Kamiel Visser
Kamiel Visser Geld & Carrière 7 sep 2026, 
Leestijd: 3 minuten

Bekende telefoonprovider komt met beloning voor trouwe klanten: ‘Loyaliteit moet meer waard zijn’

Televisie-, internet- en telefoonaanbieder VodafoneZiggo gaat zijn klanten belonen op basis van hoelang ze al diensten afnemen bij het bedrijf. Op die manier wil de provider loyaliteit belonen, in plaats van alleen de focus te leggen op het werven van nieuwe klanten.

Volgens VodafoneZiggo is de concurrentie in de telecombranche ‘hevig’. Aanbiedingen voor nieuwe klanten zijn gebruikelijk, maar eerder berichtte Metro al dat vaste klanten daar soms juist de dupe van zijn. De provider is van mening dat er best meer aandacht mag zijn voor bestaande klanten, en gaat daarom over op een nieuwe aanpak.

Dit krijgen trouwe VodafoneZiggo-klanten met priority

In de toekomst moet worden gewerkt met een zogenoemde ‘priority’-aanpak. Vaste klanten worden automatisch herkend op de duur van hun inschrijving bij de provider, en krijgen een titel: van zilver naar goud, platina en diamant. Hoe langer iemand klant is bij Vodafone of Ziggo, hoe hoger het priority-level en hoe groter de beschikbare voordelen. 

Klanten kunnen bijvoorbeeld beloond worden met sportpakketten of tegoed voor de winkels van VodafoneZiggo. De waarde van de beloningen stijgt mee met de inschrijfduur van de klant. Klanten hoeven hier verder niets voor te doen. Iedere langlopende klant doet automatisch mee, zonder dat ze daar een aanmelding voor hoeven te doen of extra geld voor hoeven te betalen.

Bijna helft Ziggo-klanten is al meer dan 15 jaar klant

Volgens VodafoneZiggo bestaat een groot deel van hun abonnementen uit vaste klanten. „Bijna de helft van de Ziggo-klanten is al meer dan vijftien jaar klant bij Ziggo of een van zijn voorgangers. Voor Vodafone geldt dat ongeveer een derde van de klanten al meer dan vijftien jaar bij het bedrijf is.” In wat voor priority-level die klanten vallen, maakt de provider niet bekend.

Dat VodafoneZiggo deze koerswijziging doorvoert, komt volgens hen doordat de focus op het moment veel ligt op het werven van nieuwe klanten. „De telecomsector heeft traditioneel veel energie gestoken in nieuwe klanten voor zich winnen. Maar het vertrouwen verdienen van klanten die jaar na jaar voor ons blijven kiezen, is minstens zo belangrijk”, zegt Stephen van Rooyen, CEO van VodafoneZiggo. „Loyaliteit moet meer waard zijn, niet minder. We willen dat klanten zien én voelen dat we de relatie meer waarderen naarmate zij langer bij ons zijn.”

Trouwe klanten betalen soms bijna een derde meer

VodafoneZiggo komt met het nieuws nadat eind augustus bekend werd dat er grote prijsverschillen zijn onder klanten van onder andere VodafoneZiggo, DELTA, KPN en Odido. Trouwe klanten betalen soms bijna een derde meer, terwijl nieuwkomers korting krijgen. Wie jarenlang blijft zitten, kan daardoor voor hetzelfde internet fors duurder uit zijn.

De Consumentenbond schrijft dat ze de providers opriepen om hun klanten gelijk te behandelen, maar dat de bedrijven daar niet op ingingen. „De internetproviders blijven nieuwe klanten lokken met hoge kortingen en cadeautjes, terwijl trouwe ‘slapende’ klanten jaar na jaar meer betalen door inflatiecorrecties.”

VodafoneZiggo benadrukte bij de Consumentenbond destijds nog dat de keuze aan de klant is om te blijven of om over te stappen. Met de nieuwe koers lijkt er dus verandering in de toon van de provider te komen.

Dit zijn de best gelezen artikelen van dit moment:

Foutje gezien? Mail ons. Wij zijn je dankbaar.

Kamiel Visser
Geschreven door Kamiel Visser

Kamiel heeft Journalistiek gestudeerd en houdt zich voor Metro bezig met schrijven in de breedste zin van het woord: van flitsende nieuwsberichten tot diepgravende achtergrondverhalen. Een rode draad in zijn werk zijn digitale cultuur, sociaal-maatschappelijke ontwikkelingen, geschiedenis en minderheidsgroepen. Het liefst een combinatie van meerdere. Altijd met een vlotte pen, vaak met een serieuze toon, en waar het kan met een tikje humor.

Reacties