gemeenten was een hertelling nodig. Foto: ANP

Foto van 'ANP'

1 UUR

De Brabantse gemeente Hilvarenbeek moest vanmorgen vroeg de uitgebrachte stemmen voor de Provinciale Statenverkiezing nog een keer tellen. Volgens een woordvoerster bleek de telling bij twee stembureaus niet te kloppen.

Uitstellen

Het aantal uitgebrachte stemmen bleek bij het opgemaakte proces-verbaal van twee stembureaus niet te kloppen. Omdat het gisteravond al laat was, besloot de gemeente het opnieuw tellen van de stemmen uit te stellen tot de volgende ochtend. Rond 08.00 uur vanmorgen werd uiteindelijk de definitieve uitslag bekend.


Voor wie van dansen houdt: vibe Afrika komt eraan!

Voor wie van dansen houdt: vibe Afrika komt eraan!

Gumbootdansers.

In samenwerking met South African Tourism

GISTEREN

Nog maar drie dagen te gaan en dan is de South African Dance Battle dáár. Voor wie het gemist heeft: zaterdag komen buitengewoon talentvolle dansers, onder meer uit Zuid-Afrika, naar Zaandam om een heuse battle uit te vechten eh… te dansen.

De South African Dance Battle is een initiatief van South African Tourism, dit onder de noemer Ontmoet Zuid-Afrika. De reisorganisatie wil iedereen laten genieten van het land, dat zo bekend staat om de levendige cultuur, ongerept wild, adembenemende landschappen, als outdoorparadijs, de zonovergoten kust, bruisend stadsleven en de aardige mensen.

Live op Facebook


Morgen wordt Gökmen T. voorgeleid. Foto: ANP

Gökmen T. had geen hulp van anderen

Morgen wordt Gökmen T. voorgeleid. Foto: ANP

Foto van 'Metro'

2 UUR

De 37-jarige Gökmen T. had geen hulp van anderen. Dat blijkt uit aanwijzingen die het onderzoek tot nu toe opleverde. T. wordt verdacht van drie strafbare feiten: meervoudige moord of doodslag met een terroristisch oogmerk, poging daartoe en bedreiging met een terroristisch oogmerk. Morgen wordt T. voorgeleid.

Het OM benadrukt dat het onderzoek naar de gebeurtenissen in Utrecht nog in volle gang is. „Zoals eerder werd gemeld, is er tot nog toe geen enkele relatie tussen de verdachte en de slachtoffers gebleken”, valt er te lezen op de website van het OM.

Persoonlijkheidsonderzoek


Wikipedia protesteert tegen de nieuwe Europese wet voor auteursrecht. Foto: ANP

Duitse Wikipedia de hele dag op zwart

Wikipedia protesteert tegen de nieuwe Europese wet voor auteursrecht. Foto: ANP

Foto van 'Femke van Rooijen'

3 UUR

Wie kan er nog zonder de bekendste online encyclopedie Wikipedia? Al jaren beantwoordt de site onze vragen en halen we er trivia-weetjes vandaan. Maar in Duitsland moeten ze nu een dag zonder Wikipedia staat donderdag de hele dag op zwart uit protest tegen nieuwe Europese regels voor auteursrecht.

De Duitse versie van de online encyclopedie staat vandaag de hele dag op zwart. Op de website is alleen een verklaring te lezen waarin staat dat de nieuwe Europese wet waarover dinsdag door het Europese parlement wordt gestemd het vrije internet ‘ernstig kan beperken’. „Dit is onze laatste kans. Helpt ons het copyright in Europa te moderniseren", valt er op de site te lezen.

Auteursrechten


Vooral zorg en klimaat vonden kiezers belangrijk. Foto: ANP

Zorg en klimaat belangrijke thema's voor kiezer

Vooral zorg en klimaat vonden kiezers belangrijk. Foto: ANP

Foto van 'Femke van Rooijen'

VANDAAG, 09:44

Veel mensen die de afgelopen weken de StemWijzer hebben ingevuld, vonden klimaat en zorg belangrijke thema’s. Bij het invullen van de stellinglijsten gaven veel mensen extra gewicht aan de onderwerpen.

Wie de lijst invulde, kon aangeven welke onderwerpen hij belangrijk vindt zodat daar rekening mee werd gehouden in de uitslag van de StemWijzer. Vooral de thema’s duurzaamheid, jeugdzorg en eenzaamheid kregen vaak meer gewicht. Cultuur en regionale media vonden kiezers dit keer minder belangrijk.

Zeven provincies


De cocaine werd vervoerd in een container vol bananen. Foto: Politie

Drie Nederlanders aangehouden voor drugssmokkel

De cocaine werd vervoerd in een container vol bananen. Foto: Politie

Foto van 'Femke van Rooijen'

VANDAAG, 09:19

Drie Nederlandse mannen zijn aangehouden in verband met de smokkel van zo’n 3300 kilo cocaïne. De lading werd in januari 2017 al onderschept, waarna de politie een uitgebreid onderzoek startte. Een internationale politieactie leidde de afgelopen weken tot drie arrestaties.

