Klagen in het ov: kan het wat positiever?

Ontregeld treinverkeer in Den Haag. Archiefbeeld via ANP

Foto van 'Ingelise de Vries'

15 SEP 2017

Wie met het openbaar vervoer reist, heeft de afgelopen maanden net iets meer geklaagd dan vorig jaar. Het OV loket kreeg tussen april en juli 893 klachten binnen over vervoerders door het hele land, blijkt uit een kwartaalrapportage.

We balen vooral van de dienstuitvoering (45 procent) en van het vervoersbewijs (27 procent). Dat blijkt ook uit onze poll op Facebook: 42 procent baalt dat de bus, trein of metro vaak te laat is. Bijna 20 procent baalt van de ov-chipkaart en 17 procent vindt het omreizen als er iets misgaat op het spoor of door werkzaamheden vervelend. Gelukkig is 12 procent ‘eigenlijk best tevreden’.

Vies en asociaal

Verder zijn Metro-lezers niet gek op vieze treinen en bussen, medepassagiers die asociaal zijn of hun tas niet van de vrije stoel willen halen, de overvolle vervoerders en de prijzen. „Dat er geen verschil meer is qua kaartjes en kosten voor kinderen en volwassen!”, zegt Kristel Kraak. „Vroeger was er een roze strippenkaart voor kinderen en voor volwassen een blauwe. Ik vind dat toch wel erg jammer.” Ook het instaptarief vinden mensen overdreven en het feit dat je bij een anonieme chipkaart je geld bijna niet terug kunt krijgen.

Het OV loket probeert te bemiddelen, bijvoorbeeld om je geld terug te krijgen. Maar ook tikken ze vervoerders op de vingers. „Bij klachten over overvolle treinen of bussen op een bepaalde lijn, vragen we de vervoerder hoe dat kan”, zegt Wilma de Jong, woordvoerder van het OV loket tegen Metro. „Misschien zijn er bijzondere omstandigheden, of kan er wat aan gedaan worden?”

Vooral informatief

Bij de Nederlandse Spoorwegen valt het wel mee als het om klachten gaat. „Verreweg de meeste klantreacties (zo’n 98%) die wij ontvangen zijn of informatievragen, bijvoorbeeld om een reisadvies of informatie over het afsluiten van een abonnement”, zegt Hessel Koster, woordvoerder van NS. „Of het zijn verzoeken om geld terug, bijvoorbeeld bij vertraging of vergeten uit te checken. Iets meer dan 1 procent van de reacties zijn klachten. Alle klantreacties worden geregistreerd en gecategoriseerd en zo hebben we goed in beeld welke kwesties het meest prangend zijn. Niet verrassend gaat de meest gehoorde klacht over punctualiteit; reizigers die vertraging oplopen balen daar vaak terecht van en zeker met de komst van social media is de drempel om ons dat te laten weten laag. Vertraging valt helaas niet altijd te voorkomen, maar op andere onderwerpen kunnen we weer heel snel reageren.”

Als het gaat om rommel bijvoorbeeld, waar de Metro-lezer ook een hekel aan heeft, zoals op Facebook blijkt. „Achtergebleven rommel in de trein bijvoorbeeld kan soms al op het volgende station door ons worden opgeruimd.” Daarvoor test de NS onder andere een nieuwe feature in de app, waar klachten direct kunnen worden doorgegeven.

Eerst bij vervoerder

Toch is het OV loket geen magische organisatie die met een vingerknip problemen oplost. Zeker niet als het erom gaat dat je bus een keer niet komt opdagen. Bij incidentele gevallen tipt De Jong dan ook om eerst een klacht in te dienen bij de vervoerder zelf. „Wij krijgen ze ook vaak binnen. We bundelen ze en sturen ze naar de vervoerder. Als er veel dezelfde klachten zijn over een bepaalde lijn, dan schrijven we daarover in de rapportage. Dat vindt de vervoerder niet leuk, zo oefenen we invloed uit als iets niet verandert. We proberen wel altijd verhaal te halen bij de vervoerder als we er over willen schrijven. Op die manier geven we aandacht aan dingen die niet goed gaat en proberen we dingen te verbeteren.”

