Uit een onderzoek dat Consuwijzer liet doen naar online winkelgedrag is gebleken dat veertig procent van de Nederlanders die online winkelen niet weet hoe valt te controleren of een webwinkel betrouwbaar is. Het consumentenloket van de overheid lanceert donderdag een scan waarmee de betrouwbaarheid van webshops kan worden gecontroleerd.

Volgens Consuwijzer winkelen 11,7 miljoen Nederlanders online. Daarvan weten 4,5 miljoen mensen niet hoe ze de betrouwbaarheid van een webwinkel kunnen controleren. Met name ouderen en laagopgeleiden geven aan dit niet te weten.

Uit het onderzoek blijkt dat online shoppers veel vertrouwen hebben in de Nederlandse webwinkels. In plaats van de betrouwbaarheid van de winkel te controleren letten ze op praktische zaken als bijkomende kosten, levertijd en betaalmogelijkheden. Pas wanneer iets duurs wordt gekocht of er bij een onbekende webshop wordt besteld, controleren consumenten de betrouwbaarheid. Meestal gebeurt dat door het bedrijf te googelen en reviews van andere kopers te lezen.

Consuwijzer lanceert een shopscan die consumenten erop wijst wat te controleren voordat online aankopen worden gedaan. Naast het lezen van reviews van andere kopers, wordt geadviseerd de registratie van de winkel bij de Kamer van Koophandel te controleren, de productprijsverhouding elders te vergelijken en de voorwaarden van de webwinkel te lezen.

Bij Consuwijzer waren er dit jaar voor het eerst meer meldingen over webwinkels dan over fysieke winkels. Problemen rond de levering werden het vaakst genoemd.