In het nieuws

Collectieve frustratie door energiecollectieven

'Hallo, wat fijn dat ik u tref. Wilt u vijf jaar lang ongelofelijk veel betalen voor uw energie?' ©Unsplash

Foto van 'Jelmer Visser'

24 JAN 2019

De Kamer van Koophandel won dinsdagavond de Big Brother Award 2018 van Bits of Freedom, een behoorlijk twijfelachtige eer voor de instantie die het slechtste omgaat met privégegevens. Metro besloot eens een rondje te doen bij ondernemers. Is het allemaal echt zo verschrikkelijk? Ja.

Op meerdere vlakken zorgt het handelsregister, waarbij een inschrijving wettelijk verplicht is, voor frustraties bij ondernemers. Btw-nummers die overeenkomen met bsn-nummers, adresgegevens die overeenkomen met privéadressen en heel veel ongewenste verkooppraatjes. Een ergernis stak er bovenuit: de opdringerige en standvastige telefonische colportage van energiecollectieven die dankbaar van het handelsregister gebruik maken.

Wilde Westen

Vroeger konden callcenter zonder problemen iedereen benaderen die ze wilden, dit tot grote frustratie van veel consumenten. Vanaf 2009 kwam hier verandering in met het Bel-me-niet-register, deze regels werden in 2018 nog strenger met de AVG-wet, toen werd koude acquisitie (het ongevraagd bellen van potentiële klanten) verboden. Is het dus helemaal afgelopen met telefonische verkooppraatjes? Absoluut niet. Tros Radar en Argos besteedden er al aandacht aan, maar er is nog niks veranderd.

Het woord 'energiecollectief' zal bij menig ondernemer het bloed onder de nagels vandaan halen. De ervaringen met agressieve verkooptechnieken, vage afspraken, meerdere telefoontjes op een dag, doelbewuste misleiding. Is dit alleen maar irritant of ook schadelijk? De meesten slaan het aanbod direct af, maar wie toehapt kan flink op kosten gejaagd worden.

Zakelijke energie collectieven

Energiemaatschappijen doen deze verkoop niet zelf, dit besteden ze uit aan obscure intermediairs die onder tientallen namen actief zijn. Telemarketeers doen alsof ze van de Consumentenbond, MKB Nederland of je huidige energiemaatschappij zijn om je vertrouwen te winnen. De naam verandert telkens, maar wanneer het woord 'energie' valt in combinatie met termen als 'vereniging', 'collectief', 'mkb', 'zakelijk', 'advies', 'ondernemers', 'verbond' of 'vergelijker' weet je eigenlijk genoeg. Het ‘voordeligste advies’ is dan ook altijd van de energiemaatschappij door wie ze zijn ingehuurd.

Doorgaans bellen ze met een vaste aansluiting met netnummers als 010, 020, 040 of 085. Wanneer je deze nummers Googlet, liegen de honderden recensies er niet om. Een overgrote meerderheid classificeert de telefoontjes als 'irritant' en een minderheid zelfs als gevaarlijk of oplichterij. De telefoonnummers zijn vaak maar een paar weken actief en wisselen vaak. Positieve ervaringen zijn nauwelijks te vinden.

Wurgcontract

Vergelijker Gaslicht kent deze klachten. „Onze ervaring is dat mensen zich overrompeld voelen of het idee hebben alleen vrijblijvende informatie aangevraagd te hebben. Ze weten niet dat er ook daadwerkelijk een aanbieding wordt gedaan," zo stelt prijscoördinator Marion Veldhuizen. „Wij krijgen vooral klachten over ongunstige contracten met een veel langere duur. Door in te gaan op zo'n aanbod kan je tot wel vijf jaar vastzitten aan een nieuw duur energiecontract, terwijl het huidige contract nog niet is afgelopen."

De eventuele boetes bij zo'n contractontbinding, het hogere maandbedrag en eventuele incassokosten zijn voor eigen rekening. Deze kosten kunnen in de duizenden euro's lopen.

Bij een onderneming denk je meestal aan een kantoorpand met tientallen werknemers, toch is dit lang niet altijd het geval. In Nederland zijn meer dan een miljoen zzp'ers, denk hierbij aan de freelancejournalist, de marktverkoper en de klusjesman. Veldhuizen benadrukt dat ondernemers bovendien helemaal niet verplicht zijn om hun energie zakelijk af te sluiten. „Consumententarieven vaak voordeliger wanneer je als ondernemer vanuit huis werkt of een kleine kantoorruimte huurt."