Uitzonderlijke klachten zijn er ook. „We hebben ook ooit een klacht gehad van een jongen die zijn fiets meenam in de tram in Amsterdam. Hij wist niet dat het niet in de spits mocht. De controleur vroeg van wie de fiets was, maar omdat de jongen zijn oordopjes in had, hoorde hij niks. De controleur heeft vervolgens de fiets uit de tram gezet. Toen de jongen daar achter kwam, was het te laat. Hij kwam terug bij de betreffende tramhalte, maar toen was de fiets al gejat... Dan vragen wij ons ook af of dat niet anders had gekund.”

Minder klagen

Misschien moeten we ook wat minder klagen, opperen Arja van Ree Seen en Diana de Vrij-Driehuis onder onze poll. „Wanneer wordt er eens om positieve dingen gevraagd?” Goede vraag; complimenten worden er namelijk genoeg gegeven. „Gelukkig krijgen we ook veel complimenten”, zegt Koster. „In tegenstelling tot wat veel mensen denken ontvangen we bijvoorbeeld op Twitter meer positieve dan negatieve reacties. Meestal gaat het dan om behulpzame collega’s in de trein of op het station. En ook verloren voorwerpen weten we vaak snel te onderscheppen, met opgeluchte eigenaren als gevolg.”

Ook het OV loket hoort regelmatig positieve geluiden. De Jong: „Soms als er een nieuw treinstel is, laten mensen weten dat ze dat leuk vinden. Laatst hadden we iemand die blij was met wifi in de bus. Mensen zijn soms blij verrast. En we horen ook regelmatig dingen over een buschauffeur die iemand met een kinderwagen helpt instappen. Dat zijn van die dingen die vaak goed gaan.”


Views

200+

Joggend de grens over: twee weken achter de tralies

Foto ter illustratie: Unsplash

Foto van 'Bregje Simons'

GISTEREN

De Franse Cedella Roman (19) uit Frankrijk zal haar hardlooprondje in Canada niet snel meer vergeten. Ze zocht haar moeder op in het zuidwesten van Canada en besloot een rondje te gaan rennen. Zonder dat ze het wist, rende ze de grens tussen Canada en de Verenigde Staten over. Dat levert haar twee weken in een Amerikaanse cel op.

Toen Cedella stopte om een foto te maken van de fotogenieke omgeving, werd zij aangehouden door twee grenswachten. Omdat ze geen juiste papieren bij zich had, arresteerden de grenswachten de Française. „Eén van de agenten vertelde me dat ik de grens illegaal was overgestoken", vertelt Cedella aan Radio-Canada. „Ik zei dat ik het niet met opzet had gedaan." Volgens Cedella heeft ze tijdens het hardlopen geen borden gezien die de grens tussen Canada en de VS aangeven.

Canadese autoriteiten


Views

800+

Nederland houdt te weinig toezicht op integriteit

Foto: ANP

Foto van 'Bregje Simons'

GISTEREN

De Nederlandse Tweede Kamer moet meer doen om de integriteit van Kamerleden te waarborgen, vindt GRECO, het anticorruptie-orgaan van de Raad van Europa. Het rapport verwijst naar het appartement dat D66-leider Alexander Pechtold cadeau kreeg van een Canadese vriend, maar niet opgaf bij het geschenkenregister van de Kamer.

De corruptiewaakhond stelt, verwijzend naar dit cadeau, dat het in Nederland schort aan uitvoering van en toezicht op de integriteitsregels.,,Deze zaak laat zien dat de Kamer integriteitsregels moet invoeren en handhaven", aldus de opstellers van het rapport, die het ,,spijtig" noemen dat dat nog niet is gebeurd.

Cadeau van 135.000 euro


Views

700+

Maak een festivalselfie en win de nieuwe ZenFone!
Likeability of 5

Camera videoMaak een festivalselfie en win de nieuwe ZenFone 5!

Nathan met roze bril en een vrolijke Pinkpopbezoeker.

