In een open brief biedt topman Tim Cook namens Apple zijn excuses aan voor de slechte Maps-applicatie in het nieuwe mobiele besturingssysteem iOS 6. Hij zegt zijn 'diepste verontschuldigingen' te willen uiten voor de frustratie die de app heeft veroorzaakt bij iPhone- en iPad-gebruikers. Hij belooft beterschap en raadt applicaties van concurrenten aan.

De nieuwe applicatie is een stap terug ten opzichte van de app die werd meegeleverd in de vorige versies van het besturingssysteem. Die waren gebaseerd op data van Google. Vanwege de hevige concurrentie tussen de twee Californische bedrijven wil Apple zo min mogelijk afhankelijk zijn van Google, waarop het een eigen kaartendienst aankondigde.

De kaarten in de Maps-app zijn echter verre van foutloos. Daardoor vallen bijvoorbeeld hele straten weg, lijken sommige steden niet te bestaan, en worden locaties fout gelabeld. De fouten leidden tot kritiek op Apple, dat normaal gebruiksvriendelijkheid en het goed functioneren van zijn producten hoog in het vaandel heeft staan.

Cook raadt gefrustreerde gebruikers aan gebruik te maken van andere apps of websites, waaronder Bing van Microsoft of Google Maps. Hij belooft betere kaarten aan de Maps-app toe te voegen, maar wanneer Apple verwacht dat de kaarten weer op hetzelfde niveau zijn als in de vorige versie liet hij in het midden.

iOS 6 is sinds een week te downloaden voor de nieuwere producten van Apple. De vrijdag in Nederland gelanceerde iPhone 5 wordt standaard geleverd met het nieuwe besturingssysteem.