Met de campagne ‘Een beleefd NEE is ook oké!’ wil ConsuWijzer mensen weerbaarder maken tegen verkooptelefoontjes. De overheidsorganisatie die consumenten gratis van advies voorziet, krijgt maandelijks ongeveer 1600 klachten over vaak agressieve en misleidende telefonische verkoop. “Consumenten zeggen regelmatig ‘ja’, terwijl ze ‘nee’ bedoelen”, stelt ConsuWijzer-woordvoerder Saskia Bierling. “Juist daarom is deze campagne zo belangrijk.”

Het gisteren gestarte ‘Een beleefd NEE is ook oké!’ helpt mensen bij het herkennen van verkooptechnieken, wijst ze op hun rechten en geeft ze handvatten om de gesprekken goed af te ronden. Het ‘Nee-bedankt-script’ is een van de belangrijkste onderdelen van de campagne. Hierin staan veelgebruikte zinnen van verkopers en antwoorden die je kunt geven om een gesprek te beëindigen. Ook vinden consumenten er vragen die ze bij interesse sowieso moeten stellen om onaangename verrassingen te voorkomen. Via meerdere geluidsopnames kunnen mensen gesprekken met verkopers oefenen.

Juist vanwege de oneerlijke competitie is het volgens Bierling belangrijk om jezelf te wapenen tegen telemarketeers. “Als verkopers je bellen, begin je eigenlijk al met een 3-0 achterstand. Zij hebben zich voorbereid op het gesprek, terwijl jij net in de pan staat te roeren of een schreeuwend kind rustig probeert te krijgen. Daarnaast hebben verkopers door hun script en training vaak meteen een weerwoord op alle reacties. Omdat ze met technieken uit de sociale psychologie werken, worden mensen bovendien makkelijk meegezogen in een gesprek.”

De zogenoemde ‘ja-fuik’, waarbij men inspeelt op het gegeven dat mensen graag betrouwbaar over willen komen, is een populaire verkooptechniek. “Als consumenten net ‘ja’ hebt geantwoord op de vraag of ze het belangrijk vinden dat alle kinderen goed onderwijs krijgen, vinden zij het vaak moeilijk om ineens ‘nee’ te zeggen tegen de vraag of ze hiervoor vijf euro per maand kunt missen”, legt Bierling uit.

De campagne laat ook zien hoe je eventueel tot zeven werkdagen na de schriftelijke bevestiging onder een ‘ja’ uit kunt komen. In de praktijk blijkt dat soms echter lastig te zijn. “We raden daarom iedereen aan om bij twijfel ‘nee’ te zeggen.”

Wil je voorkomen dat telemarketeers je in de toekomst lastigvallen? Dan is inschrijven bij het Bel-me-niet Register de enige oplossing, beaamt Bierling. Alleen bedrijven waar je klant bent (geweest) mogen je dan nog bellen voor een verkooppraatje.

Lees alles over de campagne ‘Een beleefd NEE is ook oké! op www.consuwijzer.nl. Neem eveneens een kijkje op www.bel-me-niet.nl.