Ondernemers opgelet

Veel gedupeerde ondernemers merken pas dat ze een nieuw energiecontract hebben als hun huidige maatschappij contact opneemt met de boodschap dat ze zijn overgestapt. Een mondelinge toezegging aan de telefoon kan voor een zakelijke klant voldoende zijn om een jarenlange en dure verbintenis aan te gaan. „Voor zakelijke klanten gelden er minder strenge regels dan voor particulieren. Wij adviseren alle klanten, maar in het bijzonder ondernemers, om het contract goed door te nemen voor je ergens op ingaat," zo adviseert Veldhuizen.

Mag dit zomaar? Ja, de energiemaatschappijen en de door hun ingehuurde telemarketeers houden zich formeel gezien aan de wet. Er wordt geen onderscheid gemaakt in rechtsvormen of personeelsomvang en van ondernemers wordt verwacht dat ze minder bescherming nodig hebben.

De KvK is in november ook door de Autoriteit Persoonsgegevens op de vingers getikt en mag niet langer contactgegevens in bulk verkopen. Hierbij werd AVG-wet overtreden, zo stelde de Autoriteit vast. Dit is goed nieuws voor mensen die zich in 2019 willen inschrijven. Maar wat deze uitspraak betekent voor ondernemers die al wel in de adresbestanden van telemarketeers voorkomen, is twijfelachtig. Ondertussen gaan de opdringerige telefoontjes met de misleidende verkooppraatjes in volle vaart door.


Britse industrie tegen Johnson: no-deal geen optie

Boris Johnson/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

13 MIN

De Britse auto-industrie heeft opnieuw gewaarschuwd tegen het gevaar van een vertrek uit de Europese Unie zonder dat daar afspraken over zijn gemaakt, de no-dealbrexit. De voorzitter van de Vereniging van Motorfabrieken en -Handel (SMMT), Mike Hawes, zei dat de sector al erg lijdt onder de onzekerheid en de angst voor een no-deal. Die is geen optie voor de industrie.

Handel ongehinderd

De eerste taak van de volgende premier is ervoor te zorgen dat er een overeenkomst komt, waarbij de handel ingeval van een brexit ongehinderd doorgaat. Onze auto-industrie heeft niet alle tijd en kan zich geen no-deal veroorloven, zei Hawes.


Langste VR-achtbaan ter wereld geopend

Langste VR-achtbaan ter wereld geopend

Foto van 'Erik Jonk'

1 UUR

De langste gecombineerde achtbaan en animatiefilm ter wereld is – net over de grens – geopend. Crazy Bats in pretpark Phantasialand in Duitsland is een achtbaanrit van 4 minuten die je rijdt met een Virtual Reality-bril (VR) op je hoofd.

Moeilijk project

Terwijl je in de achtbaan hobbelt, stijgt, daalt en door de bochten zoeft, maak je tegelijkertijd een reis door een driedimensionale, virtuele omgeving in bioscoopkwaliteit. Animatiestudio Ambient Entertainment heeft de film voor het pretpark bij Keulen ontwikkeld. De studio vond de opdracht moeilijker dan ‘normaal gesproken’, omdat de film zich niet op één vlak maar om de kijker heen speelt. „VR is in Phantasialand naar een hoger niveau getild”, zegt Bernd Bohnert van Ambient.


'Studenten kunnen toetsvragen online kopen'

Vragen van universitaire examens zijn makkelijk te koop via internet. / ANP

Foto van 'Metro'

1 UUR

Toetsvragen van examens op universiteiten zijn eenvoudig te koop via internet. Het gaat om zogenaamde testbanks, die alleen voor docenten bedoeld zijn. Ook antwoorden op de vragen worden verhandeld.

Dat blijkt uit onderzoek van het AD. De vragen, met soms bijbehorende antwoorden, stonden al voor een paar tientjes te koop op websites als Stuvia. Na vragen van het AD heeft Stuvia de bestanden direct verwijderd. „Dit mag niet verhandeld worden via ons”, aldus een woordvoerder tegen de krant.

Inspiratie


Goede nacht Van der Weijden: Zoveel fitter gefinisht

Maarten van der Weijden/ANP

Foto van 'Metro en ANP'

1 UUR

Maarten van der Weijden heeft een goede nacht gemaakt, nadat hij maandagavond in Leeuwarden zijn Elfstedenzwemtocht volbracht. Dat laat zijn dokter Marco Blanker weten.