In samenwerking met Asus

22 JUN 2018

Even een selfie op een festival schieten en posten om te laten zien wat voor tofs je nu weer aan het doen bent: doen we dat niet allemaal? Misschien gebeurt het deze zomer nog wel vaker als je weet dat je de ZenFone 5 - de nieuwste uit de serie - ermee kunt winnen…

#festivalselfie en #ZenFone

Metro en ASUS, de producent van de ZenFone, hebben samen een selfiewedstrijd opgezet. Meedoen is simpel. Ben jij op een festival en maak je er een selfie? Post de foto dan op social media, sowieso op Instagram, en zet er de hashtags #festivalselfie en #ZenFone bij. Wie weet sporen we je op en heb jij straks die coole smartphone in je handen om nog meer selfies te schieten.


love
user_bb7eca804598a35db9118cc282c6ffd6cf1c3eb7_avatar

Views

1k+

Waarschuwing voor phishingmails van MijnOverheid

Foto: ANP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

GISTEREN

De Fraudehelpdesk en de overheid waarschuwen voor valse e-mails van MijnOverheid, waarmee wordt gepoogd de DigiD van ontvangers hun gegevens te ontfutselen. De mails lijken heel erg op de echte e-mails, meldt de Fraudehelpdesk.

De mail maakt melding van een gereedstaand bericht ,,van de Belastingdienst in uw Berichtenbox op MijnOverheid". Door het vermelden van de voor- en achternaam van de ontvanger in de aanhef lijkt het e-mailbericht betrouwbaar, ook al omdat verwezen wordt naar een website die begint met MijnOverheid. Het webadres is zelfs voorzien van een vertrouwenwekkend groen slotje met de vermelding 'Beveiligd'.

Goede imitatie


Views

900+

Exclusief hotel voor criminelen opent deze zomer z’n deurenvideo icon
00:00

In samenwerking met Dutch FilmWorks

22 JUN 2018

Exclusief hotel voor criminelen opent deze zomer z’n deuren

Géén wapens, géén politie en géén moorden. Dat zijn de drie regels die keihard gelden binnen een exclusief ziekenhuis voor criminelen in Los Angeles. Deze zomer gaat dat hotel open en de manager is Jodie Foster. Huh?

Members only

Natuurlijk speelt wereldster Foster een personage, in dit geval Jean ‘The Nurse’ Thomas. Haar geheime en exclusief ‘members only’-ziekenhuis vol gewonde huurmoordenaars, bankovervallers, gangsters en andere misdadigers heet Hotel Artemis. En zo heet de superspannende actiefilm met Foster ook.

Vanaf donderdag 28 juni draait Hotel Artemis in de Nederlandse bioscopen. Hierboven zie je alvast de trailer van wat de komende maanden dé verrassing van deze blockbusterzomer kan worden.

Sterrencast

Naast Jodie Foster heeft Hotel Artemis een bijzondere cast, vol boeiende namen. Zo zijn onder meer Guardians of the Galaxy’s Dave Bautista, Sterling K. Brown uit Black Panther, femme fatale Sofia Boutella uit Kingsman: The Secret Service en good old Jeff Goldblum (Jurassic Park) in de film te zien.

Filmliefhebbers kijken bovendien naar deze actiethriller uit vanwege de schrijver, Drew Pearce. Hij was ook verantwoordelijk voor Iron Man 3, Mission Impossible: Rogue Nation en Sherlock Holmes 3. Vette actie gegarandeerd!

Bloederige rellen

Géén wapens, géén politie en géén moorden dus. Maar ja, dan barsten in de straten van LA bloederige rellen los en betreedt een legendarische maffiabaas Hotel Artemis. De veiligste plek voor criminelen op aarde is in één klap de gevaarlijkste geworden…

BEKIJK OOK


Views

900+

Landelijk protest tegen groeiende luchthavens
Likeability of 5

Landelijk protest tegen groeiende luchthavens

Foto: ANP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

GISTEREN

Bewonersgroepen en milieuorganisaties gaan zaterdag in zes plaatsen de straat op om gezamenlijk te protesteren tegen de hinder die zij hebben van de groei van luchthavens in Nederland. Greenpeace bedacht de actie, samen met het onlangs opgerichte Landelijk Bewondersbelang Luchtvaart (LBBL).

De protesten zijn alle zes tegelijkertijd om 13.00 uur in Amsterdam, Eelde, Eindhoven, Maastricht, Rotterdam en Zwolle. De organisatoren roepen de deelnemers op om met rode kleding en rode attributen te verschijnen, om een rood signaal te geven aan de overheid.