De drie mannen, een 74-jarige vader en zijn zoons van 51 en 44 jaar zitten inmiddels in vast. De 51-jarige man werd in Spanje opgepakt en zijn broer in Duitsland. De vader meldde zich uiteindelijk zelf bij de politie.

Bananen


Het doelwit van de plofkraak lijkt een kaartjesautomaat te zijn geweest. Foto: ANP

Ravage bij metrostation Amsterdam na plofkraak

Het doelwit van de plofkraak lijkt een kaartjesautomaat te zijn geweest. Foto: ANP

Foto van 'ANP'

VANDAAG, 08:29

Het metrostation op de Elsrijkdreef in Amsterdam-Zuidoost heeft aanzienlijke schade opgelopen na een plofkraak. Omwonenden meldden een harde knal. Twee verdachten zijn op een scooter weggereden in de richting van Diemen en zijn nog voortvluchtig.

Door de ontploffing is het station zo erg beschadigd dat het volgens de politie voorlopig niet gebruikt kan worden. Het doelwit zou een geldautomaat zijn die naast de kaartjesautomaat op het station stond. De brokstukken zijn tientallen meters rondom de ingang van het station geslingerd.

Buit


Sudoku van de dag

Foto van 'Metro'

19 MRT 2018

Speel hier elke dag gratis een uitdagende Sudoku, aangeboden door Denksport. De Sudoku werkt als volgt: vul het diagram zo in, dat in elk blok van 3x3 vakjes de getallen 1 tot en met 9 één keer voorkomen.


Lees de Metro van 21 maart nu al online

Foto van 'Metro'

VANDAAG, 08:06

Wil jij ook je dag goed beginnen met een gloednieuwe Metro? Morgen is hij in de bakken van bijna alle treinstations te vinden, maar online kun je hem ook alvast lezen. Fijn, voor als je niet kan wachten op deze kersverse editie.

In de krant van morgen lees je onder meer hoe internetbankieren de verdachte van de schietpartij in Utrecht fataal werd, en besteden we aandacht aan de slachtoffers van het drama.

Ook kun je lezen over het harde werken van de brandweer. Door de warme zomer van 2018 hadden zij hun handen vol. En schrijven we over de evolutie van vrouwelijke superhelden en fashion.


In de voorsteden deed Forum voor Democratie het goed tijdens de Statenverkiezingen. Foto: ANP

Statenverkiezingen leveren twee grote winnaars op

In de voorsteden deed Forum voor Democratie het goed tijdens de Statenverkiezingen. Foto: ANP

Foto van 'ANP'

VANDAAG, 08:04

Bij de Statenverkiezingen van woensdag kwamen twee grote winnaars uit de bus. In de eerste plaats Forum voor Democratie (FvD) en op de tweede plaats GroenLinks. In de steden lijkt GroenLinks het vooral goed gedaan te hebben, terwijl Forum vaak groot is geworden in de voorsteden.

Enkele tientallen uitslagen zijn nog niet bekend, maar Forum voor Democratie is in minstens tachtig gemeenten de grootste geworden. GroenLinks werd dat in minstens veertien gemeenten, waaronder Utrecht, Leiden, Maastricht, Amersfoort, Zwolle en Arnhem. En ook in Amsterdam lijkt de partij het goed te doen.

Voorsteden


Baudet ziet begin van een nieuw tijdperk

Baudet noemt premier Mark Rutte een 'onbenul' ©ANP

Foto van 'Metro en ANP'

GISTEREN

Een lyrische Thierry Baudet laat tijdens zijn overwinningsspeech geen spaan heel van de stupiditeit van „onbenul" Mark Rutte. Hij zou woensdag zijn afgestraft nu Forum voor Democratie (FVD) in één klap bijna „de grootste partij van het land is geworden".

Dat is net op tijd om de bedreigde beschaving in Nederland te redden, vertelt FVD-leider Thierry Baudet in zijn speech na de exitpolls van de verkiezingen voor de Provinciale Staten. FVD verzamelt volgens exitpolls zoveel zetels in de Provinciale Staten dat de nieuwkomer tien senatoren naar de Eerste Kamer mag sturen. Alleen de VVD heeft er meer.

'Uil van Minerva'


Liveblog: forse winst FvD en GroenLinks in exitpolls

Luid gejuich onder de aanhangers van Thierry Baudet ©ANP

Foto van 'Metro'

GISTEREN

De eerste exitpolls van de verkiezingen voor de provinciale staten laten een flinke afrekening zien voor de coalitiepartijen. Ipsos maakte als eerste de slotpeiling van de provincie Zuid-Holland bekend. De grote winnaars in deze provincie zijn Forum voor Democratie en GroenLinks.

Ook in Noord-Brabant en Gelderland doen deze partijen het volgens deze cijfers goed, maar moeten de VVD nog wel voor zich dulden. De grootste verliezer van deze verkiezingen lijkt de PVV te worden. Ook D66, SP en CDA zitten in de hoek waar de klappen vallen, zij leveren tegen de vijf procentpunt in.

