Geen gehannes meer met mandjes, winkelwagentjes die in de weg staan, onnodige impulskaankopen bij de kassa of ellenlange rijen. De toekomst van boodschappen doen is click & collect: online je spullen bestellen en zelf afhalen. Marktleider Albert Heijn opent dit jaar de eerste afhaalpunten voor online bestelde boodschappen. Spar, Emté en Coop Supermarkten hebben ook plannen in die richting.

Intussen heeft Dekamarkt het concept al in de praktijk gebracht. Bij de Dekadrive in Wormerveer kan de klant zijn online bestelde boodschappen al ophalen. "Het gaat meestal om de grote boodschappen, voor meer dan 100 euro," vertelt medewerkster Nanny Hortulanus. "Daarvoor is het echt een uitkomst." Aldo Breed van Dekamarkt legt het uit: “Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week je boodschappen bestellen. Ophalen kan op gezette tijden. We zijn nu ruim een jaar bezig en het loopt goed. Het trekt allerlei soorten klanten.”

Bang dat Dekamarkt inkomsten misloopt van klanten die niet meer verleid worden tot impulsaankopen is Breed niet. “Ze doen niet alléén boodschappen op deze manier, het kan prima naast elkaar bestaan.” Dekamarkt heeft grotere plannen met de ophaalpunten, net als Albert Heijn. Deze is ook een service met bemande ophaalpunten aan het voorbereiden, mede omdat bezorgservice Albert niet rendabel is gebleken.

Supermarktspecialist Gerard Rutten ziet het als een gunstige ontwikkeling. “Voor supermarkten is dit de toekomst. Zoals de Deka Drive het doet, vind ik het nog niet ideaal. Ik zie meer in het lockersysteem waarbij mensen hun bestelde boodschappen uit kluisjes kunnen halen die in de winkel staan. Dan hoeven de ophaalpunten niet eens bemand te zijn. Mensen komen toch al in de winkel en de klant wil gewoon gemak. Met dit systeem haal je een pijnpunt weg.”

Het systeem met kluisjes wordt al toegepast. Robin Dragstra van De Buren staat op het punt om de markt ermee te veroveren. In 2012 verschijnen er verspreid over Nederland 150 afhaalpunten met kluisjes, al dan niet in samenwerking met verschillende supermarkten. Over twee weken wordt er proefgedraaid met een filiaal van supermarkt Plus in Hengelo. “We zorgen voor afhaalpunten met kluisjes voor allerlei producten waaronder de dagelijkse boodschappen. De bedoeling is wel om samen te werken met supermarkten maar we sluiten geen exclusieve deals.” Met drie verschillende temperatuurzones kunnen de kluisjes ook gekoelde of zelfs ingevroren producten bewaren.

Ook Dragstra verwacht niet dat een afhaalconcept in de plaats zal komen van de bestaande supermarkten. “Klanten willen toch ruiken en voelen. Een afhaaldienst is eerder een extra service.”