Duurzame alternatieven


like
user_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

Views

700+

Politie doet onderzoek naar eigen rol Pinkpopdrama

Foto: ANP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

GISTEREN

De politie in Limburg evalueert de rol die de agenten hebben gehad of hadden moeten hebben in verband met het Pinkpopdrama van afgelopen maandag. Dat bevestigt de politie tegenover 1Limburg.

Agenten die tijdens die nacht dienst hadden, is nu gevraagd om aan te geven waar ze precies gepatrouilleerd hebben, of ze eventueel iets gezien hebben in de buurt van de Mensheggerweg en of ze mogelijk maatregelen hebben genomen. Dit laat de politie weten. Die evaluatie maakt deel uit van het onderzoek naar de toedracht van het dodelijk ongeluk, waarbij een vrijwilliger van Pinkpop om het leven kwam. Drie mensen - twee mannen en een vrouw - raakten zwaargewond. Daarover is bekend dat zij waarschijnlijk op de weg zaten.

Snelheidsbeperking


Views

800+

Likeability of 6

Klant trakteert spontaan in elektronicazaak

In samenwerking met BCC

20 JUN 2018

Nederlanders komen gemiddeld 1,2 keer per jaar in een elektronicawinkel, zo wijst onderzoek uit. Maar er zijn bijzondere uitzonderingen. Sommige mensen komen er zelfs vaker dan in de supermarkt.

Met de opkomst van het online shoppen wordt het weleens vergeten, maar fysieke winkels hebben nog wel degelijk een belangrijke functie in onze maatschappij. Ze vormen ontmoetingsplekken waar klanten terechtkunnen voor service, maar ook voor een gezellig praatje. Het filiaal van BCC in het Limburgse Beek is zo’n winkel die meer is dan een plek voor aan- en verkopen.

Functie in de buurt


like
user_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avataruser_bf470001daf785496b4aeccda54e415471fe8219_avatar

Views

2k+

Verdachte aanrijding Pinkpop weer vrij

De aanrijding veroorzaakte een dode en drie zwaargewonden. Foto: ANP

Foto van 'Kyrie Stuij'

22 JUN 2018

De 34-jarige man uit Heerlen die verdacht wordt van de aanrijding op de Mensheggerweg in Landgraaf is weer vrijgelaten. Dat meldt het Openbaar Ministerie. Op dit moment is er geen indicatie waaruit zou blijken dat hij met opzet handelde.

Zondagnacht reed de bestuurder van een wit bestelbusje in op een groepje festivalbezoekers. Hierbij kwam een 35-jarige man uit Heerlen om het leven. Drie anderen raakten ernstig gewond. Naar verluidt liggen zij nog in het ziekenhuis. De bestuurder was er vandoor gegaan.

De man is vrijgelaten, maar hij wordt nog wel verdacht van de aanrijding. Het onderzoek wordt voorgezet. Onderzoek heeft uitgewezen dat er geen alcohol in het bloed van de verdachte zat. Of de man drugs heeft gebruikt is nog niet bekend. De uitslag van dit onderzoek volgt later.


Views

600+

Likeability of 5

Scooters binnenkort al van fietspad verbannen

De scooter mag binnenkort op veel plekken niet meer op het fietspad. Foto: ANP

Foto van 'Kyrie Stuij'

21 JUN 2018

Heb jij een scooter met een blauw kenteken? Grote kans dat je binnenkort van het fietspad wordt verbannen. Het Rijk heeft besloten dat alle gemeenten snorfietsers op de rijbanen mogen laten rijden. Bestuurders moeten daarom snel een helm gaan aanschaffen. De gemeente Amsterdam pleit hier al langer voor en zet alle voorbereidingen in gang om de maatregel begin volgend jaar binnen de ring te kunnen uitvoeren. Wat vinden Amsterdammers?

Cosmin Ciopei.