Fris aan het ontbijt

„Hij heeft zich vanochtend fris gewassen gemeld bij het ontbijtbuffet in het hotel. Hij heeft een uitstekende nachtrust achter de rug. Hij voelt zich wel brak na alle inspanningen. Maar het gaat zoveel beter dan vorige keer, omdat hij nu zoveel fitter uit het water is gekomen", aldus Blanker.


Mazelenuitbraak Urk: negen kinderen, een volwassene

Urk/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

2 UUR

Op Urk zijn de mazelen uitgebroken. Negen kinderen en één volwassene uit het Flevolandse stadje hebben zich bij de GGD gemeld met de ziekte, dat meldt Omroep Flevoland. Het is de eerste keer sinds 2013 dat de ziekte er is uitgebroken.

De GGD bekijkt momenteel wat de vervolgstappen kunnen zijn. Zo probeert het een inschatting te maken of het nodig is om mensen die in contact zijn geweest met de patiënten in te enten of antistoffen toe te dienen.

Zwakkere groepen


Koude douche en ijs voor dierentuinbewoners

Olifanten in Artis Foto: ANP

Foto van 'Metro en ANP'

2 UUR

Hoewel veel dieren in de Nederlandse dierentuinen goed tegen de warmte kunnen, zorgen de parken er wel voor dat hun bewoners de nodige verkoeling krijgen. Zo kunnen de gorilla's in Artis in Amsterdam zich onderdompelen in een verkoelend bad en krijgen de wasberen, rode vari's (halfapen) en stinkdieren ijs met daarin fruit en noten.

Modderbad

In Diergaarde Blijdorp in Rotterdam kunnen de dieren even de zon ontwijken in hun binnenverblijf of buiten een plekje zoeken in de schaduw. Voor de olifanten is er een modderbad. Ze bedekken zich volgens de dierentuin graag met een laagje modder, dat beschermt tegen de felle zon en parasieten. Het vocht uit de modder zorgt bovendien voor verkoeling. Ook krijgen de olifanten op warme dagen twee keer per dag een douche en kunnen ze in het bad. „Helemaal kopje onder met alleen de slurf als snorkel."


'Miljard extra voor landbouw in klimaatakkoord'

ANP

Foto van 'Metro en ANP'

2 UUR

De komende tien wordt er bijna een miljard euro uitgegeven aan de land- en tuinbouw om de klimaatdoelen te halen. Ook wordt er extra geld vrijgemaakt voor de verdere vrijwillige sanering van de varkenssector. De bronnen bevestigen berichtgeving in De Telegraaf en het Algemeen Dagblad.

De plannen komen vrijdag naar buiten. De regering presenteert dan haar klimaatplannen. De extra investering moet ertoe leiden dat de land- en tuinbouw tot 2030 in totaal 6 megaton CO2 gaat besparen. Er gaat het komende decennium elk jaar 70 miljoen naar de sector. Dat geld is bedoeld voor de aanpak van de veenweidegebieden (zoals drainage), verdere verduurzaming van de glastuinbouw en veeteelt (bijvoorbeeld emissieloze stallen), kennisontwikkeling en aanpak van ontbossing.

Ook gaat er eenmalig 100 miljoen euro naar de veenweidegebieden. Het waterpeil wordt in deze gebieden kunstmatig laag gehouden. Veeboeren kunnen zo beter op het land werken. Maar de grond klinkt door de lage waterstand in en daardoor komt veel CO2 vrij.


Nieuwe storing: kassa's Albert Heijn liggen eruit

Albert Heijn/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

VANDAAG, 09:14

Update: oplossing snel gevonden

De storing bleek ditmaal van korte duur. Bij Albert Heijn is er een oplossingen gevonden, waardoor er in tientallen winkels weer gewoon gepind kan worden. Volgens een woordvoerster zal in steeds meer filialen alles weer normaal gaan werken.

Oorspronkelijk bericht


Sudoku van de dag

Foto van 'Metro'

VANDAAG, 08:30

Speel hier elke dag gratis een uitdagende Sudoku, aangeboden door Denksport. De Sudoku werkt als volgt: vul het diagram zo in, dat in elk blok van 3x3 vakjes de getallen 1 tot en met 9 één keer voorkomen.


Kamervragen: Lijkt geen back-upplan bij 112-storing

KPN/ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

VANDAAG, 08:54

Een grote KPN-storing leidde er maandag toe dat ook 112 lange tijd niet bereikbaar was. Ruim drie uur was het noodnummer niet bereikbaar en daarover wil onder andere CDA-Kamerlid Chris van Dam opheldering over van minister Grapperhaus.

