Pay for your bag? KLM’s nieuwste scam die je portemonnee leegrooft

Je hoeft geen econoom te zijn om te snappen dat alles duurder wordt. Vaste lasten die door het dak gaan, boodschappen die je portemonnee slopen. Tanken? Voelt tegenwoordig als een plofkraak midden in de nacht. En nu? Nu moet je ook nog betalen voor dat kleine kutkoffertje dat je zelf mee wilt nemen in het vliegtuig.

Echt waar? Ja, echt. Die handbagage waar je tandenborstel, wat schone boxershorts en een paar Air Max-sneakers in zitten. En niet te vergeten je hoofd vol stress dat verder verstopt ligt in je luggage. Alles moet ineens extra doekoes opleveren, ja doekoes zoals Sneerlands DEFRHYMZ (may his soul rest in peace) dat ooit dropte in dit kikkerlandje. Of zal ik zeggen ching ching, Jackie Chan… Money moves, geen tijd voor een plan. Waar verhaal…

KLM, ooit onze trots, onze nationale luchtvaartmaatschappij. Nu? Een budgetshit met nette pakken. Altijd die ogen gericht op jouw portemonnee, klaar om je keihard te naaien, keer op keer. Handbagage? Kost ineens meer geld. Serieus? Alsof je een bioscoopticket koopt en dan achteraf moet dokken voor je stoel. Absurd. Pure bullshit. Je betaalt voor basics die ooit gewoon bij de deal hoorden. Waar is die service gebleven? Waar is het respect voor de reiziger? Dit is geen klantvriendelijkheid, dit is plukken tot het laatste centje. Fucking absurd.

Smokkeloperatie

En dan sta je daar. Bij de gate. Je koffertje netjes naast je. De beveiliging kijkt je aan alsof je net een smokkeloperatie aan het runnen bent. Of je daarvoor betaald hebt, vragen ze. Serieus? Nee, natuurlijk niet. Ik betaalde al voor mijn ticket. Voor jullie CO2-uitstoot. Voor het privilege om überhaupt nog in dat vliegtuig te mogen stappen. Maar blijkbaar telt dat allemaal niet. Blijkbaar is dat koffertje ineens een nieuwe inkomstenbron. Alsof dat het verschil gaat maken met die miljoenen subsidie die KLM al kreeg. Hoezo ‘als compensatie’? Voor wie precies?

Het meest bizarre is dat deze nieuwe regel zonder pardon werd ingevoerd. No red flags, nada… noppes… geen uitleg, geen sorry. Gewoon, just like that: betalen. Alsof je thuis tegen je partner zegt: „Hey schat, vanaf nu betaal jij huur voor jouw kant van het bed… okay???” Je ligt meteen op de bank. Maar op Schiphol slikken we het als zoete koek.

Slikken

Why? Omdat we moe zijn. Moe van al het gedoe, moe van dat alles steeds duurder wordt. We slikken het, net zoals we ooit accepteerden dat je voor de wc op het station moest betalen. Flabbergasted. Het is eigenlijk een uitnodiging voor bedrijven om je nog harder te tackelen. Die treinkaarten van de NS zijn ook zo’n partij die de consument de hoofdprijs laat betalen voor alles wat los en vast zit. Alsof ze alles uit je zak willen trekken, van je kaartje tot het kleinste dingetje.

Luchtvaartmaatschappijen zijn inmiddels escape rooms geworden. Overal een valkuil, overal een extra kostenpost. Je betaalt voor beenruimte, voor ademhalen, voor service. What’s next? Betaal je straks ook voor het recht om naar buiten te kijken? KLM speelt het spel slim. Ze doen alsof ze het niet wisten. Maar elke euro die binnenkomt wordt tot in de puntjes geanalyseerd, besproken, en goedgekeurd. Met grafieken, met PowerPoints, met strategische plannen. Niks gebeurt per ongeluk.