‘Slecht voor eigen bedrijf’


like
user_ea54b30544394f14d8c1bd9b380c7cf0ff182d02_avatar

Views

900+

Dit zijn de ergste #tallpeopleproblems

Dit zijn de irritantste problemen voor lange mensen

De langste man ter wereld met zijn vrouw. / Getty

Foto van 'Imre Himmelbauer'

21 JUN 2018

Met een bovengemiddelde lengte kun je erg veel dingen. Je hoeft nooit bang te zijn dat je ergens niet bij kunt, je ziet er wat imposanter uit en met basketbal ben je meestal een onbetwiste koning.

Maar er kleven ook behoorlijk wat nadeel aan het reuzenleven. En omdat het donderdag 'Nationale dag van lange mensen' is, hebben wij de ergste (en meest herkenbare!) #tallpeopleproblems op een rijtje gezet.

1. Je hebt nooit genoeg beenruimte in de trein...


Views

2k+

Nieuw-Zeelandse premier bevalt van meisje

Nieuw-Zeelandse premier bevalt van meisje

Jacinda Ardern na de bevalling. / Facebook Jacinda Ardern

Foto van 'metronieuws'

21 JUN 2018

Leuk babynieuws vanuit Nieuw-Zeeland: de premier van dat land is bevallen van een meisje. Dat meldt Jacinda Ardern zelf in een bericht op Facebook. De 37-jarige Ardern was de jongste eerste minister van het land ooit toen zij vorig jaar aantrad.

In haar bericht schrijft ze dat het kindje om 16.45 lokale tijd ter wereld is gekomen. Het meisje weegt 3,31 kg en is geboren in het Auckland City Hospital, in de miljoenenstad Auckland. Tijdens de bevalling werd Ardern bijgestaan door haar echtgenoot, de tv-presentator Clarke Gayford.


Views

3k+

Smerige legerkantines: muizen en lekkend riool

Smerige legerkantines: muizen en lekkend riool

Een van de legerkantines heeft te maken gehad met een muizenplaag. / Pixabay

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

21 JUN 2018

Problemen met de hygiëne in legerkantines zijn onder meer te wijten aan jarenlange bezuinigingen. Daardoor is op sommige locaties sprake van achterstallig onderhoud, erkent het ministerie van Defensie. Dat wordt de komende jaren aangepakt.

Muizenplaag

Het departement reageert op berichtgeving in het AD over ranzige toestanden in meerdere legerkantines, die de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) onderzoekt. De locatie op vliegbasis Gilze-Rijen is gesloten geweest omdat er een muizenplaag was. Er is inmiddels onderhoud gepleegd.


Views

500+

Kabinet gooit aardgasprijzen behoorlijk omhoog

Kabinet gooit belasting op aardgas behoorlijk omhoog

Onder meer koken op gas wordt in de loop der jaren veel duurder. / Pixabay

Foto van 'metronieuws'

21 JUN 2018

Het kabinet gaat de belasting op aardgas behoorlijk verhogen. De komende jaren moet de belasting op aardgas met maar liefst 75 procent stijgen. Zo wil de overheid mensen dwingen om meer over te stappen op elektriciteit.

Van 26 naar 46 cent

Dat meldt de Volkskrant. Het kabinet zou de gasprijs willen verhogen van 26 naar 46 cent per kubieke meter. Tegelijkertijd moet de belasting op stroom dalen van 10,5 cent naar 4 cent per kilowattuur. Dat is een daling van ruim 160 procent.


Views

8k+

Supermarkten doen te weinig tegen uitbuiting boeren

Supermarkten doen te weinig tegen uitbuiting boeren

Groentenop de groenteafdeling van supermarktketen Albert Heijn. Foto: ANP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

21 JUN 2018

Nederlandse supermarkten doen vrijwel niets voor kleine boeren en werknemers die etenswaren voor in de winkelschappen produceren. De betreffende boeren en werknemers werken vaak tegen te lage lonen.

Als voorbeeld noemt de organisatie de vergoedingen voor tomatenteelt in Marokko, het plukken van druiven in Zuid-Afrika of bananenboeren in Ecuador „onvoldoende" voor een fatsoenlijk bestaan. Ook is er sprake van mensenrechtenschendingen, zoals bij gedwongen arbeid op vissersboten in Zuidoost-Azië. Oxfam Novib roept supermarkten op om een grotere portie van hun omzet aan voedselproducenten uit te keren.