Exit-polls zijn geen uitslagen maar peilingen van onderzoeksbureaus met een foutenmarge van een zetel. In de loop van de avond worden de definitieve uitslagen bekendgemaakt. Dit bericht wordt aangevuld.


Likeability of3

Ramp voorkomen bij kaping en brand in schoolbus

Het voertuig brandde volledig uit ©AFP, YouTube still

Foto van 'Jelmer Visser'

GISTEREN

Een schoolbus met daarin 51 scholieren is woensdagochtend gegijzeld door een doorgedraaide buschauffeur. Er is niemand zwaar gewond geraakt, wat volgens de Italiaanse autoriteiten een klein wonder mag heten.

De busrit veranderde in een gijzeling toen de chauffeur riep dat „niemand het zou overleven". Nadat de politie de bus klemzette, ontstond er brand. De tieners en hun begeleiders konden het voertuig echter allemaal levend en wel verlaten, meldt de BBC.


sad
user_007cbecd5bde995ed0d8cee5cce0f362a09d1cc0_avatar

14 seconden te lang rouwen? 232 euro boete!

14 seconden te lang rouwen? 232 euro boete!

Rouwen om een overledene? Prima. Maar denk je wel om de tijd? / Getty Images

Foto van 'Jelmer Visser'

GISTEREN

Nabestaanden van een Britse overledene hebben een prent van 200 pond (zo'n 232 euro) ontvangen nadat de uitvaart van hun naaste het tijdslimiet met 14 seconden had overschreden.

Hoewel de dienst in het crematorium op tijd was afgelopen, gooide een rouwende aanwezige die slecht ter been was roet in het eten. Hij was niet op tijd vertrokken en dus werd er extra zaalhuur in rekening gebracht.

14 seconden te lang rouwen? 232 euro boete!

Het crematorium in kwestie / Google Maps


Stembiljetten Zuid-Holland belanden in Zeeland

Een vrouw in een stemhokje. / ANP

Foto van 'Metro en ANP'

GISTEREN

In het Zeeuwse Oost-Souburg zijn bij een stembureau stembiljetten aangetroffen die bedoeld waren voor de provincie Zuid-Holland. Na onderzoek bleek dat bij de voorraad van de gemeente Vlissingen, waar Oost-Souburg onderdeel van is, verkeerde papieren zitten.

Het is nog niet duidelijk of er stembiljetten van Zuid-Holland in de Vlissingse stembussen terecht zijn gekomen.

Goed controleren


EU niet enthousiast over brexituitstel van 3 maanden

EU niet enthousiast over brexituitstel van 3 maanden

/ ANP

Foto van 'Metro en ANP'

GISTEREN

Uitstel van de brexit tot 30 juni ziet de Europese Unie niet echt zitten. Dat heeft voorzitter Jean-Claude Juncker telefonisch aan May laten weten. Theresa May had woensdag verzoek tot uitstel van de brexit gedaan. In plaats van 29 maart zou het Verenigd Koninkrijk op 30 juni uittreden.

Brief

Daar moeten wel alle lidstaten unaniem mee akkoord gaan. En het verzoek van May stuit op nogal wat verzet in Brussel, dit in verband met de Europese verkiezingen. Die worden namelijk van 23 tot 26 mei gehouden en elk EU-land is verplicht die te organiseren. Kort uitstel zou daarom volgens een woordvoerder van de Europese Commissie niet langer dan tot 23 mei duren.


Vrijdagavond stille tocht voor slachtoffers Utrecht

Vrijdagavond stille tocht voor slachtoffers Utrecht

Bloemen bij het 24 Oktoberplein / ANP

Foto van 'Metro'

GISTEREN

Vrijdagavond zal er een stille tocht worden gehouden om de slachtoffers van de schietpartij in Utrecht te herdenken. Daarbij kwamen drie mensen om het leven, zeven anderen raakten gewond. Drie daarvan zijn er ernstig aan toe.

De stille tocht begint om 19.00 uur in de omgeving van het Jaarbeursplein. Vanaf daar gaat de stoet naar het 24 Oktoberplein, waar het drama plaatsvond.

Witte en rode bloemen


Geen rondleidingen meer op de Wallen

Geen rondleidingen meer op de Wallen

/ ANP

Foto van 'Metro en ANP'

GISTEREN

Geen trosjes toeristen meer die hun ogen uitkijken op de Amsterdamse Wallen. Amsterdam gaat namelijk de groepsrondleidingen in dat gebied verbieden.

Niet respectvol

Per 1 januari mogen toeristen niet meer groepsgewijs langs de prostitutieramen worden geleid. Het college van B en W vindt het namelijk „niet respectvol richting de sekswerkers". Dat laat wethouder Udo Kock weten. „Het is niet meer van deze tijd om sekswerkers te zien als toeristische attractie." De maatregel moet ook helpen tegen de drukte op de Wallen.