Wat ik niet begrijp: KLM is overgenomen door de Fransen. En geloof me, de Fransen zijn het tegenovergestelde. Bij elke prijsverhoging staan ze met z’n allen te staken bij de Champs-Élysées. Dus hoe kan het dat hier iedereen het maar slikt?

Nutteloze extra’s

We leven in een tijd waarin ‘normaal reizen’ al een luxe is geworden. Geen champagne, geen extra’s, gewoon een paar dagen weg met je koffertje zonder dat je portemonnee explodeert als een tsunami aan nutteloze extra’s die je eigenlijk gewoon als service hoort te krijgen. En ja, op 28 maart 2024 heeft de rechtbank Amsterdam KLM al keihard teruggefloten vanwege misleidende duurzaamheidsclaims. Die uitspraak maakte één ding duidelijk: dit soort praktijken mogen gewoon niet. Goed zo.

Maar hier is het echte probleem: het gaat niet om wát niet mag, maar dat KLM het überhaupt durfde te proberen. Ze kregen miljoenen aan staatssteun, maar denken toch dat ze onze klanten nóg harder kunnen uitknijpen. Omdat het kan. Omdat niemand ze tegenhoudt. Omdat het kennelijk de normaalste zaak van de wereld is om je portemonnee helemaal leeg te trekken. En wij? Wij slikken het. Again and again.

Hard hoofd

Dus KLM, listen up!!! Wij zijn niet gek. Wij zijn kapot moe. Moe van het continue gepush, van alle extra kosten waar we steeds maar voor moeten dokken. We betalen al voor álles wat je kunt bedenken, zal ik ze ff opnoemen om tot dat harde hoofd door te dringen. Tickets voor onze lazy asses, brandstof als support voor de piloot, bagage om onze dagen door te brengen.

En als klap op de vuurpijl: een soort van familie van wat vroeger service heette. We noemen het het nichtje van service. Of moet ik zeggen: snackverkoop met een glimlach? Zelfs de charme van de stewardess is weg. Het lijken nu net lopende ATM-poppetjes, die je bij het kopen van een Snicker meteen het halve parfumassortiment willen aansmeren. Het liefst alles met creditcard-betaling.

Soms moet er gewoon iemand keihard zeggen: dit is complete onzin. Radar deed het. Hulde daarvoor. Zij durfden uit te spreken wat wij allemaal voelen.

Zonder extra kosten

Geef ons onze handbagage terug. Gratis. Zonder gedoe. Zonder extra kosten die eruit gepraat worden als ‘optionele services’. Wij willen geen champagne, geen extra stoelen, geen priority boarding. Wij willen gewoon dat kleine koffertje dat ons door die stressvolle dagen sleept, waar onze basics in zitten en waar we op vertrouwen tijdens het reizen.

Reizen moet makkelijk zijn. Niet duurder. Niet ingewikkelder. Niet frustrerender. Met je spullen bij je, zonder dat je elke keer weer wordt overvallen met extra rekeningen die niemand ooit heeft gevraagd. Het is geen luxe, het is de norm. Het zou gewoon moeten kunnen, zonder gedonder. Zonder dat je constant wordt opgelicht of in de maling genomen. We willen simpelweg eerlijkheid, duidelijkheid en respect. Want dat hebben we meer dan ooit nodig in deze gekke tijden.

Dit is geen luxe. Dit is basic shit. Het hoort erbij, punt. En als je dat niet snapt, snap je niks van wat reizigers écht nodig hebben. Wij zijn geen wandelende geldautomaten waar KLM onbeperkt aan kan trekken. Wij zijn mensen. Mensen met dromen, met plannen, met koffers vol hoop en verwachtingen. Niet met een portemonnee om leeg te trekken.

KLM, onthoud dit: zolang jullie blijven graaien, verdienen jullie niks anders dan onze woede en ons onbegrip. Klanten behandelen als lopende geldautomaten? Dan krijg je alleen maar onze koude rug. Geloof me … Wij zijn klaar met jullie bullshit-game.

Reacties