Onvoldoende voor duurzaamheidsbeleid


Views

1k+

Kwart Nederlanders heeft geen motorvoertuig

Kwart Nederlanders heeft geen motorvoertuig

Kwart Nederlanders heeft geen motorvoertuig. Foto: Colourbox

Foto van 'metronieuws'

21 JUN 2018

Even snel de auto pakken om boodschappen te doen? Met het hele gezin op vakantie met de auto? Lekker lui met de scooter in plaats van de fiets? Niet iedereen doet het. Ruim een kwart (27 procent) van de huishoudens in Nederland had in 2016 geen auto, brom- of snorfiets, scooter, motor of bestelwagen. Dit komt vooral voor bij de laagste inkomens.

Van de ruim drie miljoen huishoudens in deze groep had 46 procent geen motorvoertuig en bezat 27 procent geen rijbewijs. In vrijwel alle huishoudens in de hogere inkomensklasse was wel een motorvoertuig aanwezig. Dat blijkt uit gegevens van het Centraal Bureau voor de Statistiek.

Huishoudens vs. voertuigen


Views

1k+

Meer persoonlijk contact leidt tot meer tevredenheid

Meer persoonlijk contact leidt tot meer tevredenheid

Meer persoonlijk contact leidt tot meer tevredenheid. Foto: Unsplash

Foto van 'Rosan de Vos'

21 JUN 2018

Regelmatig bij je familie langsgaan, af en toe de kroeg induiken met je vrienden en geregeld een bakje koffie drinken bij je buurman: persoonlijk contact leidt tot meer geluk dan contact via Skype, bellen, e-mailen of appen. En dat doen we goed: het overgrote deel (83 procent) van de Nederlanders is tevreden met hun sociale leven.

Tevredenheid

Dat blijkt uit een onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek naar sociale samenhang en welzijn. In dit onderzoek vroeg het CBS volwassenen naar hun beleving van geluk en tevredenheid met onder meer hun sociale leven, werk en woonsituatie.


Views

900+

Terreurdreiging blijft hoog in Europa. / EPA

Terreurdreiging blijft hoog in Europa

Politie op de kerstmarkt in Berlijn waar in 2016 een aanslag plaatsvond. / EPA

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

20 JUN 2018

Uit de jaarlijkse monitor over terrorisme van de Europese politieorganisatie Interpol is naar voren gekomen dat het aantal gepleegde en verijdelde terroristische aanslagen in de EU in 2017 met 45 procent is toegenomen.

Extremistisch geweld

De terreurdreiging blijft dus hoog, ondanks het feit dat de Islamtische Staat in Irak en Syrië zo goed als uitgeschakeld zijn. Vorig jaar kwamen in de EU 68 onschuldige mensen om het leven door extremistisch geweld. Dat zijn er minder dan in 2016, maar het aantal aanslagen, met name jihadistische, of pogingen daartoe steeg. Dat blijkt uit een rapport dat Europol woensdag presenteerde.


Views

600+

Donald Trump staakt omstreden kinderdetentie. / AFP

Donald Trump staakt omstreden kinderdetentie

Donald Trump is niet van plan een eind te maken aan zijn beleid van 'zero tolerance.' / AFP

Foto van 'Dagblad Metro en ANP'

20 JUN 2018

Donald Trump maakt een einde aan het omstreden beleid om kinderen van illegalen na aankomst in de VS te scheiden van hun ouders en apart te detineren. Illegale immigranten met kinderen krijgen bovendien voortaan voorrang bij de afwikkeling van de procedures. De Amerikaanse president heeft daartoe een decreet ondertekend, waarvan een regeringsofficial de strekking al had onthuld. Over het tot dusver gevoerde beleid was zowel binnen als buiten de VS veel ophef ontstaan.

Zero tolerance

Trump is echter niet van plan een eind te maken aan zijn beleid van 'zero tolerance' ten aanzien van mensen die illegaal de grens oversteken en naar zijn zeggen voor veel criminaliteit zorgen. ,,We willen veiligheid voor ons land. Tezelfdertijd hebben we ook mededogen'', aldus de president. ,,Het gaat dus om families bijeen te houden terwijl we er tevens voor zorgen dat we een zeer effectieve en stevige grens krijgen''.


Views

1k+