De buurtwinkel

Je hebt de grote ketens en je hebt de buurtwinkels. Albert Heijn langs de grote laan versus de kruidenier om de hoek. Ik koester beide retailers, maar als het op de persoonlijke toets aankomt, heeft de buurtwinkel toch een streepje voor.

Na een hectische voormiddag op kantoor stop ik met de fiets bij ‘ons’ winkeltje in de buurt. Twee dames van twee generaties runnen de zaak: altijd even vriendelijk, altijd even behulpzaam. En het maakt niks uit dat ik louter een postpakket kom ophalen: hier wordt iedereen op zijn wenken bediend.

De zaakvoerster glundert als ze me ziet verschijnen. Vraagt hoe het gaat en of ik even geduld heb. Ze gaat mijn pakket zo uit de stockruimte halen.

Terwijl ik wacht, wandelt er als bij toeval een ex-collega binnen. Het weerzien is hartelijk, ze vertelt dat haar pensioen over exact twee dagen ingaat. Ik ben – dat meen ik – blij voor haar. En ik meld met een kwinkslag dat het mijne er over twintig jaar aankomt. Ook daar is wat geduld voor nodig.

De jongedame achter de toog grinnikt. Gemoedelijkheid is hier een handelsmerk. Een mens wordt er instant gelukkig van Ik bestel in een opwelling twee mierzoete koffiekoeken en een potje broodbeleg. In vakjargon heet dat een impulsaankoop, maar zolang die eetbaar is, heb ik zelden schuldgevoel.

Liefde voor de klant

Mijn koffiekoeken worden uit een perfect geordende reeks geplukt en met zorg in een zakje geschoven. Het beleg wordt in een potje gestopt, netjes afgewogen en vakkundig met een dekseltje afgesloten. Hier doet men alles met liefde voor de klant, ongeacht wanneer die met pensioen gaat.

Wat later ligt mijn vermelde postpakket klaar op de toog – bestelling compleet. Ik reken af, de uitbaatster maant me aan de jas goed dicht te ritsen, want de winterbries houdt aan. „Let maar op dat je niet ziek wordt”, voegt ze er glimlachend aan toe. Ook dat heet ondernemerschap, op het kruispunt van zorg en kwaliteit.

Ik stop het lekkers en het pakket in mijn rugzak, neem afscheid en wens de ex-collega een deugddoend pensioen. Wandel vervolgens de winkel uit en besef: hier hebben ze geen dure marketing of gekke hamsters die elk product aanprijzen. Maar het geluk van de klant die buiten stapt, is even groot. Ik hou oprecht van Heijn… maar het is even leuk om doodgewoon in de buurtwinkel te zijn.

Reacties