Het meest overschatte hotel in Amsterdam heet The College Hotel. Onder het mom van ‘opleidingshotel’ leren jongens en meisjes van de hotelschool de telefoon op te nemen en ‘goedemiddag mevrouw’ zeggen. Dat gaat allemaal best aardig. Ze zijn traag maar beleefd, en ach met beleefde mensen die zich willen bekwamen in gastvrijheid, heb ik geduld.
Maar dan het management van The College Hotel. ‘Managers’, het volk met de vaste banen. Zoals salesmanager. Of frontoffice manager. Om 17 uur zijn ze al vertrokken, wat op zich natuurlijk ieders goed recht is, zélfs in de horeca (goh Umar, wat mild!). Maar als je, als potentiële klant, al 48 uur – dat wil zeggen twee dagen – wacht om teruggebeld te worden, dan ontplóf ik. Echt, managers van The College Hotel. Ga. Je. Schamen. Vier keer heb ik gebeld. Vier keer heb ik verzocht om teruggebeld te worden. En vier keer beloofde zo’n keurig meisje in opleiding dat salesmanager ‘mevrouw Neefjes’ dat zou doen. Ik heb voor de zekerheid nog een mailtje gestuurd mevrouw Neefjes, want echt veel vertrouwen had ik niet in die meisjes die de telefoon opnamen. Maar het probleem zat niet bij die meisjes. Het probleem zit bij mevrouw Neefjes die het verschrikkelijk druk heeft met ik weet niet wat. Ik denk sales. Te druk om een mailtje te beantwoorden, te druk om een telefoontje te plegen. Want klanten die bellen, die moet je negeren, dat is wel zo veilig.
Weet je wat zo jammer is The College Hotel? Jullie zijn niet anders dan de rest van de Amsterdamse horeca en als dit de norm van een ‘opleidingshotel’ is, is dat natuurlijk geen verrassing. Nooit ben ik een fan van jullie geweest, met je slechte verlichting, slechte kaart en idiote inrichting die doorgaat voor hip maar waar je alleen tot je recht komt als je een dwerg met pokken bent. Mijn bezoeken aan The College Hotel waren altijd ‘moetjes’: omdat ik werd uitgenodigd. Omdat iemand graag daar wilde afspreken. Dat gaat dus nooit meer gebeuren, al geven jullie geld toe College Hotel. Ik beloof je dat ik jullie nooit meer zal lastig vallen met mijn klandizie. En ik zal iedereen adviseren The College Hotel te mijden, omdat jullie het druk hebben. Te druk om het begrip gastvrijheid inhoud te geven. Waarom zou je ook. Je bent maar een hotel. Gastvrijheid zoeken mensen maar onder hun eigen dak.
O btw, The College Hotel schijnt een General Manager te zoeken. Het eerste wat die moet doen, is de salesmanager ontslaan. Op staande voet. Gratis tip. Van een afgehaakte klant. Tot nooit meer ziens.
PS. Om 21.19 uur kwam er een mail binnen. Mevrouw Neefjes zegt mij gemaild te hebben. Al zou die mail wél aangekomen zijn, dan nog vraag ik mij af waarom ik niet teruggebeld bent. Had ik vijf keer moeten bellen?
