Op basis van eigen onderzoek heeft PvdA-Kamerlid Lea Bouwmeester gevonden dat vliegmaatschappijen onjuiste, oneerlijke en onvolledige informatie verstrekken over het krijgen van vergoeding bij vertraging. Bouwmeester wil dat staatssecretaris van Infrastructuur Joop Atsma (CDA) maatregelen neemt.

Het PvdA-Kamerlid legde zes maatschappijen 45 bestaande casussen voor van vertraagde passagiers en vroeg naar de klachtenregeling. Het ging daarbij om vluchten van en naar Nederland die de afgelopen drie maanden plaatsvonden. Bouwmeester vond de antwoorden vaak onjuist en warrig. Ook kon er zelden een excuus af. Bouwmeester vindt dat 'schofferend'.

De regels over vergoedingen bij vertraagde vluchten zijn Europees vastgelegd. Daarin is opgenomen dat bij een aanzienlijke vertraging maaltijden en verfrissingen moet aanbieden en, indien nodig, een hotelovernachting. Bij vertragingen van meer dan drie uur hebben passagiers bovendien recht op schadevergoeding.

Volgens Bouwmeester is de slechte informatievoorziening de reden dat weinig mensen een klacht indienen of een schadevergoeding vragen. Dat baseert ze op gegevens van de Ombudsman en de Consumentenbond.

Het PvdA-Kamerlid wil dat Atsma het voor vertraagde passagiers makkelijker maakt om een klacht in te dienen of een schadevergoeding aan te vragen. Vliegmaatschappijen moeten een actieve informatieplicht krijgen, bijvoorbeeld door een formulier aan te bieden waarop bij vertraging direct persoonsgegevens, vluchtnummer en bankrekeningnummer kan worden genoteerd. Atsma moet verder toezien op het verstrekken van juistheid en toegankelijkheid van informatie, vindt Bouwmeester. Ook moeten vliegmaatschappijen een fatsoenlijke klachtenregeling hebben, meldt het Kamerlid. Sinds een overkoepelende, onafhankelijke geschillencommissie voor vliegmaatschappijen begin dit jaar werd opgeheven, moeten meldingen naar de Inspectie Transport, een overheidsinstantie. "Die wordt betaald van belastinggeld", zegt Bouwmeester daarover.