Ieder voor zich

De politicus kondigde dinsdagochtend op BNR Nieuwsradio aan kamervragen te zullen stellen. Onder andere de chaotische manier waarop alle meldkamers individueel communiceerde roept vragen op bij Van Dam. „Iedere meldkamer ging zelf twitteren hoe je hen kon bereiken. Het lijkt of er geen back-up plan lag."


Rusland terug in Raad van Europa: 'Vreemde beloning'

ANP

Foto van 'Kasper Hermans'

VANDAAG, 07:29

Ondanks diverse oproepen uit Nederland krijgt Rusland na een onderbreking van vijf jaar weer stemrecht in de Parlementaire Vergadering van de Raad van Europa (PACE). Het orgaan heeft in een vergadering hierover een resolutie aangenomen.

Inlijving van de Krim

Vanwege de inlijving van het Oekraïense schiereiland de Krim door Moskou in 2014 werd de achttien Russische volksvertegenwoordigers in PACE hun stemrecht ontnomen. In reactie staakte Moskou in 2017 zijn financiële contributie en boycotte het de bijeenkomsten.


Big data inzetten bij bestrijden drugscriminaliteit

ANP

Foto van 'Metro en ANP'

VANDAAG, 07:09

Gemeenten, provincies, politie, Openbaar Ministerie, FIOD en de Belastingdienst gaan data van allerlei bronnen gebruiken om sneller drugscriminaliteit op te sporen. Dat zegt directeur Ad van Mierlo van de Taskforce-RIEC Brabant-Zeeland in het Financieele Dagblad.

Verdachte patronen

Door data te combineren komen er sneller verdachte patronen naar boven, schetst Van Mierlo. Als voorbeeld noemt hij ondernemingen die actief zijn rond een jachthaven en online te vinden zijn, maar niet bij Belastingdienst bekend zijn.


'Misbruik zal altijd aan Jackson blijven kleven'

Michael Jackson overleed op 25 juni 2009. / EPA

Foto van 'Metro'

VANDAAG, 07:00

Weet jij nog waar je was op 25 juni 2009, de sterfdag van Michael Jackson? Het is vandaag precies tien jaar geleden dat de King of Pop overleed. Een decennium dat begon met een documentaire over zijn laatst geplande concertreeks en eindigde met een documentaire over beschuldigingen van seksueel misbruik.

In shock

De sterfdag van Michael Jackson voelde misschien wel nog nooit zo dubieus als dit jaar. Tien jaar geleden werden we opgeschrikt door het nieuws over de hartstilstand waar Jackson door was getroffen. Maar amper vijf maanden geleden was de wereld nog in shock na het zien van de documentaire Leaving Neverland, waarin de King of Pop beschuldigd wordt van het jarenlang seksueel misbruik van twee kinderen.


Maartens tocht der tochten in 11 foto's

Maartens tocht der tochten in 11 foto's

Maarten van der Weijden houdt trots zijn stempelkaart - met alle elf stempels - omhoog. /ANP

Foto van 'Metro'

GISTEREN

Het was een lange tocht, de zwemvierdaagse van Maarten van der Weijden. 196 kilometer zwemmen in 74 uur, dat doe je niet zomaar. Heel Nederland leefde met de zwemmer mee, veel fans schreeuwden Maarten langs de kant naar de finish. Van Sinterklaas naar meezwemmers en slapen op een drijvend matras: dit is Maartens tocht der tochten in 11 (want natuurlijk zijn het er 11) foto's.

Voorbereidingen

Maartens tocht der tochten in 11 foto's

Maarten neemt, voordat hij in het water springt, afscheid van zijn vrouw Daisy. /ANP


Poolse vrouw rijdt examinator dood

Poolse vrouw rijdt examinator dood

De vrouw was bezig met een manoeuvre en schepte daarbij een examinator, die ter plekke overleed. /ANP

Foto van 'Metro en ANP'

GISTEREN

Een 68-jarige Poolse vrouw heeft tijdens haar rijexamen een examinator doodgereden. Dat heeft de politie van Rybnik in het zuiden van het land maandag bekendgemaakt. De precieze toedracht van het ongeluk is nog onduidelijk.

Manoeuvres

Een woordvoerder vertelde dat de kandidate in haar lesauto een aantal voorgeschreven manoeuvres uitvoerde. Ze zag daarbij het slachtoffer, dat zich op het testcentrum voor de rijvaardigheid vermoedelijk bezighield met een andere examinant, over het hoofd. De 35-jarige man werd geschept en overleed ter plaatse aan zijn verwondingen.


