Reisbureaus die zich specialiseren winnen de race op de vakantiemarkt. De concurrentie met de opmars van online vakantiewinkels is voor bureaus die alles willen blijven aanbieden te zwaar.

Dit stelt de directeur van de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR) Frank Oostdam desgevraagd. De positie van het reisbureau op de hoek van de straat is al tijden instabiel. "Het is al jaren een trend dat er reisbureaus verdwijnen, dat komt door de verschuiving naar online." Een paar jaar geleden hadden we nog meer dan 2.000 reisbureaus. Nu zijn het er 1.450 en we gaan tussen nu en vijf jaar naar zo'n 1.000 bureaus. Maar vanaf dan blijft het stabiel, denk ik."

Het verschil in bestelpatronen maakt uiteindelijk dat het specialistische bureau de markt voor zich wint. "Je ziet dat een simpele reis, of alleen een vliegticket vaak via internet wordt geboekt, maar voor de complexere reizen op maat gaan mensen liever naar een reisbureau."

"Dat roep ik al jaren!" reageert Anne Mare van Linde van Rama Tours. Het reisbureau dat dit jaar 25 jaar bestaat is gespecialiseerd in reizen naar Zuidoost Azië, Australië en Nieuw-Zeeland. "We hebben als specialist een adviserende rol, die je niet online vindt. We stellen een reis precies af op de wensen van de klant, die ons vaak vragen om mee te denken. Zo concurreer je met de groeiende internetmarkt."

Toch is het zo dat bijna alle bureaus inmiddels ook online actief zijn, verdedigt Oostdam zijn achterban enigszins. "Ze hebben zich wel gemoderniseerd. Als je tegenwoordig niet online te vinden bent, krijg je het erg moeilijk. Je klanten willen nu eenmaal bediend worden."

Rama Tours is ook te vinden op het world wide web, maar je kunt er geen reizen boeken. "Nee, dat doen we niet. Alles is bij ons op maat en het is gewoon onmogelijk om dat online aan te bieden."


 

Trends laten zien dat er wel degelijk behoefte is aan gespecialiseerd advies. Frank Oostdam vertelt.

> "Iedereen wil met een verhaal thuiskomen. De simpele strandvakantie bestaat niet meer: vakantiegangers willen iets beleven."
> "Een andere trend is dat mensen steeds vaker, korter en verder weggaan. De camping in Frankrijk is nog populair, maar dan korter, en later in het jaar nog een weekendje New York."