Maarten van der Weijden zwemt geschiedenis
Likeability of5

Maarten van der Weijden zwemt geschiedenis

Hij deed wat nog nooit iemand had gedaan: zwemmend de Elfstedentocht volbrengen. Maarten van der Weijden schrijft, en zwemt, daarmee geschiedenis. /ANP

Foto van 'Amarins de Boer'

GISTEREN

Het is Maarten van der Weijden gelukt! Na 195 kilometer en exact 74 uur zwemmen werd hij maandagavond om half acht onder een daverend applaus in Leeuwarden ontvangen. De unieke zwemtocht gaat de boeken in als een historisch weekend.

„Wie wil er nog een bakje?” Een vrouw van een jaar of vijftig zwaait met haar thermoskan in de lucht. Op klapstoeltjes naast haar zitten haar vader en twee vrienden. Ze hebben een ‘goed plekje’ gevonden, iets buiten de tiende Elfstedenstad Dokkum. „Ik ben wat slecht ter been. Dus dit is wat praktischer.”

Aan de Dokkumer Ee wordt het ondertussen steeds drukker. Nog een half uurtje, dan wordt Van der Weijden verwacht. „Ja, ik zie een boot", klinkt het even later uit de menigte. Als de kleine parade van Maarten en de volgboten dichterbij komt, verandert de menigte in één groot koor. „Maar-ten houd vol, Maar-ten houd vol", klinkt het tot in de verte. Hij moet dan nog twintig kilometer.


love
user_afa147b3a7423239a9a428717f7e12aa0dabbaf1_avatar

Maarten: van bijna elke slag genoten

Maarten: van bijna elke slag genoten

Maarten van der Weijden heeft van bijna elke slag genoten, ondanks de spierpijn die hij voelt. /ANP

Foto van 'Metro'

GISTEREN

Er werd gevreesd dat Maarten van der Weijden na het afronden van zijn Elfstedenzwemtocht niet meer het podium op zou kunnen lopen, er lag zelfs al een brancard klaar. Een beetje moeizaam gaat het wel, maar hij loopt zelfs zelf naar de ambulance, na zijn podiummoment. Een grapje kan er ook nog van af: „Toch wel een beetje spierpijn voel ik, hoor."

Daarnaast neemt hij zelfs nog de moeite om wat vragen van de pers te beantwoorden en wordt het duidelijk dat hij, ondanks alle moeite, van de tocht genoten heeft. Althans, „van bijna elke slag", aldus Maarten.


Feestelijke finish: het lukt Maarten van der Weijden

Feestelijke finish: het lukt Maarten van der Weijden

Na 200 kilometer en ruim 72 uur zwemmen is het hem dan echt gelukt: Maarten van der Weijden volbrengt zwemmend de Elfstedentocht. /Amarins de Boer

Foto van 'Metro'

GISTEREN

Het is Maarten van der Weijden gelukt! Hij heeft de finish van zijn Elfstedenzwemtocht bereikt en is, na 196 kilometer en 74 uur zwemmen, in Leeuwarden feestelijk onthaald. Er komt een eind aan zijn monstertocht, iets waar hij heel trots op kan zijn.

Hij deed het allemaal voor het goede doel, om zoveel mogelijk geld op te halen voor onderzoek naar kanker. Rond half drie vanmiddag stond de teller op 2,7 miljoen, dat is inmiddels gestegen naar 3,9 miljoen. Dat is al meer dan rond hetzelfde tijdstip bij zijn vorige poging, maar er komt naar verwachting nog meer bij. Vorig jaar was er maar liefst 5 miljoen opgehaald.


NL-Alert verstuurt Telegraaf-tiplijn als noodnummer

NL-Alert verstuurt Telegraaf-tiplijn als noodnummer

In een NL-Alert stond, in plaats van een alternatief noodnummer, de tiplijn van De Telegraaf. /ANP

Foto van 'Metro'

GISTEREN

Het ministerie van Justitie en Veiligheid is maandagavond een fout begaan: via een NL-Alert deelden zij als alternatief op 112 het nummer van de tiplijn Telegraaf. Door een storing werkt zowel 112 als het nummer voor niet-spoedeisende gevallen niet.

Rond 18.12 uur werd het NL-Alert rondgestuurd, met daarin de melding dat 112 niet bereikbaar was door een landelijke storing van KPN. In het bericht stond toen een alternatief: 06-13650952. Het probleem is alleen dat dit nummer naar de tiplijn van de Telegraaf leidt. Niet naar de hulpdiensten.

Rectificatie